Program lojalnościowy
Program lojalnościowy Salonnare działa jak cyfrowa karta z pieczątkami. Klienci automatycznie zdobywają punkty, kiedy się u Ciebie rozliczają. Gdy mają już wystarczająco punktów na pełną kartę, mogą wykorzystać tę kartę w kasie na ustaloną kwotę rabatu. To prosty, znany sposób na nagradzanie powracających klientów - bez kart, pieczątek czy osobnej aplikacji.
Jak działa model pełnej karty
Program kręci się wokół trzech liczb, które ustalasz samodzielnie:
- Punkty na euro - Ile punktów klient zdobywa za każde euro wydane w kasie.
- Punkty na pełną kartę - Ile punktów razem tworzy pełną kartę.
- Wartość pełnej karty - Kwota w euro, jaką pełna karta jest warta jako rabat przy wykorzystaniu.
Klienci wykorzystują wyłącznie pełne karty, nigdy pojedyncze punkty. Jeśli klient ma wystarczająco punktów na kilka pełnych kart, może je wszystkie wykorzystać na raz. Punkty, które jeszcze nie wystarczają na pełną kartę, po prostu zostają na saldzie, aż karta będzie pełna.
Przejdźmy przez przykład. Ustaw Punkty na euro na 1, Punkty na pełną kartę na 500 i Wartość pełnej karty na 10 euro, a klient zdobywa 1 punkt za euro. Po wydaniu 500 euro karta jest pełna i daje 10 euro rabatu - około 2% z powrotem dla Twoich najbardziej lojalnych klientów.
Włączanie programu lojalnościowego
- Przejdź do Ustawień.
- W grupie Klienci otwórz sekcję Program lojalnościowy i segmenty. Blok Program lojalnościowy jest na górze.
- Włącz Włącz program lojalnościowy.
To aktywuje program. Pola poniżej określają, jak szybko klienci zdobywają punkty i ile jest warta pełna karta.
Program lojalnościowy jest zawarty w planach Starter i Pro, nie w Free. Jeśli nie widzisz tego bloku albo jest zablokowany, sprawdź swój plan w Plan i rozliczenia.
Konfigurowanie Twojej karty z pieczątkami
W tym samym bloku, w Ustawienia > Program lojalnościowy i segmenty, wypełniasz trzy podstawowe liczby:
| Ustawienie | Co robi |
|---|---|
| Punkty na euro | Punkty, które klient zdobywa za każde wydane euro. |
| Punkty na pełną kartę | Liczba punktów, która wypełnia pełną kartę. |
| Wartość pełnej karty (€) | Rabat w euro przy wykorzystaniu pełnej karty w kasie. |
Kliknij Zapisz w prawym górnym rogu bloku, aby zachować swoje ustawienia.
Trzymaj to proste i łatwe do wyjaśnienia: na przykład 1 punkt na euro, 500 punktów na kartę i 10 euro na kartę. Dzięki temu Twój zespół natychmiast rozumie program, a klienci rozumieją swoje saldo punktów.
Jak klienci zdobywają punkty
Punkty są przyznawane automatycznie. Kiedy klient rozlicza się przez Kasę, zdobywa punkty na podstawie wydanej kwoty i Twojego ustawienia Punkty na euro. Nie musisz niczego śledzić ręcznie - saldo rośnie automatycznie z każdym rozliczeniem.
Saldo punktów klienta pokazuje się na karcie klienta i w kasie, gdy tylko wybierzesz klienta.
Dopasowywanie salda punktów klienta
Czasem saldo jest błędne: klient stracił punkty z powodu awarii, chcesz zrekompensować reklamację, albo paragon rozliczono nieprawidłowo. Saldo poprawiasz prosto z karty klienta.
- Otwórz Klienci i kliknij klienta.
- W wierszu statystyk kliknij kartę Punkty lojalnościowe. Ta karta pokazuje aktualne saldo i otwiera blok korekty bezpośrednio pod nią.
- W Nowe saldo wpisz, ile punktów klient powinien mieć. Od razu widzisz wynikową zmianę, na przykład +150.
- Wpisz powód. Jest wymagany i będzie widoczny w historii punktów klienta.
- Kliknij Zaktualizuj saldo.
Wpisujesz więc wynik końcowy, nie kredyt czy debet. Salonnare wylicza różnicę samodzielnie i zapisuje ją jako osobny wiersz w historii punktów. Saldo nigdy nie jest po prostu nadpisywane, więc zawsze pozostaje możliwe do sprawdzenia, skąd pochodzą punkty klienta.
Napisz powód w taki sposób, który za sześć miesięcy nadal będzie zrozumiały. "Gest dobrej woli po reklamacji koloryzacji" mówi więcej niż "korekta".
Kto może dopasowywać punkty lojalnościowe?
Punkty są wartością pieniężną - pełna karta to ustalona kwota rabatu w kasie. Dlatego to jest osobne uprawnienie, odrębne od zwykłego uprawnienia do edycji danych klienta.
- Administratorzy mogą to robić zawsze.
- Pracownicy tylko, gdy włączysz dla nich to uprawnienie: przejdź do Ustawienia > Pracownicy, kliknij ikonę ołówka przy pracowniku i włącz Dopasowywanie punktów lojalnościowych.
Tylko administrator może zepchnąć saldo poniżej zera, i tylko po dodatkowym potwierdzeniu. Dla pracowników zero jest dolną granicą - tą samą granicą, którą kasa stosuje przy wykorzystaniu pełnej karty.
Każda korekta jest również zapisywana w dzienniku zdarzeń, wraz z informacją, kto ją zrobił i kiedy.
Wykorzystanie pełnej karty w kasie
Pełne karty są wykorzystywane w kasie, nie na stronie rezerwacji online.
- Otwórz Kasę i wybierz klienta.
- Dodaj usługi albo produkty do paragonu.
- Jeśli klient ma przynajmniej jedną pełną kartę, pojawia się przycisk Wykorzystaj pełną kartę, pokazujący liczbę dostępnych kart i wartość na kartę.
- W Liczba pełnych kart wpisz, ile pełnych kart klient chce wykorzystać (1 do liczby dostępnej). Od razu widzisz odpowiadającą kwotę rabatu: liczba kart x wartość karty.
- Potwierdź Wykorzystaj - rabat pojawia się jako pozycja rabatu na paragonie.
Punkty za wykorzystane karty są odliczane tylko po prawidłowym przetworzeniu płatności. Jeśli anulujesz paragon, pełne saldo punktów klienta zostaje nienaruszone.
Możesz wykorzystać tylko pełne karty. Jeśli klient jest bliski, ale wciąż nie ma wystarczająco punktów na pełną kartę, przycisk wykorzystania jeszcze się nie pojawia. Upewnij się, że Twoi pracownicy wiedzą, że wykorzystanie odbywa się w kasie.
Zapisy przez kod QR przy kasie
Z zapisem przez kod QR klienci zapisują się samodzielnie i od razu zaczynają zdobywać punkty, skanując kod QR - bez konta czy aplikacji.
- Przejdź do Ustawienia > Program lojalnościowy i segmenty i w bloku Program lojalnościowy włącz Zapis przez QR przy kasie.
- Ustaw Punkty za skan: bonus powitalny, który klient otrzymuje przy zapisie.
- Opcjonalnie wypełnij URL przekierowania po zapisie (na przykład Twój Instagram albo stronę internetową). Klient zobaczy wtedy przycisk do tej strony po zapisaniu się. Zostaw puste, aby nie pokazywać przycisku.
- Kliknij Wygeneruj kod QR.
- Możesz pobrać kod QR, aby go wydrukować za pomocą Pobierz QR, albo skopiować link za pomocą Kopiuj link.
Klient skanuje kod, wpisuje swój numer telefonu (i opcjonalnie swoje imię) i natychmiast otrzymuje skonfigurowane punkty. Jeśli nie istnieje jeszcze klient z tym numerem, jest tworzony automatycznie.
Klient otrzymuje bonus powitalny jeden raz. Jeśli zeskanuje kod jeszcze raz później, zostaje poinformowany, że już jest zapisany, i żadne punkty nie są dodawane. Punkty za kolejne wizyty są zdobywane przy rozliczeniu jak zwykle.
Wydrukuj kod QR i umieść go przy kasie. Użyj Odśwież QR, aby wygenerować nowy kod - zauważ, że wcześniej wydrukowane kody QR stają się przez to nieaktualne.
Brak punktów za opinię
Salonnare nie przyznaje punktów lojalnościowych za opinię, nawet za otwarcie linku do opinii. Google zabrania nagradzania opinii: firma, która to robi, ryzykuje ukrycie swoich opinii i ostrzeżenie na swoim profilu. Nagrodzona opinia w Twoim własnym formularzu również nie jest już uczciwą opinią.
Punkty, które klienci otrzymali wcześniej za opinię, pozostają na ich saldzie. Te wpisy nadal widzisz w ich historii punktów.
Chcesz więcej opinii? Poproś o nie osobiście przy kasie i pozwól, aby automatyczna prośba o opinię zrobiła swoje. Zobacz Opinie klientów.
Poziomy i segmenty
Program lojalnościowy (punkty i pełne karty) jest odrębny od poziomów lojalnościowych (poziomy, takie jak brąz, srebro i złoto, na podstawie łącznych wydatków) oraz automatycznych segmentów klientów. Konfigurujesz je w Ustawienia > Program lojalnościowy i segmenty. Zobacz Poziomy lojalnościowe i segmenty klientów po szczegóły.
Wskazówki na udany program lojalnościowy
- Poinformuj o nim swoich klientów. Umieść małą tabliczkę przy kasie albo wspomnij o tym przy płatności. Wiele salonów zapomina promować swój własny program lojalnościowy.
- Uczyń pełną kartę osiągalną. Jeśli klient musi wydać za dużo, żeby wypełnić kartę, program nie motywuje. Wybierz próg odpowiadający Twoim średnim wydatkom.
- Zachowaj prostotę. Okrągła wartość karty i jasna stawka zdobywania punktów są łatwe do wyjaśnienia Twojemu zespołowi i klientom.