Müşteri değerlendirmeleri

Müşterilerinin ne düşündüğünü bilmek inanılmaz değerlidir. Salonnare, randevularından sonra müşterilerden otomatik olarak değerlendirme isteyebilir, böylece kimseyi takip etmek zorunda kalmadan dürüst geri bildirim alırsın.

Nasıl çalışır

İşleyiş şu şekildedir:

1. Bir müşteri randevusunu tamamlar ve sen kasada ödemesini alırsın, bu da randevuyu tamamlandı olarak işaretler.
2. Ertesi sabah 09:00'da, salonunun saat diliminde, Salonnare müşteriye bir değerlendirme isteyen e-posta gönderir. Bu an istisnasız sabittir; bkz. İstek ne zaman gönderilir.
3. Müşteri e-postadaki düğmeye tıklar ve her zaman önce bir Salonnare sayfasına gelir. Orada ne göreceği, Ayarlar > Google değerlendirmeleri altındaki Google değerlendirme bağlantısı alanına bağlıdır:
   • Bu alan boşsa, basit bir Salonnare değerlendirme formu görür.
   • İçinde bir bağlantı varsa, önce bir puan vermeden doğrudan Google'a gider. Yönlendirme kendiliğinden olmazsa bir Şimdi Google'a git düğmesi vardır.
4. Salonnare formunda bir yıldız puanı (1'den 5'e) verir ve isteğe bağlı olarak bir yorum yazar. Daha fazla ekle? (isteğe bağlı) altında atmosfer, ekip ve hijyen için ayrı puanlar da verebilir ve değerlendirmesini anonim olarak yayınlamayı seçebilir.
5. Gönderir, bir teşekkür mesajı görür ve işlem tamamlanır. Hesap gerekmez.

Tüm süreç otomatiktir. Bir kez ayarlarsın ve değerlendirmeler gelmeye devam eder.

Değerlendirme isteklerini açma

Değerlendirme isteği otomatik bir müşteri e-postasıdır, yani onu diğer e-postalarla birlikte açarsın: Ayarlar > E-posta şablonları.

1. Kenar çubuğundan Ayarlar'a git.
2. E-posta şablonları bölümünü aç.
3. Değerlendirme talebi satırındaki anahtarı aç.

Ayarlanacak başka bir şey yoktur: gönderim anı sabittir (aşağıya bak). O e-postanın konusu ve içeriği aynı satırda, Düzenle düğmesiyle düzenlenir. Bkz. E-posta şablonları.

İstek ne zaman gönderilir

Değerlendirme isteği randevudan sonraki sabah, salonunun saat diliminde 09:00'da gönderilir. Randevunun günün hangi saatinde gerçekleştiğinin önemi yoktur.

Önemli olan, salonunun takvim günüdür, geçen saat sayısı değil. Salı günü biten bir randevu - 09:30'da, 19:00'da veya 23:45'te olsun - isteğini çarşamba sabahı 09:00'da alır.

Bu, sabahın erken saatleri için de geçerlidir. Bir randevu 08:45'te sona erirse, o gün 09:00'da hiçbir mesaj gönderilmez; ertesi sabahı bekler. Müşterin hâlâ eşikteyken gönderilen bir değerlendirme isteği, tam olarak iyi bir değerlendirmeye mal olacak türden bir mesajdır.

Randevuyu takvimde mi, yoksa kasadan mı tamamladığın önemli değildir: her iki durumda da istek ertesi sabah 09:00'da gönderilir, tamamlamadan hemen sonra asla gönderilmez. Salonnare bir randevuyu ödenmiş bir fiş ona bağlandığı için sonradan tamamlarsa, hiçbir istek gönderilmez: bu idari bir düzeltmedir ve bir müşteri e-postası olmadan gerçekleşir.

Bununla birlikte üç şey:

• Müşteri başına sonsuza dek bir istek. Aynı müşteri daha sonra tekrar gelirse, ikinci bir değerlendirme isteği almaz. İstek, en son ziyaretiyle ilgilidir.
• İşleme bir süre durduysa, tur en geç salon saatiyle 21:00'e kadar aynı gün içinde yakalanır. İstek o zaman o gün daha sonra gelir, hiç gelmemek yerine.
• Bir müşteri değerlendirme isteği istemiyorsa, müşteri kartında Randevu sonrası değerlendirme isteği al'ı kapat. O zaman salonunun geri kalanı için e-posta açık olsa da hiçbir şey almaz.

Değerlendirmelerini görüntüleme

Gelen değerlendirmeler Ayarlar > Değerlendirmeler bölümünde yönetilir:

• Ortalama puan - ortalama puanınla, toplam değerlendirme sayısıyla ve yıldız başına (1'den 5'e) dökümle bir kart.
• Değerlendirmeler - alınan her değerlendirmenin bir tablosu. Şunları yapabilirsin:
  • Müşteri, hizmet, personel veya yoruma göre ara.
  • Belirli bir yıldız puanına göre filtrele.
  • Bir sütun başlığına tıklayarak sırala (puan, müşteri, hizmet, personel veya tarih).

Her satır yıldız puanını, müşterinin adını, bu adın herkese açık olarak nasıl gösterildiğini (Herkese şu şekilde gösterilir), hizmeti, hizmeti veren personeli, yorumu, durumu ve tarihi gösterir.

Google İşletme Profilini bağladıysan ve Google değerlendirmeleri alınmışsa, tablonun üstünde bir Google üzerinden değerlendirmeler kartı da görünür. Salt okunurdur: onları doğrudan Google üzerinden yanıtlarsın.

Değerlendirme istatistiklerini anlama

Ortalama puan kartı performansını özetler:

• Ortalama puan - tüm değerlendirmeler genelindeki toplam puanın.
• Toplam değerlendirme - toplamda kaç değerlendirme aldığın.
• Puan dökümü - kaç tane 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız, 4 yıldız ve 5 yıldız değerlendirmen olduğu, her seviye için bir çubukla.

Puanının dönem başına nasıl geliştiğini görmek mi istiyorsun? Raporlar sayfasının Genel bakış sekmesinde, seçilen dönemdeki ortalama ve en son değerlendirmelerle bir Değerlendirmeler kartı bulunur. Üzerine tıkla ve buraya geri dönersin.

Bir müşteri Salonnare formunda düşük bir puan verirse, onunla iletişime geçebilmen için bir bildirim alırsın. Bu sınırın nerede olduğunu Ayarlar > Google değerlendirmeleri altındaki Bu puanda beni uyar'la ayarlarsın. Seçilen puanda veya daha düşükte bir bildirim alırsın: 4 yıldız ve altı'nı seçersen, bir 4 de bir bildirim tetikler ve Her değerlendirme'yle her puan tetikler.

Müşteriler değerlendirmelerini nerede görür?

Salonun pazar yeri'nde listeleniyorsa, değerlendirmelerin herkese açık salon sayfanda da Değerlendirmeler başlığı altında görünür. Yıldız başına dökümle birlikte ortalama puanın üstte, değerlendirmelerin kendisi altında yer alır.

Ziyaretçiler bu listeyi sol sütunda filtreler:

• Hizmete göre filtrele - sadece örneğin "Saç kesimi" veya "Jel tırnak" için olan değerlendirmeler. Randevu birden fazla hizmet içeriyorsa, değerlendirme her birine sayılır.
• Puana göre filtrele - sadece belirli bir yıldız sayısına sahip değerlendirmeler.

Her değerlendirme hangi hizmetle ilgili olduğunu ve hizmeti veren personelin adını gösterir. Her değerlendirme Salonnare üzerinden alınmış ve tamamlanmış bir randevuya ait olduğu için, salon sayfanda doğrulanmış olarak görünürler.

Google İşletme Profili'ni bağladıysan, Salonnare Google değerlendirmelerini her saat alır. Bunlardan sadece puan salon sayfana ulaşır: değerlendirmelerinin üstünde Google'daki puanınla, oradaki değerlendirme sayısıyla ve bir Bunları Google'da oku bağlantısıyla bir satır görünür. Değerlendirme metinlerinin kendisi gösterilmez, Google'da kalır. İşletme Profilini ilk kez bağladığında, bu satır hemen açılır. Onu Ayarlar > Google değerlendirmeleri altındaki Salon sayfandaki Google puanın anahtarıyla kapatır veya geri açarsın. Daha sonra önce bağlantısını kesmeden yeniden bağlanırsan, kendi seçimin olduğu gibi kalır.

Metinleri dışarıda bırakmak kasıtlıdır: Google'ın şartları, onların değerlendirme metinlerini kendi sitemizde göstermemize izin vermez. Bir puan salonun hakkında bir gerçektir ve bu izinlidir.

Google değerlendirmeleri kendi ortalamana sayılmaz. Üstteki puan sadece müşterilerin Salonnare üzerinden bıraktığı değerlendirmelerle ilgili kalır; Google puanı, Google'ın bildirdiği şekliyle tam olarak, ayrı bir ikinci sayı olarak yanında yer alır. İki kaynağı harmanlayan bir sayı hiçbir şey söylemez ve Google'ın şartları değerlendirme verilerini toplamamıza da izin vermez.

Salonun pazar yerinde listelenmiyorsa, değerlendirme widget'ıyla kendi web sitene koymadığın sürece, değerlendirmelerin sadece sen ve ekibin için Salonnare içinde görünür kalır.

Kendi web sitendeki değerlendirmeler

Ayarlar > Google değerlendirmeleri altında, bir kod parçacığıyla Web siten için değerlendirme widget'ı bloğunu bulursun. Bu kodu kod bloğunun sağ üstündeki kopyalama simgesiyle kopyala ve kendi web sitene yapıştır. En son değerlendirmelerin orada görünür.

• Widget, müşterilerin Salonnare üzerinden bıraktığı ve bir yorum içeren değerlendirmeleri yıldızlarla ve metinle gösterir. Varsayılan olarak bu en son beştir.
• Google'dan, widget sadece puanını, oradaki değerlendirme sayısını ve onları Google'da okumak için bir bağlantıyı gösterir. Bu satır sadece Salon sayfandaki Google puanın açıksa ve bir Google puanı alınmışsa görünür.
• Google değerlendirme metinleri, salon sayfandaki ile aynı nedenle gösterilmez: Google'ın şartları buna izin vermez.
• Widget salonunun dilini (Ayarlar > Genel) konuşur. Web sitenin başka bir dildeki sayfasında farklı bir dil mi istiyorsun? Gömme öğesine data-lang ekle, örneğin data-lang="en". Seçenekler nl, en, de, fr ve es'tir; bilinmeyen bir değer salonunun diline geri döner.

Yanıtlama ve şikayet etme

Ayarlar > Değerlendirmeler altındaki tabloda, değerlendirme başına iki işlemin vardır:

• Yanıtla - yanıtın, salon sayfanda değerlendirmenin altında, salonun yanıtı olarak işaretlenmiş şekilde görünür. Eleştiriye kısa ve samimi bir yanıt, genellikle eleştirinin verdiği zarardan daha fazla iyilik yapar.
• Şikayet et - bir değerlendirmeyi haksız veya uygunsuz bulursan, bir neden belirt. Şikayet Salonnare'a gider, değerlendirmenin gizlenip gizlenmeyeceğine o karar verir.

Yani değerlendirmeleri kendin silemez veya gizleyemezsin. Bu kasıtlıdır: müşterilerin puana güvenmesini sağlayan tam olarak budur. Durum sütunu bir değerlendirmenin nerede durduğunu gösterir: Herkese açık, Şikayet edildi veya Gizli. Gizlenmiş bir değerlendirme salon sayfandan kaybolur ve artık ortalamana sayılmaz.

Değerlendirmelerini daha geniş çapta kullanmak istersen, hâlâ şunları yapabilirsin:

• En iyi yorumlarını web sitene veya sosyal medyana kopyala.
• Mutlu müşterilerden Google İşletme Profilinde bir değerlendirme iste. Ayarlar > Google değerlendirmeleri altında bir Google değerlendirme bağlantısı varsa, bu zaten kendiliğinden gerçekleşir: değerlendirme isteği o zaman müşterileri Salonnare'ın kendi sayfası üzerinden Google'a gönderir.