Gelmeme ücretini ayarlama

Gelmeme ücreti, bir müşteri randevusuna gelmediğinde ondan ücret almanı sağlar. Tutarı (yüzde veya sabit) ve kuralları bir kez yapılandırırsın. Bir randevuyu gelmedi olarak işaretlediğinde Salonnare önce onay ister, ardından ikinci bir adımda seçim yapmana izin verir: ödeme bağlantısı içermeyen bir geri kazanma e-postası, ödeme bağlantılı bir gelmeme ücreti e-postası (tutar seçim sırasında gösterilir) veya hiçbir şey göndermemek. Böylece yanlışlıkla asla bir fatura göndermezsin.

Neye ihtiyacın var

Gelmeme ücretleri için Mollie veya Stripe bağlı olmalıdır. Salonnare, kurduysan Mollie'yi kullanır, aksi halde Stripe'a geri döner. Henüz bir ödeme sağlayıcın yoksa önce Ödeme kurulumu sayfasına bak.

Gelmeme ücretini yapılandırma

1. Ayarlar'a git.
2. Finansal grubunda Gelmeme ücreti bölümünü seç.
3. Gelmeme ücretini etkinleştir'i aç.
4. Kuralları yapılandır:

Ayar	Ne yapar
Ücret türü	Yüzde (hizmet fiyatının bir yüzdesi) veya Sabit tutar (euro cinsinden sabit bir tutar) seç.
Yüzde / Sabit tutar	Yüzde (örneğin 50) veya sabit tutar (örneğin 25).
Minimum tutar	Yalnızca yüzde için. Tahsil edilecek en düşük ücret. Örnek: %20'yi minimum 10 ile ayarlarsan, 30 euroluk bir hizmet yine de 10 euroya mal olur (6 euro değil).
Tolerans süresi (saat)	Randevu saatinden sonra bu kadar saat geçtikten sonra ücret al. 0 = hemen.
Kart zorunlu kıl (otomatik tahsilat)	Randevu alırken bir kart topla. Bir randevuyu gelmedi olarak işaretleyip Gelmeme ücreti'ni seçtiğinde, ücret ek süre geçtikten sonra o karttan otomatik olarak tahsil edilir. Stripe ve Gelmeme ücreti gerekli e-postasını (aşağıda) gerektirir.

5. Kaydet'e tıkla.

Gelmeme ücretiyle ilgili e-postalar artık bu bölümde değildir. Bunları Ayarlar > E-posta şablonları altında açıp kapatırsın: Gelmeme ücreti gerekli satırı ücreti ve ödeme bağlantısını içeren e-postadır, Gelmeme ücreti alındı satırı müşteri ödeme yaptıktan sonraki onay e-postasıdır. İkisi de varsayılan olarak açıktır. Bu taşınmadan önce tek bir anahtar her iki e-postayı da gönderiyordu; mevcut ayarın devam ettirildi, yani sen kendin bir şeyi değiştirmedikçe hiçbir şey değişmez. Bkz. E-posta şablonları.

Bir gelmemede otomatik olarak ne olur

Adım 1 - Randevuyu gelmedi olarak işaretle

1. Randevuyu takvimde (veya bildirim merkezi üzerinden) aç.
2. Durum açılır menüsüne (veya Gelmedi olarak işaretle düğmesine) tıkla ve onayla.

Önce müşteri adını, tarihi ve hizmeti gösteren bir onay penceresi açılır. Evet, gelmedi'ye tıkla; randevu, 2. adımdaki e-posta seçimi yapıldıktan sonra gelmedi olarak işaretlenir.

Adım 2 - E-postayı seç (veya atla)

Onayladıktan sonra ikinci bir pencere üç seçenek gösterir:

Seçenek	Ödeme bağlantısı	Ne zaman kullanılabilir
Geri kazanma e-postası	Hayır	Her zaman
Gelmeme ücreti	Evet, tutar seçim sırasında gösterilir. Müşterinin kayıtlı bir kartı varsa, bağlantı yerine o karttan tahsilat yapılır	Yalnızca gelmeme ücreti etkinse, Gelmeme ücreti gerekli e-postası e-posta şablonlarında açıksa VE bu randevu için bir ücret geçerliyse
Hiçbir şey gönderme	-	Her zaman

Gelmeme ücreti seçeneğinin belirgin bir "Ödeme bağlantısı içerir" etiketi vardır, böylece bunu asla geri kazanma e-postasıyla karıştırmazsın. Bir seçenek seç ve Gönder'e tıkla.

E-posta seçimi ödeme talebi hakkında sana şunu söyler:

• Gelmeme ücreti gerekli e-postası kapalıysa, seçimin üstünde şu yazar: Müşteriye [tutar] tutarında ödeme talebi gönderilmeyecek ve hiçbir ücret alınmayacak: "Gelmeme ücreti gerekli" e-postası e-posta şablonlarında kapalı. Gelmeme ücreti seçeneği o zaman eksiktir ve E-posta şablonlarında aç bağlantısı seni anahtara götürür.
• E-posta açıksa ve bir ücret geçerliyse, Gelmeme ücreti'ni seç; altında şu yazar: Gelmeme ücretini seçersen müşteri [tutar] tutarında bir ödeme bağlantısı içeren ödeme talebi alır.
• Müşterinin kayıtlı bir kartı varsa (Kart zorunlu kıl ile), seçeneğin adı yine Gelmeme ücretidir, ama şu anlama gelir: ek süre geçtikten sonra tutar, ayrı bir ödeme bağlantısı olmadan o karttan tahsil edilir. Başka bir şey seçersen hiçbir şey tahsil edilmez.

Adım 3 - Salonnare hesaplar ve seçilen e-postayı gönderir

• Salonnare, ayarlarına göre ücreti hesaplar (birden fazla hizmet için fiyatların toplamı üzerinden). Ödenmiş bir kapora bundan düşülmez.
• Bir ek süre ayarlanmışsa ve henüz geçmemişse, gelmeme ücreti seçeneği hiçbir tutar göstermez ve listede yer almaz.
• Gelmeme ücretini seçersen müşteri, randevu tarihini, hizmeti, tutarı ve bir ödeme bağlantısını içeren bir e-posta alır.
• Geri kazanma e-postasını seçersen müşteri, ödeme bağlantısı ve ücret içermeyen samimi bir mesaj alır.
• Hiçbir şey göndermemeyi seçersen randevu yine de gelmedi olarak işaretlenir, ancak müşteri hiçbir mesaj almaz. Hiçbir ödeme talebi gönderilmez ve hiçbir şey tahsil edilmez; bu seçimi yaptığın anda pencere bunu söyler.

Adım 4 - Müşteri öder

1. Müşteri, e-postadaki ödeme bağlantısına tıklar (yalnızca gelmeme ücreti seçeneği için).
2. Ayarlarına bağlı olarak Mollie veya Stripe üzerinden güvenli bir ödeme sayfası görür.
3. Ödeme bilgilerini girer ve öder.

Adım 5 - Onay

Müşteri ödeme yaptığında, gelmeme ücreti raporlarda ödendi olarak kaydedilir.

Gelmeme ücretlerini bulma

Tüm gelmemeleri ve ücretlerin durumunu görmek mi istiyorsun?

1. Raporlama'ya git.
2. Gelmeme sekmesini aç.

Üstte KPI'ları görürsün:

KPI	Ne gösterir
Toplam gelmeme	Kaçırılan randevu sayısı
Ödendi	Ödenen gelmeme ücretlerinin sayısı
Beklemede	Henüz ödenmemiş ücretlerin sayısı
Toplam ücret	Talep edilen tüm ücretlerin toplamı
Tahsil edilen ücret	Ödenen ücretlerin toplamı
Tahsilat oranı	Ödenen ücretlerin yüzdesi

Hâlâ açık ödeme talepleri varsa önce Açık ödeme talepleri'ni görürsün: her talep için müşteri, randevu tarihi ve tutar. Yeniden gönder ile müşteri e-posta ile yeni bir ödeme bağlantısı alır (yalnızca Stripe üzerinden yapılan bir talep için ve Gelmeme ücreti gerekli e-postası açıksa; Mollie üzerinden yapılan bir talep burada yeniden gönderilemez).

Onun altında Müşteriye göre gelmeme tablosunu bulursun: müşteri başına gelmeme sayısını, bunlardan kaçının ödendiğini ve son gelmemenin tarihini gösterir.

Tekrar tekrar gelmeyen müşteriler

Aynı ayarlar altında Gelmeme örüntüsü uyarısı'nı bulursun. Etkinleştirildiğinde, eşiğe ulaşan müşteriler takvimde ve randevu aramasında bir uyarı etiketi alır.

• Eşik (gelmeme sayısı) - müşteri bu sayıdan itibaren etiketi alır.
• Zaman aralığı (ay) - gelmemeler bu ay sayısı içinde sayılır.

Gelmemeyi azaltmak için ipuçları

Gelmeme ücretleri bir güvenlik ağıdır, ama önlemek daha iyidir:

• Hatırlatma gönder - Salonnare otomatik hatırlatma e-postaları gönderebilir.
• Kapora iste - bkz. Kapora ayarlama.
• Yeniden planlamayı kolaylaştır - müşteriler randevularını kolayca taşıyabiliyorlarsa daha sık gelirler.

Ödemeler hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsun? Bkz. Ödeme kurulumu. Randevu yönetiminde yardıma mı ihtiyacın var? Bkz. Randevu yönetimi.