Klantbeoordelingen

Weten wat je klanten denken is ontzettend waardevol. Salonnare kan klanten automatisch om een beoordeling vragen na hun afspraak, zodat je eerlijke feedback krijgt zonder iemand achterna te hoeven zitten.

Hoe het werkt

Hier is de flow:

1. Een klant rondt zijn afspraak af en jij markeert deze als afgerond.
2. Na een ingestelde tijd (bijvoorbeeld 2 uur later) stuurt Salonnare de klant een e-mail met het verzoek om een beoordeling.
3. De klant klikt op de link in de e-mail en komt op een eenvoudig beoordelingsformulier.
4. Hij geeft een sterrenwaardering (1 tot 5) en schrijft optioneel een opmerking.
5. Hij verzendt, ziet een bedankbericht en dat is het. Geen account nodig.

Het hele proces is automatisch. Je stelt het een keer in en de beoordelingen blijven binnenkomen.

Beoordelingsverzoeken inschakelen

Alles rond beoordelingen staat op één plek: Instellingen > Marketing.

1. Ga naar Instellingen in de zijbalk.
2. Open de sectie Marketing.
3. Zet bij Beoordelingsverzoeken de schakelaar Beoordelingsverzoeken versturen aan.
4. Stel de vertraging (uren na afspraak) in -- dit is hoe lang Salonnare wacht na afronding van de afspraak voordat het beoordelingsverzoek wordt verstuurd (0 tot 168 uur).
5. Klik op Opslaan.

Je beoordelingen bekijken

Je beoordelingen staan onder dezelfde sectie Instellingen > Marketing, onder het instellingenblok:

• Gemiddelde beoordeling -- een kaart met je gemiddelde score, het totaal aantal beoordelingen en de verdeling per ster (1 tot 5).
• Beoordelingen -- een tabel met alle ontvangen beoordelingen. Je kunt:
  • Zoeken op klant, dienst, medewerker of opmerking.
  • Filteren op een specifieke sterrenwaardering.
  • Sorteren door op een kolomkop te klikken (beoordeling, klant, dienst, medewerker of datum).

Elke rij toont de sterrenwaardering, de naam van de klant, de dienst, het teamlid dat de behandeling uitvoerde, de opmerking en de datum.

Je beoordelingsstatistieken begrijpen

De kaart Gemiddelde beoordeling vat je prestaties samen:

• Gemiddelde waardering -- je totaalscore over alle beoordelingen.
• Totaal beoordelingen -- hoeveel beoordelingen je in totaal hebt ontvangen.
• Verdeling per waardering -- hoeveel 1-ster, 2-ster, 3-ster, 4-ster en 5-sterbeoordelingen je hebt, met een balk per niveau.

Zijn beoordelingen zichtbaar voor het publiek?

Nee. Je beoordelingen zijn volledig prive. Ze zijn alleen zichtbaar voor jou en je team binnen Salonnare. Er is geen openbare beoordelingspagina.

Als je geweldige beoordelingen met de wereld wilt delen, kun je:

• Je beste testimonials kopieren naar je website of social media.
• Tevreden klanten aanmoedigen om ook een beoordeling achter te laten op je Google Bedrijfsprofiel.