Yardım ve destek alma
Bir yerde sıkışıp mı kaldın? Bir özelliği çözemiyor musun? Bir şey beklediğin gibi çalışmıyor mu? Yardım etmek için buradayız. Kişisel yardım almanın en hızlı yolu, doğrudan Salonnare içinden bir destek talebi oluşturmaktır.
Destek nerede bulunur
Kenar çubuğunda Hesap altında Destek'e tıkla. Burada tüm taleplerini iki sekmeye bölünmüş olarak görürsün:
- Açık - hâlâ üzerinde çalışılan talepler.
- Kapalı - çözülmüş ve kapatılmış talepler.
Bir destek talebi oluşturma
- Hesap > Destek'e git.
- Yeni talep'e tıkla.
- Formu doldur:
- Konu - neyle ilgili yardıma ihtiyacın olduğunun kısa bir açıklaması.
- Öncelik - Düşük, Normal, Yüksek veya Acil'den seç.
- Mesaj - mümkün olduğunca ayrıntılı olarak ne olduğunu açıkla. Bize ne kadar çok anlatırsan o kadar hızlı yardım edebiliriz.
- Talebi oluşturmak için Kaydet'e tıkla.
Talep, bir sohbet görünümü olarak hemen açılır, böylece konuşmayı takip edip yanıtlayabilirsin.
İyi bir destek talebi şunları içerir: ne yapmaya çalıştığın, bunun yerine ne olduğu ve gördüğün hata mesajları.
Bir talebe yanıt verme
Bir talep, seninle destek ekibi arasında bir sohbet konuşması gibi çalışır.
- Talebi Açık sekmesinden aç.
- Yanıtını alttaki metin kutusuna yaz.
- Göndermek için gönder düğmesine tıkla veya Ctrl+Enter'a bas.
Destek yanıtladığında mesaj konuşmada hemen görünür. Ayrıca yanıtı ve talebine giden bir düğmeyi içeren bir e-posta alırsın. E-posta, giriş yaptığın adrese ve Salonnare içinde kullandığın dilde gönderilir. Yanıt vermek için Salonnare içindeki konuşmayı kullan, böylece her şey bir arada kalır.
Bir görsel ekleme
Yanıtına bir görsel eklemek için metin kutusunun yanındaki ataç simgesine tıkla.
Ekler yalnızca görsel (JPEG, PNG, GIF veya WEBP) olabilir ve en fazla 5 MB olabilir. Salonun günde en fazla 10 ek gönderebilir. Ekler, talebi oluştururken değil, bir yanıta eklenir.
Taleplerini takip etme
Her talep bir durum gösterir:
- Açık - talebini aldık ve üzerinde çalışıyoruz.
- Yanıt bekleniyor - yanıtladık ve senin cevabını bekliyoruz.
- İşlemde - sorun üzerinde çalışıyoruz.
- Çözüldü / Kapalı - konu ele alındı; talep Kapalı sekmesine taşınır.
Bir talep kapatıldığında artık ona yanıt veremezsin. Bundan sonra hâlâ bir sorun varsa, yeni bir talep oluştur.
Destekle iletişime geçmeden yardım alma
Bir talep oluşturmadan önce cevabını burada, yardım merkezinde bulabilirsin. Makalelere göz at veya ihtiyacın olanı aramak için arama çubuğunu kullan.
Salonnare'nin her yerinde yerleşik yardım da bulunur. Ayarların ve form alanlarının yanındaki küçük ? simgelerine dikkat et. Sayfadan çıkmadan hızlı bir açıklama için üzerlerine gel (veya mobilde dokun).
Özellik istekleri
Salonnare'nin yapabilmesi gereken bir şey için bir fikrin mi var? Salon sahiplerinden haber almayı çok isteriz! Bir destek talebi oluştur ve mesajda ne düşündüğünü açıkla. Her öneri okunur ve gelecekteki güncellemeler için değerlendirilir.
En iyi özellik istekleri, sadece aklındaki çözümü değil, çözmeye çalıştığın sorunu da açıklar. Bu, en iyi yolu bulmamıza yardımcı olur.
Geri bildirim gönderme (beta ve erken erişim)
Beta sırasında kayıt olduysan veya bir erken erişim üyesiysen, taleplerin yanında böcek simgeli bir Geri bildirim gönder düğmesine sahipsin: kenar çubuğunda "Yenilikler" yazısının yanında, sağ üstteki baş harflerinin arkasındaki menüde ve mobilde Daha fazla altında. Paneli Ctrl+Shift+F (Mac'te Cmd+Shift+F) ile veya telefonunu sallayarak da açabilirsin. Bir Kategori seç (Hata, Metin veya Fikir), Yorum altında neyle karşılaştığını açıkla, Önem derecesini seç ve Gönder'e tıkla. Raporunla birlikte, sorunu inceleyebilmemiz için hemen öncesinde ekranında ne olduğunun bir kaydını göndeririz; şifreler bunda her zaman gizlenir. Bir yanıt istiyorsan bir destek talebi oluştur.