Pomoc i wsparcie
Masz problem? Nie możesz rozgryźć funkcji? Coś nie działa, jak powinno? Jesteśmy tu, aby pomóc. Najszybszym sposobem na uzyskanie osobistej pomocy jest zgłoszenie do wsparcia, bezpośrednio z Salonnare.
Gdzie znaleźć wsparcie
W menu bocznym, w grupie Konto, kliknij Wsparcie. Tutaj zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia, podzielone na dwie zakładki:
- Otwarte - zgłoszenia, które są wciąż w trakcie obsługi.
- Zamknięte - rozwiązane i zamknięte zgłoszenia.
Tworzenie zgłoszenia do wsparcia
- Przejdź do Konto > Wsparcie.
- Kliknij Nowe zgłoszenie.
- Wypełnij formularz:
- Temat - Krótki opis tego, w czym potrzebujesz pomocy.
- Priorytet - Wybierz Niski, Normalny, Wysoki lub Pilny.
- Wiadomość - Opisz, co się dzieje, tak szczegółowo, jak możesz. Im więcej nam powiesz, tym szybciej możemy pomóc.
- Kliknij Zapisz, aby utworzyć zgłoszenie.
Zgłoszenie otwiera się natychmiast jako widok konwersacji, więc możesz śledzić wątek i odpowiadać.
Dobre zgłoszenie do wsparcia zawiera: co próbowałeś zrobić, co stało się zamiast tego i jakie komunikaty błędów widziałeś.
Odpowiadanie na zgłoszenie
Zgłoszenie działa jak rozmowa na czacie między Tobą i zespołem wsparcia.
- Otwórz zgłoszenie z zakładki Otwarte.
- Wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym na dole.
- Kliknij przycisk wysyłania lub naciśnij Ctrl+Enter, aby wysłać.
Gdy wsparcie odpowie, wiadomość pojawia się w konwersacji natychmiast. Dostajesz też e-mail z odpowiedzią i przyciskiem do zgłoszenia. Trafia na adres, którym się logujesz, w języku, którego używasz w Salonnare. Odpowiadaj w rozmowie w Salonnare, żeby wszystko było w jednym miejscu.
Dołączanie obrazu
Kliknij ikonę spinacza obok pola tekstowego, aby dodać obraz do swojej odpowiedzi.
Załączniki mogą być tylko obrazami (JPEG, PNG, GIF lub WEBP) o rozmiarze do 5 MB. Twój salon może wysłać maksymalnie 10 załączników dziennie. Załączniki są dodawane do odpowiedzi, a nie podczas tworzenia zgłoszenia.
Śledzenie swoich zgłoszeń
Każde zgłoszenie ma status:
- Otwarte - Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i pracujemy nad nim.
- Czeka na odpowiedź - Odpowiedzieliśmy i czekamy na Twoją odpowiedź.
- W trakcie - Pracujemy nad Twoim pytaniem.
- Rozwiązane / Zamknięte - Sprawa została obsłużona; zgłoszenie przechodzi do zakładki Zamknięte.
Gdy zgłoszenie zostanie zamknięte, nie możesz już na nie odpowiadać. Jeśli masz wtedy jeszcze pytanie, utwórz nowe zgłoszenie.
Pomoc bez kontaktu ze wsparciem
Przed utworzeniem zgłoszenia być może znajdziesz odpowiedź tutaj, w centrum pomocy. Przeglądaj artykuły lub użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć to, czego potrzebujesz.
Jest też wbudowana pomoc w całym Salonnare. Szukaj małych ikon ? obok ustawień i pól formularzy. Najedź na nie kursorem (lub dotknij na urządzeniu mobilnym), aby uzyskać szybkie wyjaśnienie, bez opuszczania strony.
Propozycje funkcji
Masz ideę na coś, co Salonnare powinno umieć robić? Chcielibyśmy to usłyszeć od właścicieli salonów! Utwórz zgłoszenie do wsparcia i opisz, co masz na myśli, w wiadomości. Każda propozycja jest czytana i rozważana przy przyszłych aktualizacjach.
Najlepsze propozycje funkcji wyjaśniają problem, który chcesz rozwiązać, a nie tylko rozwiązanie, które masz na myśli. To pomaga nam znaleźć najlepszy sposób, aby to zrealizować.
Wysyłanie opinii (beta i wczesny dostęp)
Jeśli zarejestrowałeś się podczas bety lub jesteś członkiem wczesnego dostępu, masz przycisk Wyślij opinię z ikoną błędu obok zgłoszeń: w menu bocznym obok "Co nowego?", w menu pod Twoimi inicjałami w prawym górnym rogu i na urządzeniu mobilnym w Więcej. Możesz też otworzyć panel kombinacją Ctrl+Shift+F (Cmd+Shift+F na Macu) albo potrząsając telefonem. Wybierz Kategorię (Błąd, Treść lub Idea), opisz, co się stało, w polu Komentarz, wybierz Poziom ważności i kliknij Wyślij. Wraz z Twoim zgłoszeniem wysyłamy nagranie tego, co działo się na Twoim ekranie chwilę wcześniej, abyśmy mogli przyjrzeć się problemowi; hasła są w nim zawsze zamaskowane. Jeśli chcesz otrzymać odpowiedź, utwórz zgłoszenie do wsparcia.