Gizlilik ve GDPR

Bir salon sahibi olarak her gün kişisel bilgilerle çalışırsın - adlar, telefon numaraları, e-posta adresleri, randevu detayları ve bazen hassas sağlık notları. Salonnare, bu verileri sorumlu bir şekilde yönetmene ve GDPR gibi gizlilik düzenlemelerine uymana yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Merak etme - hukuk uzmanı olman gerekmiyor. Bu kılavuz, elinin altındaki pratik araçları açıklar. İki düzeyde dışa aktarma vardır: tek bir müşteri başına (müşteri detay görünümünden) ve tüm salonun için (Ayarlar'dan).

GDPR nedir?

GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği), insanlara kişisel verileri üzerinde kontrol veren bir Avrupa gizlilik yasasıdır. Kısaca, müşterilerin şu haklara sahiptir:

• Kendileri hakkında hangi verileri tuttuğunu bilmek.
• Verilerinin bir kopyasını almak.
• Verilerinin silinmesini istemek.

Salonnare, bu talepleri birkaç tıklamayla ele alman için araçları sağlar.

Bir müşteriyi dışa aktarma (erişim talebi)

Bir müşteri "Hakkımda ne veri tutuyorsun?" diye sorduğunda, o tek müşterinin tam kaydını dışa aktarırsın. Bu, müşteri detay görünümünde gerçekleşir:

1. Müşteriler'e git ve müşterinin profilini aç.
2. Dışa aktar düğmesine tıkla (indirme simgesiyle). Bu düğme sadece yöneticiler tarafından görülebilir.
3. export-klant-<id>-<tarih>.json adında bir JSON dosyası indirilir.
4. Bu dosyayı müşteriye gönder.

Müşteri dışa aktarımında ne var?

Dışa aktarım, o müşteriyle ilişkili her şeyi bir arada toplar:

• Tam müşteri kaydı (iletişim bilgileri, doğum tarihi, adres, notlar).
• Tüm randevular ve durumları.
• Renk formülleri ve etiketler.
• Sadakat işlemleri ve üyelikler.
• Fişler (kasa satışları), gelmeme ve kapora ödemeleri.
• İletişim tercihleri, gönderilmiş ön görüşme/form davetleri ve hediye çekleri.

Dışa aktarımda sağlık notları

Müşterinin güvenli kasada sağlık notları (alerjiler, ilaçlar, cilt durumları) var mı? Bu dışa aktarımı yalnızca yöneticiler oluşturabildiğinden, bu notlar şifresi çözülmüş olarak dahil edilir. Bir istisna: bir Salonnare destek temsilcisi salonunu senin adına görüntülüyorsa, sağlık notları dışa aktarımdan her zaman çıkarılır. Dosya o zaman bunların dahil edilmediğini ve yetkili bir personelden ayrıca talep edilmesi gerektiğini belirtir.

Bir dışa aktarımda yer alan şifresi çözülmüş her not, kasanın erişim günlüğüne kaydedilir. Böylece hangi hassas verinin kim tarafından ve ne zaman görüntülendiği izlenebilir kalır.

Bir müşteriyi silme (silme talebi)

Bir müşteri "Verilerimi sil" dediğinde:

1. Müşteriler'e git ve müşterinin profilini aç.
2. Müşteriyi düzenle'ye tıkla.
3. Formun altında Müşteriyi sil'e tıkla.
4. Silmeyi onayla.

Bunu müşteri listesinden de yapabilirsin: müşteriye sağ tıkla (veya uzun bas) ve Sil'i seç.

Sonrasında ne olur

Silmeye tıkladığında:

• Müşteri listelerinden ve aramalardan hemen kaybolur.
• Müşterinin hiç randevusu oldu mu? O zaman kayıt anonimleştirilir: ad "Verwijderde klant #" olur ve e-posta adresi, telefon numaraları, adres, doğum tarihi, cinsiyet, notlar ve varsa randevu sayfası şifresi silinir. Randevular kayıtların için saklanır, ancak artık bir kişiyle ilişkilendirilemez. Müşterinin değerlendirmeleri kalır ama anonim hale gelir ve müşterinin e-posta geçmişi silinir.
• Müşterinin hiç randevusu olmadı mı? O zaman kayıt tamamen silinir.

Tüm salonunu dışa aktarma (hesap düzeyi)

Salon verilerinin tamamının eksiksiz bir kopyasını tek seferde dışa aktarabilirsin - tek bir müşteri değil, tüm kayıtların. Bunu Ayarlar'da yaparsın:

1. Ayarlar'a git.
2. Gelişmiş grubunda Gizlilik ve GDPR bölümünü aç.
3. Tam bir dışa aktarım için JSON dışa aktar'a veya düz bir müşteri listesi için CSV dışa aktar'a tıkla.

JSON dışa aktarımı tüm tablolarını içerir: müşteriler, randevular, personel, ürünler, fişler, hediye çekleri, ayarlar ve daha fazlası. Güvenli kasadaki sağlık notları kasıtlı olarak dahil edilmez; bunları müşteri başına dışa aktarırsın (yukarıya bak). Bu, kendi kayıtların için, sistem değiştirirken veya uyum amaçları için faydalıdır.

Salonnare hesabını silme

Aynı Gizlilik ve GDPR bölümünde tüm hesabını silmek için bir talep gönderebilirsin:

1. Ayarlar > Gizlilik ve GDPR'ye git.
2. Hesabımı sil'e tıkla ve iletişim kutusunda onayla.

30 günlük bekleme süresi

• Talepten sonra 30 günlük bir bekleme süresi başlar. Bu süre boyunca hesabın silinmek üzere işaretlenir, ancak henüz silinmez.
• Fikrini değiştirdin mi? Hesabını tamamen geri yüklemek için Silmeyi iptal et'e tıkla.
• Salon verilerin sadece 30 gün sonra kalıcı olarak kaldırılır.

Veriler ne kadar süreyle saklanır?

Veri türü	Ne kadar süreyle saklanır
Kişisel müşteri verisi	Müşteri veya sen silmeyi talep edene kadar
Randevu verisi	Kayıt olarak saklanır, silindikten sonra kişisel verilerden ayrılır
Finansal veri	En az 7 yıl (vergi için yasal gereklilik)
Sağlık notları (kasa)	Şifrelenmiş olarak saklanır, saklama süresinden sonra otomatik temizleme ile

Veri işleme sözleşmesi

Salonnare, verileri senin adına işler. Veri işleme sözleşmesini salonnare.com/en/dpa adresinden okuyabilirsin. Kayıtların için imzalı bir kopyaya ihtiyacın varsa, bunu Destek üzerinden talep et.

Basit tut

Gizlilik uyumu karmaşık olmak zorunda değil. Seni doğru tarafta tutan üç alışkanlık:

1. Sadece gerekli olanı topla - her müşteri için her alanı doldurma.
2. Veri taleplerine hızlıca yanıt ver - dışa aktarma düğmesi bunu birkaç tıklamalık bir mesele yapar.
3. Müşteri listeni düzenli olarak gözden geçir ve eski kayıtları temizle.

Kimin dışa aktarım indirdiğini kontrol etmek mi istiyorsun? Bkz. Denetim kaydı. Müşterilerini yönetme hakkında daha fazlası için bkz. Müşterileri yönetme.