Domande frequenti

Ecco le domande che ci vengono poste più spesso. Non trovi quello che cerchi? Sfoglia le categorie del nostro centro assistenza oppure contattaci tramite la pagina di supporto.

Per iniziare

Come faccio ad accedere per la prima volta?

Vai all'indirizzo Salonnare del tuo salone nel browser, inserisci il tuo indirizzo email e clicca su Continua. Poi inserisci la tua password e clicca su Accedi. Se sei un collaboratore, il tuo salone ti ha inviato un'email di invito con cui hai creato la tua password. Vedi Benvenuto in Salonnare.

I miei collaboratori possono avere ciascuno il proprio accesso?

Assolutamente! Ogni collaboratore ottiene il proprio account personale con la propria email e password. Un amministratore invita i collaboratori sotto Impostazioni > Collaboratori; questi creano poi la propria password. Tutti possono essere collegati contemporaneamente.

Quali lingue supporta Salonnare?

Salonnare è disponibile in inglese, olandese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, polacco, portoghese e turco. Cambi la lingua sotto Impostazioni > Generale, nel blocco Preferenze.

Posso usare Salonnare sul mio telefono?

Sì! Salonnare funziona nel browser del tuo telefono, basta andare all'indirizzo del tuo salone. L'interfaccia si adatta automaticamente agli schermi più piccoli. C'è anche un'app Salonnare per iPhone e Android.

Appuntamenti

Come creo un appuntamento?

Clicca su una fascia oraria libera nell'agenda, seleziona un cliente e un trattamento, conferma l'orario e clicca su Salva. Tutto qui! Vedi Appuntamenti per maggiori dettagli.

I clienti possono prenotare da soli online?

Sì! Salonnare include una pagina di prenotazione online integrata. Condividi il link sul tuo sito web, sui social media o per email. I clienti scelgono il trattamento, scelgono un orario e prenotano, tutto senza che tu debba fare nulla. Vedi Prenotazioni online.

Cosa succede quando un cliente non si presenta?

Puoi contrassegnare l'appuntamento come no-show. Se hai configurato le penali per no-show, Salonnare può inviare automaticamente al cliente un link di pagamento. Vedi Penali per no-show.

Posso impostare appuntamenti ricorrenti?

Sì! Per i clienti che vengono con una frequenza regolare, puoi impostare un appuntamento che si ripete, ad esempio ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese (scegli tu il numero di giorni, settimane o mesi). Salonnare crea gli appuntamenti futuri per te. Vedi Appuntamenti ricorrenti.

Pagamenti e cassa

Quali metodi di pagamento supporta Salonnare?

Puoi accettare contanti, pagamenti con Bancomat (tramite un terminale SumUp o Mollie) e pagamenti online (tramite Stripe o Mollie). Scegli tu quali usare. Vedi Pagamenti.

Devo selezionare un cliente prima del pagamento in cassa?

No, non è obbligatorio. Hai bisogno di un cliente collegato per il credito, i punti fedeltà e uno scontrino inviato per email, e collegare un cliente costruisce una cronologia completa. Vedi Cassa.

Posso vendere buoni regalo?

Sì! Puoi vendere buoni regalo di qualsiasi importo direttamente dalla cassa. Il buono regalo viene creato automaticamente e puoi inviarlo per email al destinatario. Vedi il nostro articolo sui buoni regalo per tutti i dettagli.

Scrivo un importo con la virgola o con il punto?

Funzionano entrambi: 24.95 e 24,95 diventano entrambi 24,95 €. Va bene anche un separatore delle migliaia, purché ci sia anche un separatore decimale: 1.250,50 diventa 1.250,50 €. Se scrivi solo 1.250, Salonnare ti chiede cosa intendi, perché potrebbe essere 1250 o 1,25. Scrivi invece 1250 o 1,25. Così un importo diverso non finisce mai sullo scontrino senza che tu te ne accorga.

Clienti e privacy

Come trovo un cliente?

Vai alla sezione Clienti e inizia a digitare nella barra di ricerca. Puoi cercare per nome, email o numero di telefono. Vedi Clienti.

E per quanto riguarda la privacy e il GDPR?

Salonnare è progettato pensando alla privacy. Puoi esportare o eliminare i dati di un cliente su richiesta. Se il cliente aveva appuntamenti, il record viene anonimizzato così la tua contabilità resta corretta. Se vuoi che il tuo intero account del salone venga eliminato, si applica un periodo di tolleranza di 30 giorni prima che tutto venga rimosso definitivamente. Vedi Privacy e GDPR.

Impostazioni e risoluzione dei problemi

Come cambio gli orari di apertura del mio salone?

Quando i clienti possono prenotare dipende dagli orari di lavoro dei tuoi collaboratori. Imposta i giorni e gli orari di lavoro di ogni collaboratore sotto Impostazioni > Collaboratori. I giorni di chiusura si gestiscono sotto Impostazioni > Festività. Gli orari di apertura che i visitatori vedono sulla pagina del tuo salone nel marketplace si impostano sotto Impostazioni > Marketplace e SEO.

Le mie email non arrivano, cosa devo fare?

Per prima cosa, controlla la cartella spam/posta indesiderata, a volte le prime email finiscono lì. Salonnare invia le email per conto del tuo salone, quindi non devi configurare tu stesso un server di posta. Se le email continuano a non arrivare, contattaci tramite la pagina di supporto.

Posso gestire più sedi del salone?

Gestire più sedi da un unico salone non è ancora disponibile. Se lavori per più di un salone, usi comunque un unico account per tutti e passi da un salone all'altro con il selettore in alto a destra.

Ho eliminato qualcosa per errore. Posso recuperarlo?

La maggior parte degli elementi in Salonnare viene "eliminata in modo reversibile": vengono nascosti dalla visualizzazione ma non rimossi definitivamente. In molti casi, i tuoi dati possono essere recuperati. Contattaci tramite la pagina di supporto e ti aiuteremo.