Sadakat kademeleri ve müşteri segmentleri
Salonnare, müşterilerini toplam harcamalarına göre otomatik olarak kademelere yerleştirebilir ve ziyaret düzenine ve ciroya göre davranış segmentleriyle etiketleyebilir. Bu sana en çok harcayanların kim olduğu, kimin kaybedilme riski taşıdığı ve kimin tekrar tekrar geldiği hakkında bilgi verir.
Ayarları Ayarlar > Sadakat ve segmentler altında bulursun (Müşteriler grubunda). O sayfanın üstünde puan programı vardır (bkz. Sadakat programı); altında bu makalede açıklanan Sadakat kademeleri ve Otomatik segmentler blokları bulunur. Sadece yöneticiler kademeleri ve segment kurallarını değiştirebilir.
Sadakat kademeleri
Sadakat kademeleri, müşterilerin salonundaki toplam harcamalarına (fişlerinin toplamı) göre otomatik olarak yerleştirildiği düzeylerdir. Bir müşteri bir kademenin eşiğine ulaştığı anda otomatik olarak yükselir ve sen bir bildirim alırsın.
Bir kademe oluşturma
- Ayarlar > Sadakat ve segmentler'e git.
- Sadakat kademeleri bloğunun sağ üstündeki Kademe ekle'ye tıkla.
- Yeni bir kademe ("Yeni kademe") belirir. Şunu doldur:
- Renk - bir renk seçmek için renk karesine tıkla.
- Ad - kademeye bir ad ver, örneğin "Bronz", "Gümüş" veya "Altın".
- Başlangıç € - bir müşterinin bu kademeye girdiği minimum toplam harcanan tutar.
- Alanı terk ettiğinde ad ve tutar otomatik olarak kaydedilir; bir renk ise hemen kaydedilir.
Birden fazla kademe oluşturabilirsin. Müşteriler her zaman eşiğine ulaştıkları en yüksek kademeye yerleştirilir.
Bir kademeyi silme
Kademenin yanındaki çöp kutusu simgesine tıkla. Kademe silinir ve içindeki müşteriler bunu hemen kaybeder. Bir sonraki gecelik yeniden hesaplamada, eşiğini karşıladıkları en yüksek kalan kademeye geçerler.
Kademeler ve müşteri kartı
Müşteri kartında, adının yanında renkli bir rozet olarak bir müşterinin hangi kademede olduğunu görebilirsin.
Otomatik segmentler
Kademelerin yanında, Salonnare'nin dört yerleşik davranış segmenti vardır. Salonnare her gece her müşteri için hangi segmentlerin geçerli olduğunu yeniden hesaplar. Segment etiketlerini müşteri kartında rozetler olarak bulursun; bunları orada kendin açıp kapatamazsın.
| Segment | Ne anlama gelir |
|---|---|
| Uykuda | Son tamamlanan ziyaret, belirlediğin gün sayısından daha uzun zaman önceydi. Hiç gelmemiş bir müşteri uykuda sayılmaz. |
| Gelmeme riski | Gelinmeyen randevuların oranı en az belirlediğin yüzde kadardır. Bu oran ancak üçüncü randevudan (tamamlanmış veya gelmedi) itibaren hesaplanır. |
| Yüksek harcama yapan | Müşterinin fişlerinin toplamı, belirlediğin tutara eşit veya üzerindedir. |
| Sadık | Müşterinin en az belirlediğin sayıda tamamlanmış ziyareti vardır. |
Bir segment kuralını açma
Her segmentin bir anahtarı vardır. Anahtar kapalıysa, segment hesaplanmaz ve hiçbir rozet atanmaz.
- Ayarlar > Sadakat ve segmentler'e git.
- İstediğin segment için anahtarı aç.
- Eşiği ayarla:
- Uykuda - Son ziyaretten bu yana geçen süre (gün).
- Gelmeme riski - Gelmeme oranı eşiği, yüzde olarak (0-100).
- Yüksek harcama yapan - euro olarak Minimum ciro.
- Sadık - Minimum ziyaret sayısı.
Giriş alanını terk ettiğinde eşikler otomatik olarak kaydedilir. Her segment rozetinin rengi sabittir.
Canlı sayaç
Her segmentin adının yanında, o segmentteki mevcut müşteri sayısını gösteren bir rozet vardır. Bu, segmentin büyüklüğü hakkında sana anında bir fikir verir.
Kademeleri ve segmentleri nasıl kullanmalı
Hesaplanan kademeler ve segmentler, müşteri kartında rozetler olarak görünür, böylece kiminle karşı karşıya olduğunu bir bakışta görürsün - randevu planlarken, ödeme alırken veya kişisel bir sohbet ederken kullanışlıdır.
Otomatik segmentler ve sadakat kademeleri, kampanya sihirbazında bir filtre değildir. Bir kampanyanın hedef kitlesini manuel etiketlerine göre, artı Son ziyaret (kaç gün önce) ve Min. harcama tutarı filtrelerine göre filtrelersin. Örneğin, bir kampanyada uykudaki tüm müşterilerine yazmak istiyorsan, o müşterilere ayrı bir etiket ver ya da kampanyada Son ziyaret (kaç gün önce) filtresini kullan.
Hedefli bir e-posta kampanyası oluşturmak için bkz. E-posta Kampanyaları ve etiketler ile müşteri kartı için bkz. Müşterileri yönetme.