Benachrichtigungen

Salonnare versendet automatisch Nachrichten an deine Kunden und dein Team für alles, was wichtig ist -- von einer Bestätigung nach einer Buchung bis zu einer Bewertungsanfrage nach dem Besuch. Zusätzlich hast du ein Benachrichtigungscenter, das sich als seitlich einfahrendes Panel über das Glockensymbol öffnet. Im Folgenden liest du, wie alles funktioniert.

Das Benachrichtigungscenter in der Seitenleiste

Oben in der App siehst du ein Glockensymbol. Eine rote Badge-Zahl erscheint daran, sobald etwas deine Aufmerksamkeit erfordert. Die Badge-Zahl zählt nur die Punkte, die eine Aktion erfordern (die Liste "Zu erledigen") -- nicht die normalen Benachrichtigungen. Klicke auf die Glocke, und rechts fährt ein Panel ein: das Benachrichtigungscenter.

Das Panel zeigt zwei Blöcke:

• Zu erledigen -- Benachrichtigungen, die eine Aktion erfordern. Hier stehen Termine, die du noch bearbeiten musst: abgeschlossene Behandlungen, die noch nicht abgerechnet wurden, offene No-Shows und stornierte Termine. Dieser Block steht oben, mit einem Zähler, der zeigt, wie viele Punkte offen sind.
• Benachrichtigungen -- die normalen, einzelnen Benachrichtigungen von heute und den letzten Tagen.

Schnellaktionen aus dem Panel

Tippe auf eine "Zu erledigen"-Benachrichtigung, um sie aufzuklappen. Darunter erscheinen Schaltflächen, die den Termin sofort bearbeiten:

• Kassieren -- öffnet die Kasse mit dem bereits geladenen Termin.
• Abgeschlossen -- markiert den Termin als abgeschlossen.
• No-Show -- markiert den Termin als No-Show.
• Storniert -- storniert den Termin.

Unter diesen Schaltflächen gibt es außerdem einen Link Termin öffnen, der dich direkt zum Termin im Kalender führt.

Alles mit einem Klick erledigen

Oben im Panel findest du zwei Massenaktionen:

• Alle als gelesen -- markiert die normalen Benachrichtigungen als gesehen, ohne etwas auszuführen.
• Alle löschen -- entfernt die normalen Benachrichtigungen. Die "Zu erledigen"-Punkte bleiben, bis du sie bearbeitest.

Nach Kategorie filtern

Unter den Überschriften gibt es eine Schaltfläche Filter. Damit öffnest du eine Liste, in der du die normalen Benachrichtigungen nach Kategorie filterst -- zum Beispiel Buchungen, Kasse, Zahlungen, Bewertungen, Lager oder System. Mit dem Kontrollkästchen Nur ungelesen blendest du die bereits gelesenen Benachrichtigungen aus.

Was wird automatisch versendet?

Neben In-App-Benachrichtigungen versendet Salonnare auch Nachrichten an deine Kunden und dein Team. Unten siehst du die vollständige Übersicht.

Für deine Kunden:

• Buchungsbestätigung -- direkt nach der Buchung.
• Buchungserinnerung -- vor dem Termin (du wählst den Zeitpunkt).
• Stornierungs-E-Mail -- wenn der Termin abgesagt wird.
• Antwort auf eine Buchungsanfrage -- bei Genehmigung oder Ablehnung.
• No-Show-E-Mail -- wenn du No-Show-Gebühren aktiviert hast.
• Wartelisten-Benachrichtigung -- sobald ein Platz frei wird.
• Bewertungsanfrage -- nach einem abgeschlossenen Termin.
• Geburtstagsgruß -- am Geburtstag.

Für dich und dein Team:

• Neue-Buchung-Benachrichtigung -- im Panel + optional per E-Mail.
• Buchungsanfrage eingegangen -- wenn du im Modus "Auf Anfrage" arbeitest.
• Niedriger-Bestand-Benachrichtigung -- sobald ein Produkt unter das Minimum fällt.

Benachrichtigungskanäle

Derzeit versenden wir transaktionale Benachrichtigungen per E-Mail. Standardmäßig versendet Salonnare diese E-Mails bereits über eine eigene Subdomain deines Salons (deinsalon.mail.salonnare.com), sodass sie zuverlässig zugestellt werden. Eine eigene Versanddomain (versenden von deiner eigenen Adresse, z. B. [email protected]) ist in Entwicklung und noch nicht verfügbar.

In-App-Benachrichtigungen siehst du außerdem im Benachrichtigungscenter (siehe oben).

Kanäle aktivieren oder deaktivieren

1. Gehe zu Einstellungen in der Seitenleiste.
2. Öffne Benachrichtigungseinstellungen.
3. Aktiviere pro Benachrichtigungstyp die Kanäle, die du verwenden möchtest.

Änderungen sind sofort aktiv. Es gibt keine Warteschlange: Schaltest du etwas aus, stoppt der Versand sofort.

Erinnerungszeit einstellen

Die Buchungserinnerung ist eine der wertvollsten Benachrichtigungen, die du versenden kannst.

1. Gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungseinstellungen.
2. Suche die Einstellung Erinnerungszeit.
3. Gib die Anzahl der Stunden vor dem Termin an.

Auf 24 Stunden eingestellt? Dann erhalten Kunden genau einen Tag vorher eine Erinnerungs-E-Mail.

Können sich Kunden abmelden?

Eine wichtige Unterscheidung:

• Marketing-E-Mails (Kampagnen) -- ja, über den Link am Ende jeder Kampagnen-E-Mail. Dieser Abmeldelink erfüllt RFC 8058: Die E-Mail enthält außerdem einen List-Unsubscribe-Header, sodass Gmail und Apple Mail die Abmelde-Schaltfläche anzeigen. Siehe Kampagnen für Details.
• Transaktionale Benachrichtigungen (Bestätigungen, Erinnerungen, Belege) -- nein, diese gehören zur Dienstleistung, für die der Kunde gebucht hat. Du kannst jedoch pro Kunde Kontaktpräferenzen über das Kundenprofil festlegen.

Anklickbare Benachrichtigungen -- das richtige Fenster öffnen

Jede Benachrichtigung im Benachrichtigungscenter ist anklickbar und führt dich direkt zum passenden Fenster -- du musst nie manuell durch das Menü navigieren.