Poziomy lojalności i segmenty klientów

Salonnare może automatycznie przypisywać Twoich klientów do poziomów na podstawie ich całkowitych wydatków i oznaczać ich segmentami behawioralnymi na podstawie wzorca wizyt i przychodu. Daje Ci to wgląd w to, kto jest Twoim największym klientem, kto jest zagrożony odejściem, a kto regularnie wraca.

Ustawienia znajdziesz w Ustawienia > Lojalność i segmenty (w grupie Klienci). Na górze tej strony znajduje się program punktowy (zobacz Program lojalnościowy); poniżej opisane są w tym artykule bloki Poziomy lojalności i Automatyczne segmenty. Tylko administratorzy mogą zmieniać poziomy i reguły segmentów.

Poziomy lojalności

Poziomy lojalności to poziomy, do których klienci są automatycznie przypisywani na podstawie ich całkowitych wydatków w Twoim salonie (suma ich paragonów). Gdy klient osiąga próg danego poziomu, przechodzi do niego automatycznie, a Ty otrzymujesz powiadomienie.

Tworzenie poziomu

1. Przejdź do Ustawienia > Lojalność i segmenty.
2. Kliknij Dodaj poziom w prawym górnym rogu bloku Poziomy lojalności.
3. Pojawia się nowy poziom ("Nowy poziom"). Wypełnij:
   • Kolor - kliknij kwadrat koloru, aby go wybrać.
   • Nazwa - nadaj poziomowi nazwę, taką jak "Bronze", "Silver" lub "Gold".
   • Od € - minimalna łączna wydana kwota, od której klient wpada w ten poziom.
4. Nazwa i kwota są zapisywane automatycznie po opuszczeniu pola; kolor jest zapisywany od razu.

Możesz utworzyć kilka poziomów. Klienci są zawsze przypisywani do najwyższego poziomu, którego próg osiągnęli.

Usuwanie poziomu

Kliknij ikonę kosza przy poziomie. Poziom zostaje usunięty, a klienci, którzy w nim byli, od razu go tracą. Przy następnym nocnym przeliczeniu przechodzą do najwyższego pozostałego poziomu, którego próg spełniają.

Poziomy i karta klienta

Na karcie klienta widzisz, do jakiego poziomu należy klient, w formie kolorowej odznaki przy imieniu i nazwisku.

Automatyczne segmenty

Oprócz poziomów, Salonnare ma cztery wbudowane segmenty behawioralne. Każdej noce Salonnare przelicza dla każdego klienta, które segmenty go dotyczą. Etykiety segmentów znajdziesz jako odznaki na karcie klienta; nie możesz ich tam samodzielnie włączać ani wyłączać.

Segment	Co oznacza
Klient nieaktywny	Ostatnia zakończona wizyta była dawniej niż liczba dni, którą ustawiłeś. Klient, który nigdy nie był na wizycie, nie liczy się jako nieaktywny.
Ryzyko niestawienia się	Udział nieodbytych wizyt wynosi co najmniej ustawiony przez Ciebie procent. Jest to obliczane dopiero od trzech wizyt (zakończonych lub niestawień się) wzwyż.
Duży wydający	Suma paragonów klienta jest równa lub wyższa od ustawionej przez Ciebie kwoty.
Lojalny	Klient ma co najmniej ustawioną przez Ciebie liczbę zakończonych wizyt.

Włączanie reguły segmentu

Każdy segment ma przełącznik. Jeśli przełącznik jest wyłączony, segment nie jest obliczany i żadne odznaki nie są przypisywane.

1. Przejdź do Ustawienia > Lojalność i segmenty.
2. Włącz przełącznik dla segmentu, który chcesz.
3. Dostosuj próg:
   • Klient nieaktywny - Ostatnia wizyta starsza niż (dni).
   • Ryzyko niestawienia się - Próg wskaźnika niestawienia się, w procentach (0-100).
   • Duży wydający - Minimalny przychód w euro.
   • Lojalny - Minimalna liczba wizyt.

Progi są zapisywane automatycznie po opuszczeniu pola wejściowego. Kolor każdej odznaki segmentu jest ustalony.

Licznik na żywo

Przy nazwie każdego segmentu znajduje się odznaka z aktualną liczbą klientów w tym segmencie. Daje Ci to natychmiastowe wyobrażenie o wielkości segmentu.

Jak korzystać z poziomów i segmentów

Obliczone poziomy i segmenty pojawiają się jako odznaki na karcie klienta, dzięki czemu od razu widzisz, z kim masz do czynienia - przydatne podczas planowania, przy kasie lub w osobistej rozmowie.

Zobacz Kampanie e-mailowe, aby utworzyć ukierunkowaną kampanię e-mailową, oraz Zarządzanie klientami, aby dowiedzieć się o etykietach i karcie klienta.