Sadakat programı

Salonnare'ın sadakat programı dijital bir damga kartı gibi çalışır. Müşteriler seninle ödeme yaptıklarında otomatik olarak puan kazanır. Tam bir kart için yeterli puana sahip olduklarında, bu kartı kasada sabit bir indirim tutarı karşılığında kullanabilirler. Geri gelen müşterileri ödüllendirmenin basit, tanıdık bir yoludur - fiziksel kartlar, damgalar veya ayrı bir uygulama olmadan.

Tam kart modeli nasıl çalışır

Program, kendin belirlediğin üç sayı etrafında döner:

• Euro başına puan - Bir müşterinin kasada harcadığı her euro için ne kadar puan kazandığı.
• Tam kart için puan - Birlikte tam bir kart oluşturan puan sayısı.
• Tam kart değeri - Tam bir kart kullanıldığında sağladığı indirimin euro cinsinden tutarı.

Müşteriler sadece tam kartları kullanır, hiçbir zaman tek tek puanları değil. Bir müşterinin birden fazla tam kart için yeterli puanı varsa, hepsini bir anda kullanabilir. Henüz tam bir kart için yeterli olmayan puanlar, kart dolana kadar bakiyede kalır.

Sadakat programını etkinleştirme

1. Ayarlar'a git.
2. Müşteriler grubunda Sadakat ve segmentler bölümünü aç. Sadakat programı bloğu üsttedir.
3. Sadakat programını etkinleştir anahtarını aç.

Bu, programı etkinleştirir. Aşağıdaki alanlar, müşterilerin ne kadar hızlı puan kazandığını ve tam bir kartın ne değerde olduğunu belirler.

Damga kartını ayarlama

Ayarlar > Sadakat ve segmentler altındaki aynı blokta, üç temel sayıyı doldurursun:

Ayar	Ne işe yarar
Euro başına puan	Müşterinin harcadığı her euro için kazandığı puanlar.
Tam kart için puan	Bir kartı dolduran puan sayısı.
Tam kart değeri (€)	Kasada tam bir kart kullanılırken verilen euro indirimi.

Ayarlarını kaydetmek için bloğun sağ üstündeki Kaydet düğmesine tıkla.

Müşteriler puanları nasıl kazanır

Puanlar otomatik olarak verilir. Bir müşteri kasada ödeme yaptığında, harcanan tutara ve Euro başına puan ayarına göre puan kazanır. Hiçbir şeyi manuel olarak takip etmene gerek yok - bakiye her ödemeyle otomatik olarak büyür.

Bir müşterinin puan bakiyesi, müşteriyi seçtiğin anda müşteri kartında ve kasada görünür.

Bir müşterinin puan bakiyesini ayarlama

Bazen bir bakiye yanlış olur: bir kesinti nedeniyle müşteri puan kaybetmiştir, bir şikayeti telafi etmek istiyorsun veya bir fiş yanlış ödendi. Bakiyeyi doğrudan müşteri kartından düzeltirsin.

1. Müşteriler'i aç ve müşteriye tıkla.
2. İstatistik satırında Sadakat puanı kartına tıkla. Bu kart mevcut bakiyeyi gösterir ve tam altında düzeltme bloğunu açar.
3. Yeni bakiye altında, müşterinin kaç puana sahip olması gerektiğini gir. Ortaya çıkan değişikliği hemen görürsün, örneğin +150.
4. Bir neden gir. Bu zorunludur ve müşterinin puan geçmişinde görünecektir.
5. Bakiyeyi güncelle düğmesine tıkla.

Yani bir ekleme veya düşme değil, olması gereken son bakiyeyi girersin. Salonnare farkı kendisi hesaplar ve bunu puan geçmişinde ayrı bir satır olarak kaydeder. Bakiye asla basitçe üzerine yazılmaz, böylece bir müşterinin puanlarının nereden geldiği her zaman izlenebilir kalır.

Sadakat puanlarını kim ayarlayabilir?

Puanlar para değerindedir; tam bir kart kasada sabit bir indirim tutarıdır. Bu nedenle bu, müşteri bilgilerini düzenleme yetkisinden ayrı bir yetkidir.

• Yöneticiler her zaman yapabilir.
• Personel sadece bu yetkiyi onlar için açtığında yapabilir: Ayarlar > Personel bölümüne git, personelin yanındaki kaleme tıkla ve Sadakat puanlarını düzenle anahtarını aç.

Her düzeltme, kimin ve ne zaman yaptığı dahil olmak üzere denetim kaydına da işlenir.

Kasada tam bir kartı kullanma

Tam kartlar online randevu sayfasında değil, kasada kullanılır.

1. Kasayı aç ve müşteriyi seç.
2. Hizmetleri veya ürünleri fişe ekle.
3. Müşterinin en az bir tam kartı varsa, mevcut kart sayısını ve kart başına değeri gösteren Tam kartı kullan düğmesi görünür.
4. Tam kart sayısı altında, müşterinin kaç tam kart kullanmak istediğini gir (1'den mevcut sayıya kadar). Eşleşen indirim tutarını hemen görürsün: kart sayısı x kart değeri.
5. Kullan ile onayla. İndirim, fişte bir indirim satırı olarak görünür.

Kullanılan kartlar için puanlar, ödeme başarıyla işlendikten sonra düşülür. Fişi iptal edersen müşterinin puan bakiyesinin tamamı olduğu gibi kalır.

Kasada QR ile kayıt

QR ile kayıt sayesinde müşteriler kendilerini kaydeder ve bir QR kodu tarayarak hemen puan kazanmaya başlar - hesap veya uygulama gerekmez.

1. Ayarlar > Sadakat ve segmentler'e git ve Sadakat programı bloğunda Kasada QR ile kayıt anahtarını aç.
2. Tarama başına puan değerini ayarla: bir müşterinin kayıt olurken aldığı hoş geldin bonusu.
3. İsteğe bağlı olarak bir Kayıttan sonra yönlendirme URL'si gir (örneğin Instagram hesabın veya web siten). Müşteri kayıt olduktan sonra o sayfaya giden bir düğme görür. Düğme olmasını istemiyorsan boş bırak.
4. QR kodu oluştur düğmesine tıkla.
5. QR kodunu yazdırmak için QR'ı indir ile indirebilir veya Bağlantıyı kopyala ile bağlantıyı kopyalayabilirsin.

Müşteri kodu tarar, telefon numarasını (ve isteğe bağlı olarak adını) girer ve yapılandırılmış puanları anında alır. O numarayla henüz bir müşteri yoksa, otomatik olarak bir müşteri oluşturulur.

Bir müşteri hoş geldin bonusunu bir kez alır. Daha sonra kodu tekrar tararsa, zaten kayıtlı olduğu söylenir ve puan eklenmez. Sonraki ziyaretler için puanları her zamanki gibi kasada ödeme yaparken kazanır.

Değerlendirme için puan yok

Salonnare bir değerlendirme için sadakat puanı vermez, değerlendirme bağlantısını açmak için de vermez. Google değerlendirmelerin ödüllendirilmesini yasaklar: bunu yapan bir işletme, değerlendirmelerinin gizlenmesi ve profilinde bir uyarı çıkması riskini taşır. Kendi formundaki ödüllendirilmiş bir değerlendirme de artık dürüst bir değerlendirme sayılmaz.

Müşterilerin daha önce bir değerlendirme için aldığı puanlar bakiyelerinde kalır. Bu satırları puan geçmişlerinde görmeye devam edersin.

Daha fazla değerlendirme mi istiyorsun? Kasada yüz yüze iste ve otomatik değerlendirme talebinin işini yapmasına izin ver. Bkz. Müşteri değerlendirmeleri.

Kademeler ve segmentler

Sadakat programı (puanlar ve tam kartlar), sadakat kademelerinden (toplam harcamaya dayalı bronz, gümüş ve altın gibi düzeyler) ve otomatik müşteri segmentlerinden ayrıdır. Bunları Ayarlar > Sadakat ve segmentler altında yapılandırırsın. Ayrıntılar için bkz. Sadakat kademeleri ve müşteri segmentleri.

Başarılı bir sadakat programı için ipuçları

• Müşterilerine bundan bahset. Kasada küçük bir tabela koy veya ödeme yaparken bundan bahset. Birçok salon kendi sadakat programını tanıtmayı unutur.
• Tam kartı ulaşılabilir yap. Bir müşterinin bir kartı doldurmak için çok fazla harcaması gerekiyorsa, program motive edici hissettirmez. Ortalama harcamana uyan bir eşik seç.
• Basit tut. Yuvarlak bir kart değeri ve açık bir kazanma oranı, ekibine ve müşterilerine açıklamayı kolaylaştırır.