Afspraaklink op je Google Bedrijfsprofiel
Veel klanten zoeken je salon eerst op in Google. Staat er dan een afspraaklink bij je bedrijfsgegevens, dan maken ze meteen een afspraak in plaats van te bellen of verder te zoeken.
Wat de bezoeker ziet
Zoekt iemand jouw salon op in Google Zoeken of Google Maps, dan verschijnt je bedrijfsprofiel: naam, openingstijden, foto's en beoordelingen. Daar komt een afspraaklink bij te staan.
Die link leidt naar je eigen boekingspagina in Salonnare. De klant kiest daar een behandeling, een medewerker en een tijd, precies zoals via je website. Je betaalt geen commissie per boeking -- Google stuurt de bezoeker alleen door.
De opvallende blauwe knop Online boeken die je bij sommige salons ziet, is voorbehouden aan boekingspartners van Google. Ook die knop stuurt de bezoeker trouwens gewoon door naar de boekingspagina van die aanbieder; er wordt niets in Google zelf geboekt. Het verschil zit dus in de opmaak, niet in wat de klant kan.
Koppelen vanuit Salonnare
De koppeling regel je op één plek: Instellingen > Google Bedrijfsprofiel.
- Ga naar Instellingen en open de sectie Google Bedrijfsprofiel.
- Klik op Koppel met Google. Je gaat naar een inlogscherm van Google.
- Log in met het Google-account dat je bedrijfsprofiel beheert. Dat is meestal het account waarmee je het profiel hebt aangemaakt of waarmee je het beheert in Google Bedrijfsprofiel.
- Geef toestemming. Je komt daarna terug in Salonnare.
- Kies je vestiging uit de lijst. Beheer je meerdere vestigingen onder hetzelfde account, dan zie je ze hier allemaal staan.
- Zet Afspraaklink op mijn bedrijfsprofiel aan.
Klaar. Salonnare plaatst de link en controleert daarna elke dag of hij er nog staat en naar de juiste pagina wijst.
Lukt koppelen niet, bijvoorbeeld omdat je het profiel met een ander account beheert? Dan kun je de link altijd handmatig instellen, zoals hieronder beschreven.
Wat de koppeling nog meer doet
De koppeling regelt niet alleen de afspraaklink. Zodra ze actief is, gebeurt er dit.
Je Google-reviews worden overgenomen. Salonnare haalt elk uur de beoordelingen van de gekozen vestiging op bij Google. Verdwijnt een review bij Google, dan verdwijnt hij bij ons ook. Je vindt ze terug onder Instellingen > Google reviews, waar je ze kunt lezen en er een concept-antwoord bij kunt laten genereren. Dat antwoord bewaar je in Salonnare; je reactie plaatsen doe je zelf bij Google.
Je kunt je Google-cijfer op je salonpagina tonen. Zet daarvoor de schakelaar Je Google-cijfer op je salonpagina aan onder Instellingen > Google reviews. Bovenaan je beoordelingen op je publieke salonpagina op de marktplaats komt dan een regel met je cijfer op Google, het aantal reviews daar en een link Lees ze op Google. De reviewteksten zelf komen er niet op: de voorwaarden van Google staan niet toe dat wij hun reviewteksten op onze eigen site tonen, terwijl een cijfer een feit over je salon is en wel mag. Koppel je je bedrijfsprofiel, dan staat de schakelaar meteen aan: wie koppelt wil het cijfer meestal ook laten zien. Zet je hem uit, dan blijft hij uit, ook als je later opnieuw toestemming moet geven. Zolang Salonnare nog geen cijfer bij Google heeft opgehaald, verandert er sowieso niets aan je salonpagina.
Je eigen gemiddelde blijft van jou. Google-reviews tellen niet mee in het cijfer over de beoordelingen die klanten via Salonnare achterlaten. Het cijfer van Google staat daar als los tweede getal naast, precies zoals Google het zelf rapporteert. Zie Klantbeoordelingen.
Bij een laag cijfer krijg je een melding. Komt er een beoordeling van 1 of 2 sterren binnen, dan krijg je daarvan een melding in de app, zodat je er snel op kunt reageren.
De review-link en het locatie-id worden ingevuld. Bij het kiezen van je vestiging haalt Salonnare de review-link en het place-id van die vestiging op bij Google en zet ze in de velden Google review link en Google Business place-id onder Instellingen > Google reviews. Alleen als die nog leeg waren: een waarde die je zelf hebt ingevuld, blijft staan. Kies je later een andere vestiging, dan worden ze wel vervangen, want dan horen ze bij de verkeerde vestiging.
Staat er een Google review link in je instellingen, dan stuurt de knop in de reviewverzoek-mail je klant naar Google. De knop gaat eerst langs de beoordelingspagina van Salonnare - die schrijft de spaarpunten bij en stuurt na een paar seconden door naar Google - maar de beoordeling zelf komt op Google terecht en niet in Salonnare: er komt geen eigen beoordeling bij, je gemiddelde op je salonpagina beweegt niet mee en er komt geen melding over een nieuwe beoordeling. Die reviews komen in plaats daarvan binnen via de uurlijkse ophaalronde. Wil je dat klanten in je eigen formulier beoordelen, maak dan het veld Google review link leeg. Ontkoppel je het bedrijfsprofiel, dan wist Salonnare die link ook zelf. Zie Klantbeoordelingen.
Handmatig instellen
Wil je niet koppelen, of kan het nog niet? Dan zet je de link zelf in je bedrijfsprofiel.
- Open je bedrijfsprofiel in Google, via Google Zoeken, Google Maps of de app Google Bedrijfsprofiel.
- Ga naar Bewerken en zoek het onderdeel voor boekingen of afspraken.
- Kies het transactietype Afspraak.
- Plak de link naar je eigen boekingspagina. Die vind je in Salonnare onder Instellingen > Boekingslink & widget.
- Sla op.
Staan er meerdere links, dan kun je er één als voorkeurslink instellen. Die krijgt dan voorrang in de weergave.
Een handmatig ingestelde link werkt precies zo goed voor je klant. Het verschil is dat je hem zelf moet bijwerken als het adres van je boekingspagina verandert. Bij een koppeling doet Salonnare dat automatisch.
Er staat al een boekingslink van een andere aanbieder
Gebruikte je eerder een ander boekingssysteem, dan staat de boekingslink op je profiel vaak nog op naam van die aanbieder.
Google kan die link niet namens jou verwijderen, en wij ook niet. Alleen de aanbieder die hem heeft geplaatst kan dat, of jij via je bedrijfsprofiel. Ga in je bedrijfsprofiel naar Boeking en kies Aanbieder verwijderen. De aanbieder heeft daarna vijf dagen om het te verwerken. Pas als de oude link weg is, kunnen wij de nieuwe link plaatsen.
Probeer je de link aan te zetten terwijl er nog een andere link staat, dan meldt Salonnare dat en gebeurt er verder niets. Je verliest dus niets.
Google staat de knop niet bij elke bedrijfscategorie toe
Of je een afspraakknop op je profiel mag zetten, bepaalt Google aan de hand van de bedrijfscategorie van je profiel. Staat die categorie het niet toe, dan weigert Google de knop, hoe goed je koppeling verder ook staat.
Wij hebben dat gemeten op echte profielen:
| Hoofdcategorie | Afspraakknop toegestaan |
|---|---|
| Schoonheidsspecialist | nee |
| Schoonheidssalon | ja |
Het patroon: kies een categorie die de zaak beschrijft, niet het beroep. Schoonheidssalon, Kapsalon of Nagelstudio beschrijven een zaak; Schoonheidsspecialist, Kapper of Nagelstyliste beschrijven wat je doet. Google behandelt die twee verschillend.
Google publiceert geen lijst van categorieën die de knop toestaan. Wij kunnen er dus geen geven die compleet is. Bovenstaande twee zijn gemeten; de rest is een patroon, geen garantie.
Google stelt daarnaast deze eisen, ongeacht je categorie: je bedrijf moet geverifieerd zijn, de link moet naar een pagina wijzen waar de bezoeker de afspraak ook echt kan maken, die pagina moet voor Google bereikbaar zijn, en er mogen maximaal 20 links van hetzelfde type op je profiel staan. In sommige landen is de functie helemaal niet beschikbaar.
De categorie aanpassen
Open je bedrijfsprofiel bij Google, ga naar Bedrijfsgegevens > Over > Bedrijfscategorie en zet de hoofdcategorie op een salontype. Je mag daarnaast extra categorieën houden.
Google heeft na zo'n wijziging tijd nodig, en geeft in die periode wisselende antwoorden: het ene moment staat de knop toe, het volgende moment niet. Wij hebben dat gemeten binnen één minuut. Lukt het aanzetten niet meteen, probeer het dan later opnieuw in plaats van aan je instellingen te twijfelen.
Lukt de knop echt niet, dan plaatst Salonnare een link
Weigert Google de knop bij jouw categorie, dan geeft Salonnare het niet op. Wij vragen Google dan welke linkvelden jouw profiel wel toestaat, en zetten je boekingslink in het eerste dat past: Afspraaklinks, en anders Link naar menu of services.
Het verschil voor je klant: het is dan geen "Boeken"-knop in Google Maps, maar een link op je bedrijfsprofiel. Ze komen er wel mee op jouw boekingspagina.
Je hoeft hier niets voor te doen; het gebeurt vanzelf zodra je de koppeling aanzet. Wil je alsnog de echte knop, zet dan je hoofdcategorie op een salontype en zet de koppeling opnieuw aan.
Veelgestelde vragen
Salonnare zegt dat mijn categorie de knop niet toestaat. Wat nu? Die melding komt alleen nog wanneer Google bij jouw profiel geen knop en geen linkveld toestaat. Zet in dat geval de hoofdcategorie op een categorie die je zaak beschrijft, bijvoorbeeld Schoonheidssalon of Kapsalon, in plaats van je beroep. Zie Google staat de knop niet bij elke bedrijfscategorie toe hierboven. Geef Google daarna even de tijd.
De link staat er nog niet, terwijl ik alles heb ingesteld. Google verwerkt wijzigingen aan een bedrijfsprofiel niet altijd direct. Geef het een dag. Blijft het uit, controleer dan of je de juiste vestiging hebt gekozen en of er niet nog een link van een andere aanbieder op je profiel staat.
Het adres van mijn boekingspagina verandert. Moet ik de link dan aanpassen? Nee. (Een eigen domein koppelen kan overigens nog niet; die functie staat op Binnenkort.) Bij een koppeling controleert Salonnare elke dag of de link nog naar het juiste adres wijst, en werkt hem zo nodig bij. Heb je de link handmatig ingesteld, dan moet je hem zelf aanpassen.
Wat gebeurt er als ik ontkoppel? De afspraaklink verdwijnt van je bedrijfsprofiel en wij verwijderen onze toegang tot je Google-account. Ook de overgenomen Google-reviews worden gewist en de schakelaar Je Google-cijfer op je salonpagina gaat uit, want zonder koppeling kunnen we ze niet meer bijwerken. Je profiel bij Google blijft ongewijzigd: de reviews staan daar gewoon nog. Je eigen beoordelingen in Salonnare blijven ook staan. Je kunt later opnieuw koppelen; de reviews worden dan weer opgehaald.
Ook het veld Google review link wordt leeggemaakt. De reviewverzoek-mail stuurt klanten daarna weer naar het eigen beoordelingsformulier van Salonnare, dus vanaf dat moment komen er weer eigen beoordelingen binnen. Wil je klanten toch naar Google blijven sturen, vul dat veld dan zelf opnieuw in onder Instellingen > Google reviews.
Kan een medewerker dit instellen? Alleen medewerkers met bewerkrechten op deze instellingen-sectie. Rechten stel je in per medewerker, zie Medewerkers.