Klantbeoordelingen

Weten wat je klanten denken is ontzettend waardevol. Salonnare kan klanten automatisch om een beoordeling vragen na hun afspraak, zodat je eerlijke feedback krijgt zonder iemand achterna te hoeven zitten.

Hoe het werkt

Hier is de flow:

1. Een klant rondt hun afspraak af en jij markeert deze als afgerond.
2. Na een ingestelde tijd (bijvoorbeeld 2 uur later) stuurt Salonnare de klant een e-mail met het verzoek om een beoordeling.
3. De klant klikt op de link in de e-mail en komt op een eenvoudig beoordelingsformulier.
4. Ze geven een sterrenwaardering (1 tot 5) en schrijven optioneel een opmerking.
5. Ze verzenden, zien een bedankbericht en dat is het. Geen account nodig.

Het hele proces is automatisch. Je stelt het een keer in en de beoordelingen blijven binnenkomen.

Beoordelingsverzoeken inschakelen

1. Ga naar Instellingen in de zijbalk.
2. Open Meldingsvoorkeuren.
3. Zoek Beoordelingsverzoek in de lijst en schakel het in onder de E-mailkolom.
4. Stel de vertraging na afspraak in -- dit is hoe lang Salonnare wacht na afronding van de afspraak voordat het beoordelingsverzoek wordt verstuurd.

Je beoordelingen bekijken

Er zijn twee plekken om je beoordelingen te vinden:

• Dashboard -- Scroll naar de Beoordelingen-kaart voor een snelle blik op je laatste beoordelingen.
• Klanten > Beoordelingen -- Open dit voor de complete lijst van alle beoordelingen.

Elke beoordeling toont:

• De sterrenwaardering (1 tot 5 sterren).
• De geschreven opmerking (als de klant er een heeft achtergelaten).
• De naam van de klant en de afspraakdatum.
• Welk teamlid de dienst heeft uitgevoerd.

Je beoordelingsstatistieken begrijpen

Bovenaan de Beoordelingen-pagina vind je een samenvatting van je algehele prestaties:

• Gemiddelde waardering -- Je totaalscore over alle beoordelingen.
• Totaal beoordelingen -- Hoeveel beoordelingen je in totaal hebt ontvangen.
• Verdeling per waardering -- Hoeveel 1-ster, 2-ster, 3-ster, 4-ster en 5-sterbeoordelingen je hebt.
• Responspercentage -- Welk percentage van de beoordelingsverzoek-e-mails daadwerkelijk heeft geleid tot een ingediende beoordeling.

Zijn beoordelingen zichtbaar voor het publiek?

Nee. Je beoordelingen zijn volledig prive. Ze zijn alleen zichtbaar voor jou en je team binnen Salonnare. Er is geen openbare beoordelingspagina.

Als je geweldige beoordelingen met de wereld wilt delen, kun je:

• Je beste testimonials kopieren naar je website of social media.
• Tevreden klanten aanmoedigen om ook een beoordeling achter te laten op je Google Bedrijfsprofiel.