Registro de auditoría
El registro de auditoría es el "quién hizo qué y cuándo" de tu salón. Cada vez que alguien crea una cita, edita un cliente, procesa un pedido o cambia un ajuste, queda registrado. Esto te permite rastrear con exactitud qué ocurrió a posteriori -- útil para el cumplimiento (responsabilidad RGPD) y para la seguridad de tu salón.
¿Dónde lo encuentro?
El registro de auditoría está en tus informes:
- Ve a Informes.
- Haz clic en la pestaña Registro de auditoría.
El contenido del registro de auditoría solo lo ven los administradores -- precisamente porque registra las acciones de todos. Un miembro del personal que puede abrir los informes sí ve la pestaña, pero para él se queda vacía.
¿Qué se registra?
Cada línea del registro describe una acción. Por línea ves:
- Hora -- cuándo tuvo lugar la acción.
- Usuario -- quién realizó la acción.
- Acción -- el tipo de operación: crear, modificar, eliminar, iniciar sesión, cerrar sesión, exportar o ver.
- Entidad -- a qué se aplicó la acción, por ejemplo una cita, un cliente, un miembro del personal, un servicio, un pedido, un producto, un ajuste o un usuario, con el número asociado. Un intento de inicio de sesión aparece como Inicio de sesión, sin número. Las campañas, festivos, citas recurrentes, tickets de venta y conexiones de pago también tienen su propio nombre traducido.
- Descripción -- un breve resumen de lo que ocurrió. Las descripciones de inicios y cierres de sesión y de intentos fallidos se muestran en el idioma de tu pantalla; las demás descripciones libres aparecen en neerlandés, tal como se registraron.
- Dirección IP -- la dirección desde la que se realizó la acción.
Desplegar los cambios
En una modificación, a menudo hay una fila desplegable Cambios. Haz clic para abrirla y ver campo por campo lo que cambió: el valor antiguo en rojo, el valor nuevo en verde. Así ves exactamente qué número de teléfono, qué precio o qué estado se ajustó.
Filtrar el registro
Un salón con mucha actividad genera muchas líneas de registro. Los filtros de la parte superior te ayudan a encontrar rápidamente lo que necesitas:
- Tipo de entidad -- mostrar solo acciones sobre, por ejemplo, clientes, citas o pedidos. La lista contiene todos los tipos que aparecen en el registro de tu salón.
- Acción -- mostrar solo un tipo concreto, como solo creaciones, solo modificaciones o solo eliminaciones.
- Usuario -- elige un nombre de la lista para ver solo las acciones de esa persona. La lista incluye a todas las personas que aparecen en el registro, también a un antiguo empleado que ya no forma parte de tu equipo. Elige Todos los usuarios para volver a ver a todos.
- Fecha -- el registro sigue el periodo que has establecido en la parte superior de los informes (de/a).
Combina filtros para buscar con precisión, por ejemplo "todas las eliminaciones del miembro del personal X el mes pasado".
El registro está paginado. En la parte inferior navegas hacia líneas más antiguas cuando hay más resultados de los que caben en una página.
¿Para qué se usa?
En la práctica, el registro de auditoría responde a algunas preguntas concretas:
- Cumplimiento (RGPD) -- ¿Quién exportó o consultó datos de clientes? Cada descarga de la exportación de datos completa aparece en su propia línea con la descripción "Data-export gedownload" (exportación de datos descargada), de modo que puedas demostrar tu responsabilidad.
- Seguridad -- ¿Hubo eliminaciones inusuales? Filtra por la acción Eliminado para detectarlas rápidamente.
- Resolver disputas -- "¿Quién canceló esta cita?" o "¿Quién cambió este precio?" Abre el cambio y tienes la respuesta.
- Transparencia del equipo -- Un registro justo y neutral de lo que ocurre en el sistema, sin mirar por encima del hombro de nadie.
El registro de auditoría está pensado como referencia, no como herramienta de control del personal. Úsalo de forma responsable y conforme a los acuerdos con tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar líneas del registro? No, esto deliberadamente no es posible. Un registro de auditoría solo tiene valor si no se puede alterar -- por eso es de solo lectura.
¿También se registran mis propias acciones? Sí. Todos en tu salón quedan registrados, incluidos los administradores. Ese es precisamente el propósito de un registro de auditoría.
¿Veo también lo que hizo el soporte de Salonnare en mi salón? No. Cuando alguien de Salonnare inicia sesión como tu salón para ayudarte, esas acciones se registran por separado en Salonnare y no aparecen en tu registro de auditoría. Por tanto, nunca figuran a tu nombre ni al de ningún miembro de tu personal.
¿Puede Salonnare ver quién está activo en mi salón? Sí, de forma limitada. Para dar soporte, Salonnare ve por salón cuándo un empleado inició sesión por última vez y con qué método, cuándo alguien estuvo activo por última vez, cuántas acciones hubo en los últimos 30 días, y las líneas de este registro con hora, acción y descripción. Salonnare no ve allí los valores modificados (qué cambió exactamente) ni las direcciones IP.
¿Quieres saber más sobre tus datos y privacidad? Consulta Privacidad y RGPD.