Müşteri yönetimi

Müşterilerin yaptığın her şeyin merkezindedir. Salonnare, bilgilerini, ziyaret geçmişini ve tercihlerini tek bir yerde tutar; böylece koltuğunda kimin oturduğunu her zaman bilirsin. 24 Nisan 2026'dan beri tıbbi bilgiler için ayrı, şifrelenmiş bir sağlık kasası var (aşağıya bak).

Müşteri arama

1. Kenar çubuğunda Müşteriler'e git.
2. Üstteki arama çubuğuna yazmaya başla.
3. Ad, e-posta adresi veya telefon numarasıyla ara.

Yazarken sonuçlar belirir, böylece aradığın kişiyi hızlıca bulursun.

Yeni müşteri ekleme

1. Müşteriler'e git.
2. Yeni müşteri'ye tıkla.
3. Bilgileri doldur:
   • Ad - İsim ve soyisim. Yeni bir müşteri için soyisim zorunludur: sadece bir isim ("Nanda") kaydedilmez. İçe aktarmadan gelen soyisimsiz mevcut bir müşteri yine de düzenlenebilir. Online randevu alan yeni müşterilerin de soyisim girmesi gerekir.
   • Tercih edilen ad - İsteğe bağlı; müşteriye hitap ettiğin isim.
   • E-posta - Randevu onayları, fişler ve pazarlama için.
   • Telefon - İletişim için bir cep telefonu numarası.
   • Cinsiyet ve Doğum tarihi - İsteğe bağlı; doğum tarihi doğum günü mesajları için kullanışlıdır.
   • Adres, Posta kodu ve Şehir - İsteğe bağlı.
   • Notlar, Fiş tercihi, Kapora gerekli ve Etiketler - İsteğe bağlı.
4. Kaydet'e tıkla.

Bu kadar; müşteri sistemindedir ve randevu almaya hazırdır.

Müşteri profilini görüntüleme

Tam profili açmak için bir müşteriye tıkla. Detay paneli bu müşteriyle ilgili her şeyi bir araya getirir:

• İletişim bilgileri - ad, e-posta, telefon, isteğe bağlı fatura adı, etiketler ve sadakat kademesi rozeti.
• Otomatik segmentler - otomatik hesaplanan rozetler (örneğin uykuda veya yüksek harcayan), bkz. Sadakat kademeleri ve müşteri segmentleri.
• Gelmeme riski - müşterinin gelmeme (no-show) kalıbına dayalı bir gösterge.
• Hatırlatmalar duraklatıldı - bu müşteri için tüm otomatik randevu hatırlatmalarını aç veya kapat.
• Pazarlama tercihleri - bu müşteri için pazarlama e-postasını kapat veya yeniden aç. Randevu onayları ve hizmet e-postaları her zaman gönderilir; bu sadece kampanyalar için geçerlidir.
• Ziyaret geçmişi - bu müşteriyle olan her randevu: hafta günüyle birlikte tarih, durum ve hizmet. Pencere beş satır gösterir; kalanını kaydırmak için içine tıkla. Bir randevuda birden fazla hizmet olduğunda, hepsi alt alta listelenir.
• Fişler - bu müşteri için son kasa fişleri.
• Formlar - tamamlanmış ön görüşme formları (bkz. Formlar).
• Fotoğraf geçmişi - bu müşteriyle ilişkili portfolyo fotoğrafları.
• Renk formülleri - müşteri başına kayıtlı renk tarifleri. Yalnızca Ayarlar > Müşteri ayarları altında açtığında görünür (bkz. Renk formülleri).
• Sağlık kasası - tıbbi veriler için ayrı, şifrelenmiş bir bölüm (aşağıya bak).
• İstatistikler - ziyaret sayısı, toplam harcama, son ziyaret ve (sadakat programı açıkken) sadakat puanları.
• Notlar - tüm ekibine görünür iç notlar.
• E-posta geçmişi - bu müşterinin hangi e-postaları aldığı (aşağıya bak).
• Finansal geçmiş - bakiye (yalnızca bakiye özelliği etkinleştirildiğinde), iadeler, kayıtlı bir kart (yalnızca gelmeme ücreti için bir kart gerektirdiğinde) ve bu müşteri adına, kalan bakiyesi ve son kullanma tarihiyle birlikte hediye çekleri. Bu blok yalnızca gösterecek bir şey olduğunda görünür.

Panelin altında Engelle, Dışa aktar (sadece yöneticiler) ve Müşteriyi düzenle butonları bulunur.

Açık bir müşteri profili web adresinin bir parçasıdır. Adres çubuğundan adresi kopyala ve ilet: çalışma arkadaşın önce arama yapmasına gerek kalmadan tam olarak bu müşteri kartını açar. Sayfayı yenilemek profili açık tutar ve geri tuşu seni sayfadan çıkarmak yerine profili kapatır. Bkz. Kaldığın yer hatırlanır.

Not ekleme

Notlar, müşteri tercihlerini, geçmiş konuşmaları veya hizmet ayrıntılarını hatırlamak için harika bir yoldur.

1. Müşteri profilini aç.
2. Notlar bölümüne git; alan doğrudan düzenlenebilir.
3. Notunu yaz ve Kaydet'e tıkla.

Notlar tüm ekibine görünür, böylece herkes bilgi sahibi olur.

Sağlık kasası - GDPR madde 9

Alerjiler, ilaçlar, cilt durumları ve diğer sağlık verileri, GDPR madde 9 kapsamında özel kategori kişisel verilerdir. Salonnare bunları normal müşteri notlarından kesinlikle ayrı tutar; salon başına şifrelenmiş bir kasada (salon başına zarf şifrelemeyle AES-256-GCM).

Nasıl çalışır:

1. Müşteri profilini aç.
2. Sağlık notları (güvenli kasa) bölümünü bul.
3. İlk seferinde: müşterinin açık onay vermesi gerekir. Özel kategori veriler (GDPR Madde 9) bölümünde Onayı kaydet ile bunu kaydet. Onay olmadan hiçbir şey kaydedemezsin.
4. Müşteriden hangi verileri kaydetmene izin verdiğini açıkça onaylamasını iste.
5. Yeni sağlık notu'na tıkla, Tür'ü (örneğin alerji veya ilaç) ve Önem derecesi'ni seç, İçerik'i doldur.
6. Ekler (örneğin bir yama testinin fotoğrafı) şifrelenmiş olarak saklanır ve normal bir URL üzerinden erişilemez.

Kimin erişimi var: yöneticiler ve salon sahibinin Sağlık notlarına erişimi açtığı personel (Ayarlar > Personel). Platform taklit etme (impersonation) bu verileri GÖREMEZ.

Saklama süresi: bir not, varsayılan olarak kaydedildikten 12 ay sonra sona erer. O zaman otomatik olarak silinir ve 30 gün sonra kalıcı olarak yok edilir.

Yasal bağlam için bkz. Gizlilik ve GDPR.

E-posta geçmişi - bu müşteri ne aldı?

Müşteri profilinde, formların altında, E-posta geçmişi bloğunu bulacaksın. Her mesaj için bu müşteriye ne gönderildiğini gösterir: mail türü, konu, gönderildiği adres, zaman ve sonuç.

Sonuç üç değer alır ve aradaki fark önemlidir:

• Gönderildi - mail, mail sağlayıcısına teslim edildi.
• Gönderilmedi - Salonnare maili bilerek göndermedi. Bu, salonun için gönderim geçici olarak duraklatıldığında veya alıcı adresi bir test veya atılabilir adres olduğunda gerçekleşir. Sebep açık dille belirtilir.
• Başarısız - mail sağlayıcısı mesajı reddetti. Satırda teknik bir hata oluştuğu belirtilir; sağlayıcının kendi mesajını okumak için üzerine gel.

Blok varsayılan olarak en son beş mesajı gösterir; Tümünü göster kalanını açar.

Çoğu mesajın bir E-postayı görüntüle bağlantısı vardır. Şablonun veya randevu daha sonra değişmiş olsa bile, maili tam olarak gönderildiği şekilde gösterir.

İçinde olmayanlar

• Sağlıkla ilgili mailin konusu ve içeriği. Ön görüşme formu daveti ve hatırlatması için Konu kaydedilmedi (sağlık verisi) görürsün. Satırın kendisi kalır, böylece davetin gönderildiğini hâlâ gösterebilirsin; sadece metin dışarıda tutulur, çünkü bir durumu veya alerjiyi adlandırabilir (GDPR madde 9).
• Bir giriş bağlantısının veya şifre e-postasının içeriği. Konu saklanır, e-postanın kendisi saklanmaz: birinin müşteri olarak giriş yapmasına izin verecek çalışan bir bağlantı içerir.
• Bu özellikten önceki mail. Daha eski e-postalar için sadece satır saklanır.
• Bir yıldan eski mail. E-posta geçmişi 365 gün sonra otomatik olarak temizlenir.

Bir müşteri verilerinin silinmesini isterse, e-posta geçmişi de birlikte silinir.

Etiketler

Etiketler, müşterileri bir bakışta organize etmene ve tanımana yardımcı olur. Şu gibi etiketler oluşturabilirsin:

• "VIP"
• "Hamile"
• "Yeni müşteri"
• "Bu ay doğum günü"

Etiketleri Ayarlar > Müşteri ayarları altında oluşturursun. Müşteriyi düzenle üzerinden, Etiketler altında bir müşteriye eklersin. Müşteri listesinde renkli rozetler olarak görünür, önemli grupları tanımayı kolaylaştırır. Bir kampanyada hedef kitleyi etikete göre seçersin, isteğe bağlı olarak Son ziyaret (kaç gün önce) ve Min. harcama tutarı filtreleriyle birleştirilmiş.

Müşteri bilgilerini düzenleme

1. Müşteri profilini aç.
2. Altta Müşteriyi düzenle'ye tıkla.
3. Gerekeni ayarla.
4. Kaydet'e tıkla.

Değişiklikler hemen geçerli olur.

Bir müşteriyi online randevu almaktan engelleme

Bir müşteri sürekli randevularına gelmiyorsa, onu kendi başına online randevu almaktan engelleyebilirsin. Müşteriyi aç ve Engelle'ye tıkla. İç bir sebep ekleyebilirsin; bunu sadece sen ve personelin görebilir.

Bir engel ne yapar:

• Müşteri artık randevu sayfan, bir kür randevusu veya Google üzerinden randevu alamaz.
• Bu, farklı bir e-posta adresi denese de, aynı telefon numarasını kullandığı sürece geçerlidir.

Bir engel ne yapmaz:

• Müşteriye takvimde yine de randevu verebilirsin, personelin de verebilir. Salon, tezgahta veya telefonda birine yardım edebilmelidir.
• Mevcut randevular kalır. İstersen onları kendin iptal et.

Müşteriye engellendiği söylenmez. Online randevu almayı denerse, sadece bunun çalışmadığını ve salonla iletişime geçebileceğini görür.

Engeli kaldırma aynı yerden çalışır. Engel aktifken, müşteri kartında bir Online randevu alamaz işareti görünür.

Not: yeterince kararlı biri, yeni bir e-posta adresi ve yeni bir telefon numarasıyla bunu aşabilir. Engel, sürekli gelmeyen bir müşteri için tasarlanmıştır, aktif olarak girmeye çalışan biri için değil.

Bir müşteriyi silme

Bir müşteri sisteminden kaldırılmasını isterse:

1. Profili aç ve altta Müşteriyi düzenle'ye tıkla.
2. Müşteriyi sil'e tıkla.
3. Onayla.

Müşteri listesinde daha hızlı bir yol var: müşteriye sağ tıkla (telefonda: uzun bas) ve Sil'i seç.

Sonra ne olur:

• Müşterinin hâlâ gelecekteki randevuları varsa, Salonnare bir kez daha sorar. Müşterinin hâlâ randevuları var penceresini görürsün, açık kalan randevu sayısıyla birlikte. Randevuları iptal et ve sil'e tıklarsan (tek bir randevuyla: Randevuyu iptal et ve sil), o randevular iptal edilir ve müşteri, aşağıdaki geçmiş randevularda olduğu gibi anonimleştirilir. Müşteri bu iptaller hakkında bir e-posta almaz. Randevuları tutmak istiyorsan İptal'e tıkla. Sildikten sonra, iptal edilen randevu sayısıyla birlikte Müşteri silindi mesajını görürsün.
• Müşterinin geçmiş randevuları varsa, hemen anonimleştirilir: ad, e-posta, telefon, adres, doğum tarihi ve notlar silinir ve e-posta geçmişi kaybolur. Randevuların kendisi kalır ("silinmiş müşteri" olarak), böylece ciron ve raporların doğru kalır.
• Müşterinin hiçbir zaman randevusu olmadıysa, tamamen silinir.

Silme işlemi hemen geçerli olur ve geri alınamaz. Daha fazla ayrıntı için bkz. Gizlilik ve GDPR.

Müşteri verilerini dışa aktarma

Bir müşteri tüm verilerinin bir kopyasını mı istiyor (GDPR erişim talebi)? Müşteri detay panelinden o bir müşteri için tüm verileri dışa aktarırsın:

1. Müşteri profilini aç.
2. Altta Dışa aktar'a tıkla (bu butonu sadece yöneticiler görür).
3. Bu müşteriyle ilgili tüm verileri içeren bir JSON dosyası indirilir.

Bu, erişim ve veri taşınabilirliği talepleri için tasarlanmıştır. Dışa aktarmalar ve silmeler hakkındaki tam bağlam için bkz. Gizlilik ve GDPR.