Terminlink in Ihrem Google Unternehmensprofil
Viele Kunden suchen Ihren Salon zuerst bei Google. Steht dort neben Ihren Unternehmensdaten ein Terminlink, vereinbaren sie sofort einen Termin, statt anzurufen oder weiterzusuchen.
Was Besucher sehen
Sucht jemand Ihren Salon in der Google Suche oder in Google Maps, erscheint Ihr Unternehmensprofil: Name, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen. Dazu kommt ein Terminlink.
Dieser Link führt zu Ihrer eigenen Buchungsseite in Salonnare. Dort wählt der Kunde eine Behandlung, eine Mitarbeiterin und eine Uhrzeit, genau wie über Ihre Website. Sie zahlen keine Provision pro Buchung -- Google leitet den Besucher lediglich weiter.
Die auffällige blaue Schaltfläche Online buchen, die Sie bei manchen Salons sehen, ist Buchungspartnern von Google vorbehalten. Auch diese Schaltfläche leitet den Besucher übrigens einfach auf die Buchungsseite des jeweiligen Anbieters weiter; in Google selbst wird nichts gebucht. Der Unterschied liegt also in der Darstellung, nicht darin, was der Kunde tun kann.
Verknüpfen aus Salonnare heraus
Die Verknüpfung richten Sie an einer Stelle ein: Einstellungen > Google Unternehmensprofil.
- Gehen Sie zu Einstellungen und öffnen Sie den Bereich Google Unternehmensprofil.
- Klicken Sie auf Mit Google verknüpfen. Sie gelangen zu einem Anmeldebildschirm von Google.
- Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet. Das ist meist das Konto, mit dem Sie das Profil erstellt haben oder mit dem Sie es in Google Unternehmensprofil verwalten.
- Erteilen Sie die Berechtigung. Danach kehren Sie zu Salonnare zurück.
- Wählen Sie Ihren Standort aus der Liste. Verwalten Sie mehrere Standorte unter demselben Konto, sehen Sie hier alle.
- Aktivieren Sie Terminlink in meinem Unternehmensprofil.
Fertig. Salonnare setzt den Link und prüft danach täglich, ob er noch vorhanden ist und auf die richtige Seite verweist.
Klappt das Verknüpfen nicht, etwa weil Sie das Profil mit einem anderen Konto verwalten? Dann können Sie den Link wie unten beschrieben jederzeit selbst eintragen.
Was die Verknüpfung außerdem tut
Die Verknüpfung regelt nicht nur den Terminlink. Sobald sie aktiv ist, passiert außerdem Folgendes.
Ihre Google-Bewertungen werden übernommen. Salonnare holt stündlich die Bewertungen des gewählten Standorts bei Google ab. Verschwindet eine Bewertung bei Google, verschwindet sie auch bei uns. Sie finden sie unter Einstellungen > Google Bewertungen wieder, wo Sie sie lesen und sich dazu einen Antwortentwurf erzeugen lassen können. Dieser Entwurf wird in Salonnare gespeichert; Ihre Antwort veröffentlichen Sie selbst bei Google.
Sie können Ihre Google-Note auf Ihrer Salonseite zeigen. Aktivieren Sie dazu den Schalter Ihre Google-Note auf Ihrer Salonseite unter Einstellungen > Google Bewertungen. Oben bei Ihren Bewertungen auf Ihrer öffentlichen Salonseite im Marktplatz erscheint dann eine Zeile mit Ihrer Note bei Google, der Anzahl der dortigen Bewertungen und einem Link Bei Google lesen. Die Bewertungstexte selbst erscheinen dort nicht: Googles Bedingungen erlauben uns nicht, ihre Bewertungstexte auf unserer eigenen Seite zu zeigen, eine Note dagegen ist eine Tatsache über Ihren Salon und darf gezeigt werden. Wenn Sie Ihr Unternehmensprofil verbinden, ist der Schalter sofort an: wer verbindet, möchte die Note meist auch zeigen. Schalten Sie ihn aus, bleibt er aus, auch wenn Sie später erneut eine Berechtigung erteilen müssen. Solange Salonnare noch keine Note bei Google abgerufen hat, ändert sich an Ihrer Salonseite ohnehin nichts.
Ihre eigene Durchschnittsnote bleibt Ihre. Google-Bewertungen zählen nicht in die Note über die Bewertungen, die Kunden über Salonnare hinterlassen. Die Note von Google steht als eigene zweite Zahl daneben, genau so, wie Google sie selbst meldet. Siehe Kundenbewertungen.
Bei einer niedrigen Note bekommen Sie eine Meldung. Kommt eine Bewertung mit 1 oder 2 Sternen herein, erhalten Sie dafür eine Meldung in der App, damit Sie schnell reagieren können.
Der Bewertungs-Link und die Standort-ID werden ausgefüllt. Bei der Wahl Ihres Standorts holt Salonnare den Bewertungs-Link und die Place-ID dieses Standorts bei Google ab und trägt sie in die Felder Google Bewertungs-Link und Google Business Place-ID unter Einstellungen > Google Bewertungen ein. Nur wenn diese noch leer waren: ein Wert, den Sie selbst eingetragen haben, bleibt stehen. Wählen Sie später einen anderen Standort, werden sie doch ersetzt, denn dann gehören sie zum falschen Standort.
Steht in Ihren Einstellungen ein Google Bewertungs-Link, schickt die Schaltfläche in der Bewertungsanfrage-E-Mail Ihre Kundin zu Google. Die Schaltfläche führt zunächst über die Bewertungsseite von Salonnare - diese schreibt die Treuepunkte gut und leitet nach einigen Sekunden zu Google weiter - die Bewertung selbst landet jedoch bei Google und nicht in Salonnare: es kommt keine eigene Bewertung dazu, Ihre Durchschnittsnote auf Ihrer Salonseite bewegt sich nicht, und es gibt keine Meldung über eine neue Bewertung. Diese Bewertungen kommen stattdessen über die stündliche Abrufrunde herein. Möchten Sie, dass Kundinnen in Ihrem eigenen Formular bewerten, leeren Sie das Feld Google Bewertungs-Link. Heben Sie die Verknüpfung des Unternehmensprofils auf, löscht Salonnare diesen Link selbst. Siehe Kundenbewertungen.
Selbst einrichten
Sie möchten nicht verknüpfen, oder es ist noch nicht möglich? Dann tragen Sie den Link selbst in Ihr Unternehmensprofil ein.
- Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil bei Google, über die Google Suche, Google Maps oder die App Google Unternehmensprofil.
- Gehen Sie auf Bearbeiten und suchen Sie den Bereich für Buchungen oder Termine.
- Wählen Sie die Transaktionsart Termin.
- Fügen Sie den Link zu Ihrer eigenen Buchungsseite ein. Sie finden ihn in Salonnare unter Einstellungen > Buchungslink & Widget.
- Speichern Sie.
Gibt es mehrere Links, können Sie einen als bevorzugten Link festlegen. Dieser hat dann Vorrang in der Darstellung.
Ein selbst eingetragener Link funktioniert für Ihre Kunden genauso gut. Der Unterschied: Sie müssen ihn selbst anpassen, wenn sich die Adresse Ihrer Buchungsseite ändert. Bei einer Verknüpfung übernimmt Salonnare das.
Es steht bereits ein Buchungslink eines anderen Anbieters
Haben Sie zuvor ein anderes Buchungssystem genutzt, läuft der Buchungslink in Ihrem Profil oft noch über diesen Anbieter.
Google kann diesen Link nicht für Sie entfernen, und wir auch nicht. Das kann nur der Anbieter, der ihn gesetzt hat, oder Sie selbst über Ihr Unternehmensprofil. Gehen Sie dort zu Buchungen und wählen Sie Anbieter entfernen. Der Anbieter hat danach fünf Tage Zeit, das zu verarbeiten. Erst wenn der alte Link weg ist, können wir den neuen Link setzen.
Versuchen Sie den Link zu aktivieren, während noch ein anderer Link vorhanden ist, meldet Salonnare das und unternimmt nichts weiter. Sie verlieren also nichts.
Google erlaubt die Schaltfläche nicht bei jeder Unternehmenskategorie
Ob Sie eine Terminschaltfläche in Ihrem Profil platzieren dürfen, entscheidet Google anhand der Unternehmenskategorie Ihres Profils. Lässt diese Kategorie es nicht zu, lehnt Google die Schaltfläche ab, egal wie gut Ihre Verknüpfung ansonsten eingerichtet ist.
Wir haben das an echten Profilen gemessen:
| Hauptkategorie | Terminschaltfläche erlaubt |
|---|---|
| Kosmetikerin | nein |
| Kosmetikstudio | ja |
Das Muster: Wählen Sie eine Kategorie, die das Geschäft beschreibt, nicht den Beruf. Kosmetikstudio, Friseursalon oder Nagelstudio beschreiben ein Geschäft; Kosmetikerin, Friseur oder Nageldesignerin beschreiben, was Sie tun. Google behandelt beides unterschiedlich.
Google veröffentlicht keine Liste der Kategorien, die die Schaltfläche erlauben. Wir können Ihnen also keine vollständige geben. Die beiden oben sind gemessen; der Rest ist ein Muster, keine Garantie.
Google stellt außerdem diese Anforderungen, unabhängig von Ihrer Kategorie: Ihr Unternehmen muss bestätigt sein, der Link muss auf eine Seite führen, auf der der Besucher den Termin auch wirklich buchen kann, diese Seite muss für Google erreichbar sein, und es dürfen höchstens 20 Links desselben Typs in Ihrem Profil stehen. In manchen Ländern ist die Funktion gar nicht verfügbar.
Die Kategorie ändern
Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil bei Google, gehen Sie zu Unternehmensdaten > Info > Unternehmenskategorie und setzen Sie die Hauptkategorie auf einen Salontyp. Zusätzliche Kategorien dürfen Sie daneben behalten.
Google braucht nach so einer Änderung Zeit und gibt in dieser Phase wechselnde Antworten: mal ist die Schaltfläche erlaubt, mal nicht. Wir haben das innerhalb einer Minute gemessen. Klappt das Aktivieren nicht sofort, versuchen Sie es später erneut, statt an Ihren Einstellungen zu zweifeln.
Geht die Schaltfläche wirklich nicht, setzt Salonnare einen Link
Verweigert Google die Schaltfläche bei Ihrer Kategorie, gibt Salonnare nicht auf. Wir fragen Google dann, welche Linkfelder Ihr Profil erlaubt, und tragen Ihren Buchungslink in das erste passende ein: Terminlinks, sonst Link zu Menü oder Leistungen.
Der Unterschied für Ihre Kundin: Es ist dann keine "Buchen"-Schaltfläche in Google Maps, sondern ein Link in Ihrem Unternehmensprofil. Sie gelangt damit trotzdem auf Ihre Buchungsseite.
Sie müssen dafür nichts tun; es geschieht automatisch, sobald Sie die Verknüpfung aktivieren. Möchten Sie doch die echte Schaltfläche, setzen Sie Ihre Hauptkategorie auf einen Salontyp und aktivieren Sie die Verknüpfung erneut.
Häufige Fragen
Salonnare sagt, meine Kategorie erlaubt die Schaltfläche nicht. Was nun? Diese Meldung erscheint nur noch, wenn Google bei Ihrem Profil weder eine Schaltfläche noch ein Linkfeld erlaubt. Setzen Sie in dem Fall die Hauptkategorie auf eine Kategorie, die Ihr Geschäft beschreibt, zum Beispiel Kosmetikstudio oder Friseursalon, statt Ihres Berufs. Siehe Google erlaubt die Schaltfläche nicht bei jeder Unternehmenskategorie oben. Geben Sie Google danach etwas Zeit.
Der Link ist noch nicht da, obwohl ich alles eingerichtet habe. Google verarbeitet Änderungen an einem Unternehmensprofil nicht immer sofort. Geben Sie ihm einen Tag. Bleibt sie aus, prüfen Sie, ob Sie den richtigen Standort gewählt haben und ob nicht noch ein Link eines anderen Anbieters in Ihrem Profil steht.
Die Adresse meiner Buchungsseite ändert sich. Muss ich den Link anpassen? Nein. (Eine eigene Domain zu verbinden ist übrigens noch nicht möglich; diese Funktion ist als Demnächst markiert.) Bei einer Verknüpfung prüft Salonnare täglich, ob der Link noch auf die richtige Adresse verweist, und aktualisiert ihn bei Bedarf. Haben Sie den Link selbst eingetragen, müssen Sie ihn selbst ändern.
Was passiert, wenn ich die Verknüpfung aufhebe? Der Terminlink verschwindet aus Ihrem Unternehmensprofil und wir entfernen unseren Zugriff auf Ihr Google-Konto. Auch die übernommenen Google-Bewertungen werden gelöscht und der Schalter Ihre Google-Note auf Ihrer Salonseite geht aus, denn ohne Verknüpfung können wir sie nicht mehr aktuell halten. Ihr Profil bei Google bleibt unverändert: die Bewertungen stehen dort weiterhin. Ihre eigenen Bewertungen in Salonnare bleiben ebenfalls erhalten. Sie können später erneut verknüpfen; die Bewertungen werden dann wieder abgeholt.
Auch das Feld Google Bewertungs-Link wird geleert. Die Bewertungsanfrage-E-Mail schickt Kunden danach wieder zum eigenen Bewertungsformular von Salonnare, Sie bekommen ab diesem Moment also wieder eigene Bewertungen herein. Möchten Sie Kunden trotzdem weiterhin zu Google schicken, tragen Sie dieses Feld selbst erneut unter Einstellungen > Google Bewertungen ein.
Kann eine Mitarbeiterin das einrichten? Nur Mitarbeitende mit Bearbeitungsrechten für diesen Einstellungsbereich. Rechte legen Sie pro Mitarbeitendem fest, siehe Mitarbeiter.