Klantbeoordelingen

Weten wat je klanten denken is ontzettend waardevol. Salonnare kan klanten automatisch om een beoordeling vragen na hun afspraak, zodat je eerlijke feedback krijgt zonder iemand achterna te hoeven zitten.

Hoe het werkt

Hier is de flow:

1. Een klant rondt zijn afspraak af en jij markeert deze als afgerond.
2. Na een ingestelde tijd (bijvoorbeeld 2 uur later) stuurt Salonnare de klant een e-mail met het verzoek om een beoordeling.
3. De klant klikt op de link in de e-mail en komt op een eenvoudig beoordelingsformulier.
4. Hij geeft een sterrenwaardering (1 tot 5) en schrijft optioneel een opmerking.
5. Hij verzendt, ziet een bedankbericht en dat is het. Geen account nodig.

Het hele proces is automatisch. Je stelt het een keer in en de beoordelingen blijven binnenkomen.

Beoordelingsverzoeken inschakelen

Alles rond beoordelingen staat op één plek: Instellingen > Marketing.

1. Ga naar Instellingen in de zijbalk.
2. Open de sectie Marketing.
3. Zet bij Beoordelingsverzoeken de schakelaar Beoordelingsverzoeken versturen aan.
4. Stel de vertraging (uren na afspraak) in -- dit is hoe lang Salonnare wacht na afronding van de afspraak voordat het beoordelingsverzoek wordt verstuurd (0 tot 168 uur).
5. Klik op Opslaan.

Je beoordelingen bekijken

Je beoordelingen staan onder dezelfde sectie Instellingen > Marketing, onder het instellingenblok:

• Gemiddelde beoordeling -- een kaart met je gemiddelde score, het totaal aantal beoordelingen en de verdeling per ster (1 tot 5).
• Beoordelingen -- een tabel met alle ontvangen beoordelingen. Je kunt:
  • Zoeken op klant, dienst, medewerker of opmerking.
  • Filteren op een specifieke sterrenwaardering.
  • Sorteren door op een kolomkop te klikken (beoordeling, klant, dienst, medewerker of datum).

Elke rij toont de sterrenwaardering, de naam van de klant, de dienst, het teamlid dat de behandeling uitvoerde, de opmerking en de datum.

Je beoordelingsstatistieken begrijpen

De kaart Gemiddelde beoordeling vat je prestaties samen:

• Gemiddelde waardering -- je totaalscore over alle beoordelingen.
• Totaal beoordelingen -- hoeveel beoordelingen je in totaal hebt ontvangen.
• Verdeling per waardering -- hoeveel 1-ster, 2-ster, 3-ster, 4-ster en 5-sterbeoordelingen je hebt, met een balk per niveau.

Wil je zien hoe je cijfer zich per periode ontwikkelt? Op het tabblad Overzicht van je Rapportages staat een kaart Beoordelingen met het gemiddelde over de gekozen periode en de laatste beoordelingen. Klik erop en je komt hier terug.

Waar zien klanten je beoordelingen?

Staat je salon in de marktplaats, dan verschijnen je beoordelingen ook op je publieke salonpagina, onder het kopje Beoordelingen. Bovenaan staat je gemiddelde cijfer met de verdeling per ster, daaronder de beoordelingen zelf.

Bezoekers filteren die lijst in de kolom links:

• Filter op behandeling - alleen de beoordelingen van bijvoorbeeld "Knippen" of "Gelnagels". Zat er meer dan een behandeling in de afspraak, dan telt de beoordeling bij elk van die behandelingen mee.
• Filter op beoordeling - alleen de beoordelingen met een bepaald aantal sterren.

Bij elke beoordeling staat welke behandeling het betrof en de voornaam van de medewerker die hem uitvoerde. Omdat elke beoordeling bij een afspraak hoort die via Salonnare is geboekt en afgerond, staan ze op je salonpagina als geverifieerd.

Staat je salon niet in de marktplaats, dan blijven je beoordelingen alleen zichtbaar voor jou en je team in Salonnare.

Reageren en melden

In de tabel onder Instellingen > Marketing heb je per beoordeling twee acties:

• Reageren - je antwoord verschijnt onder de beoordeling op je salonpagina, herkenbaar als reactie van de salon. Een korte, vriendelijke reactie op kritiek doet vaak meer goed dan de kritiek zelf kwaad doet.
• Melden - vind je een beoordeling onterecht of ongepast, geef dan een reden op. De melding gaat naar Salonnare, die beoordeelt of de review verborgen wordt.

Je kunt beoordelingen dus niet zelf verwijderen of verbergen. Dat is bewust: juist daardoor kunnen klanten op het cijfer vertrouwen. De kolom Status laat zien waar een beoordeling staat: Openbaar, Gemeld of Verborgen. Een verborgen beoordeling verdwijnt van je salonpagina en telt niet meer mee in je gemiddelde.

Wil je je beoordelingen breder inzetten, dan kun je nog steeds:

• Je beste reacties overnemen op je website of social media.
• Tevreden klanten aanmoedigen om ook een beoordeling achter te laten op je Google Bedrijfsprofiel.