E-posta şablonlarını özelleştirme

Salonnare, müşterilerine otomatik olarak e-posta gönderir: randevu alındıktan sonra onay, randevudan önce hatırlatma, sonrasında değerlendirme talebi ve daha fazlası. Her şablonun özenle hazırlanmış bir varsayılanı vardır, ama konuyu ve içeriği kendi markana göre tamamen uyarlayabilirsin - dil başına.

Genel görünümü açma

1. Kenar çubuğundan Ayarlar'a git.

2. E-posta şablonları bölümünü aç.

3. Kategorilere göre gruplanmış tüm şablonları görürsün:

   • Hatırlatmalar - randevu etrafındaki takip e-postaları (24 saat önce, yeniden randevu hatırlatması).
   • Randevu - bir randevunun onayı, değişikliği ve iptali.
   • Gelmeme - kaçırılan bir randevu için kurtarma e-postası, ücret e-postası ve ücretin alındığının onayı; bunları yan yana görmen için bir arada gruplanmıştır.
   • Ödemeler - kapora, ödeme onayı, fiş ve ödeme bağlantısı.
   • Üyelikler - ödeme, başarısız bir ödemeden sonra hatırlatma ve üyeliğin bitmesine yaklaşıldığına dair e-posta (Üyelik yenileme).
   • Pazarlama - yeni müşteri karşılama, doğum günü, ziyaretten sonra teşekkür, değerlendirme talebi, yeniden randevu hatırlatması, hediye çeki, bekleme listesi ve ön görüşme daveti.

Her şablon iki etiket taşır:

• Özelleştirildi veya Varsayılan - bu şablonu (en az bir dilde) özelleştirip özelleştirmediğin.
• Marka stiliyle veya Serbest düzen - şablonun marka şablonunla (logo, renkler) sarılıp sarılmadığı, yoksa kendi özgür tasarımına sahip olup olmadığı.
• Her şablonun adının yanında bir (i) simgesi bulunur. O e-postanın tam olarak ne zaman gönderildiğine dair kısa bir açıklama için üzerine tıkla.
• Satırın sağında açma/kapama için anahtarı, Ayarlar düğmesini (e-posta başına zamanlama, açıklama ve istisnalar) ve Düzenle düğmesini bulursun. Şablonu özelleştirdiysen orada Varsayılana sıfırla da görünür.

Bir e-postayı açma veya kapatma

Her satırın sağında bir anahtar bulunur. Salonnare'ın bu e-postayı müşterilerine gönderip göndermeyeceğini belirler - bunun için şablonu açman gerekmez.

• Anahtar anında kaydedilir. Kaydet düğmesi yoktur ve hiçbir şey sıraya alınmaz: bir e-postayı kapat ve gönderim hemen durur.
• Kaydetme başarısız olursa anahtar önceki konumuna geri döner ve Değişiklik kaydedilmedi mesajı görünür. Ekranda gördüğün şey böylece her zaman kayıtlı olanla eşleşir.
• Bir e-posta kapalıyken soldaki ad ve etiketler yarı saydam hale gelir. Düğmeler tam güçte kalır: kapalı olan bir e-postanın metnini yine de hazırlayabilirsin.

Anahtar kilitliyken

Bir e-posta planında yoksa anahtar kilitlenir ve bir asma kilit taşır. Altında Bu e-posta planının bir parçası değil. yazısını ve Aboneliğini görüntüle bağlantısını okursun. Aboneliğin bu özelliği içerdiğinde ancak o zaman çevirebilirsin.

Özelliğin kendisi kapalıyken

Bu farklı bir durum: e-posta planında var, ama ait olduğu özellik kapalı - örneğin Kaporalar veya Gelmeme ücreti. Anahtar kullanılabilir kalır, böylece e-postayı önceden açabilirsin. Altında Bu anahtar sadece e-postayı kontrol eder, özelliğin kendisini değil. ve ardından E-posta, sadece bu özelliği açtığında gönderilir: yazısını, o özelliğin bulunduğu bölüme bir bağlantıyla birlikte okursun.

Bu anahtarlar nereden taşındı

Kısa bir süre öncesine kadar altı farklı ayar bölümüne dağılmış haldeydiler. Artık hepsi E-posta şablonları bölümünde:

Önce	Şimdi
Bildirimler > "Hatırlatma dizisi" kartı (24 saatlik hatırlatma, yeniden randevu hatırlatması, saatler ve günler dahil)	E-posta şablonları > ilgili satır > Ayarlar
Bildirimler > E-posta bildirimleri > gelmeme e-postası	E-posta şablonları > Gelmeme ücreti gerekli
Müşteri ayarları > yeni müşteriler için karşılama e-postası	E-posta şablonları > Yeni müşteri karşılama
Değerlendirmeler > değerlendirme talebi e-postası ve saat cinsinden gecikme	E-posta şablonları > Değerlendirme talebi (gecikme kaldırıldı - aşağıya bak)
Kaporalar > kapora e-postası	E-posta şablonları > Kapora gerekli ve Kapora alındı
Gelmeme ücreti > e-posta anahtarı	E-posta şablonları > Gelmeme ücreti gerekli ve Gelmeme ücreti alındı
Ödeme bağlantısı > e-posta ile fiş	E-posta şablonları > Fiş

Daha önce iki anahtar aynı anda iki e-postayı yönetiyordu. Artık ayrılar: Kapora gerekli, Kapora alındı'nın yanında bulunur, Gelmeme ücreti gerekli de Gelmeme ücreti alındı'nın yanında. Mevcut ayarın birebir taşındı - yani sen kendin bir şeyi değiştirmedikçe hiçbir şey değişmedi.

E-posta başına ayarlar

Bir satırda Ayarlar'a tıkla ve o tek e-postayla ilgili her şeyin bulunduğu bir iletişim kutusu açılır. Düzen her e-posta için yukarıdan aşağıya aynıdır:

1. Bu e-posta ne zaman gönderilir? - gönderildiği anla ilgili bir cümle.
2. Dikkat - sadece kapatmanın mesajı geciktirmekten daha fazlasını yaptığı e-postalarda görünen kırmızı bir kutu.
3. Bu e-postayı gönder - satırdaki ile aynı anahtar.
4. Zamanlama için bir sayı alanı - sadece kendi anını seçen iki e-postada.
5. Bu e-posta açık olsa bile, şunlara gönderilmez: - e-postayı yine de almayan müşteriler. Bu bir ayar değil, bir açıklamadır: bu tercihler her müşteri için müşteri kartında durur.
6. Geçerliyse planın veya özelliğin hakkındaki satır.
7. İçeriği veya konuyu değiştirmek mi istiyorsun? Listede Düzenle'yi kullan.

İletişim kutusunun altında Kaydet ve İptal'i bulursun.

Zamanlama: kendi anını seçen iki e-posta

Şablon	Alan	Minimum - maksimum	Varsayılan
24 saat öncesi hatırlatma	Randevudan kaç saat önce	1 - 168 saat	24
Yeniden randevu daveti	Randevudan kaç gün sonra	1 - 365 gün	30

Değerlendirme talebi satırının da kısa bir süre öncesine kadar burada bir alanı vardı: saat cinsinden gecikme. O alan artık yok. Bu mesaj şimdi randevudan sonraki sabah, salonunun saat diliminde 09:00'da gönderilir. İki istisna var: bir randevuyu kasada ödemesini almadan kendin takvimde tamamlandı olarak işaretlersen, talep hemen gönderilir; bir fişi sonradan bir randevuyla ilişkilendirirsen, hiçbir talep gönderilmez. Bkz. Müşteri değerlendirmeleri.

Yeniden randevu daveti: hizmet türü başına kendi ritmi

Yeniden randevu daveti ("yakında tekrar gelir misin?" e-postası) tüm müşterilerin için tek bir genel aralığa sahiptir. Bu nadiren her yere uyar: kirpik uzatmaları üç ila dört haftada bir tazeleme ister, bir saç kesimi ise daha çok altı ila sekiz haftada bir.

Bu yüzden gruplar oluşturabilirsin. Bir grup, gün cinsinden kendi aralığına sahip bir hizmet kümesidir. İstediğin kadar grup oluşturabilirsin.

Bunları Ayarlar > E-posta şablonları > Yeniden randevu daveti satırı > Ayarlar altında bulursun.

Grup başına şunları ayarlarsın:

• Kendin tanıyabileceğin bir ad: "Kirpikler", "Saç kesimleri", "Tırnaklar".
• Ona ait olan hizmetler.
• E-postanın gönderilmesi gereken gün cinsinden aralık.
• Grubu silmeden kapatmak için bir anahtar.

Kurallar

• Grubu olmayan hizmetler genel aralığı korur. Gruplar bir ek niteliğindedir: hiç grup oluşturmazsan, şu anda sahip olduğun şeyde hiçbir şey değişmez.
• Bir hizmet en fazla bir gruba ait olabilir. Onu ikinci bir gruba koymaya çalışırsan Salonnare bunu reddeder ve ilgili hizmetleri belirten bir mesaj gösterir. Bir grup bir aralığın kendisidir, yani iki grup aynı soruya iki farklı cevap verirdi.
• Bir müşterinin hangi gruba girdiğine son üç tamamlanmış randevu karar verir. En çok görünen grup kazanır. Bu yüzden tek bir farklı ziyaret ritmi değiştirmez (bire karşı iki), ama yeni bir şey için üst üste iki ziyaret değiştirir. Bu, müşterinin geçiş yaptığını senin de söyleyeceğin andır.
• Eşitlik durumunda en son ziyaretin grubu kazanır.
• Aralık, o grup İÇİNDEKİ son randevudan sayılır, genel olarak son randevudan değil. Kirpik müşterin arada bir boya için uğradıysa, kirpikleri yine de 21 gün sonra tazeleme ister ve e-posta o zaman gönderilir.
• Müşteri başına aynı anda bir mesaj. Bir müşteri iki gruba uygunsa, bir mesaj alır - iki değil.
• Kapatılmış bir grup hiçbir yerde sayılmaz. Hizmetleri genel aralığa geri döner; grubu veya hizmetlerini kaybetmezsin.

Üyelik yenileme

Üyelikler grubunda Üyelik yenileme satırını bulursun. Bu, dönem sonunda iptal edilmiş ve bitmesine yaklaşılan bir üyeliğe sahip müşteriye gönderilen e-postadır. Müşteriyi, yenilemek istiyorsa seninle iletişime geçmeye davet eder.

• E-posta üyelik bitmeden yedi gün ve üç gün önce gönderilir, yani biten her üyelik için iki kez.
• Basitçe devam eden bir üyelik bu e-postayı almaz.
• Anahtar varsayılan olarak açıktır. Müşterilere üyeliklerinin bittiğini hatırlatmak istemiyorsan kapat.
• Zamanlama alanı yoktur: an sabittir.

Bkz. Salon üyelikleri.

Ziyaret sonrası teşekkür ve yeniden randevu hatırlatması

İki e-posta Takip dizileri özelliğine (Ayarlar > Özellikler) aittir. Bu özellik varsayılan olarak kapalıdır; kapalıyken, satırdaki anahtar açık olsa da hiçbir e-posta gönderilmez.

• Ziyaret sonrası teşekkür - tamamlanmış bir randevudan bir gün sonra müşteriye gönderilir. Randevuyu takvimde mi, yoksa kasadan mı tamamladığın önemli değildir.
• Yeniden randevu hatırlatması (Pazarlama grubunda) - (Özellikler altındaki) ziyaret sıklığı olarak ayarlanan gün sayısından sonra, tekrar randevu alma daveti olarak gönderilir.

Her e-postanın listede kendi anahtarı vardır, böylece teşekkürü hatırlatma olmadan gönderebilir ya da tam tersini yapabilirsin. Konuyu ve içeriği diğer e-postalardaki gibi Düzenle ile değiştirirsin.

Ne zaman gönderilmezler:

• Hatırlatma istemeyen veya hatırlatmaları geçici olarak duraklatılmış müşterilere gönderilmez (müşteri kartı).
• Bu hatırlatma, müşterinin zaten yeni bir randevusu varsa gönderilmez; Yeniden randevu daveti açıksa da gönderilmez: "yakında tekrar gelir misin?" sorusunu iki kez sormak bir fazladır.
• Üç günden fazla geciken hiçbir şey gönderilmez, randevuyu bittikten üç günden fazla sonra tamamlarsan da hiçbir şey gönderilmez. Haftalar önceki bir ziyaret için teşekkür, bir hata gibi okunur.

Kırmızı kutudaki uyarılar

Sekiz e-postaya yayılmış altı uyarı. Bunlarda kapatmak, mesajı sadece geciktirmekten daha fazlasını yapar:

• Randevu alındığında, Randevu güncellendi ve Randevu iptal edildi: "Müşterin randevusu hakkında hiçbir şey duymaz: onay yok, değişiklik yok, iptal yok. Salon olarak sen kendi bildirimini yine de alırsın."
• Kapora gerekli: "Bu e-posta olmadan müşteri ödeme bağlantısı almaz. Randevu beklemede kalır ve son tarihten sonra otomatik olarak iptal edilir."
• Gelmeme ücreti gerekli: "Bu e-posta kapalıysa, gelmeme durumunda ödeme talebi gönderilmez ve hiçbir ücret tahsil edilmez: ne otomatik olarak, ne de bir randevuyu kendin gelmeme olarak işaretlediğinde. Bu, müşterinin önceden kaydettiği bir kart için de geçerlidir."
• Hediye çeki: "Hediye çeki yine de oluşturulur; kodu müşteriye kendin iletirsin."
• Ön görüşme daveti: "Müşteriler önceden ön görüşme formunu artık doldurmaz."
• Ödeme bağlantısı: "Ödeme bağlantısını e-posta ile gönderme butonu kasadan kaybolur."

Hâlâ e-postayı kim almaz

Bu e-posta açık olsa bile, şunlara gönderilmez: başlığı altında, iletişim kutusu bu belirli e-postayı kimin atladığını listeler:

• 24 saat öncesi hatırlatma, Yeniden randevu daveti ve Gelmeme sonrası yeniden kazanma e-postalarında: "Hatırlatma almak istemeyen müşteriler." ve "Hatırlatmaları geçici olarak durdurulmuş müşteriler."
• Değerlendirme talebi e-postasında: "Değerlendirme talebi almak istemeyen müşteriler."
• Fiş e-postasında: "Müşteri kartındaki tercih kazanır: 'her zaman gönder' olarak ayarlanmışsa, bu anahtar kapalı olsa bile fiş gönderilir."
• Her e-postada, her zaman en altta: "Geri dönen, şikayet edilen veya abonelikten çıkılan adresler ile başarısız bir gönderim sonrası geçici olarak e-posta almayan müşteriler."

Bu istisnaları buradan ayarlamazsın: her müşteri için müşteri kartında dururlar.

Bir şablonu düzenleme

1. Değiştirmek istediğin şablonda Düzenle'ye tıkla.
2. Şablon tam ekran bir düzenleyicide açılır.
3. Üstten dili seç (NL, EN, DE, FR, ES, IT, PL, PT, TR). Her dili ayrı ayrı düzenlersin.
4. Üstteki metin alanında Konu'yu ayarla.
5. İçeriği görsel düzenleyicide düzenle: blokları sürükle, metin yaz ve biçimlendirmeyi ayarla - kod bilgisi gerekmez.
6. Kaydet'e tıkla.

Birleştirme etiketleri ekleme

Birleştirme etiketleri, e-posta gönderildiğinde müşterinin ve randevunun gerçek bilgileriyle otomatik olarak doldurulan yer tutuculardır. Düzenleyicinin üstünde tıklanabilir çipler olarak görünürler - imlecin bulunduğu konuma eklemek için birine tıkla.

Yaygın olarak kullanılan etiketler:

• {{clientName}} - müşterinin adı
• {{salonName}} - salonunun adı
• {{date}}, {{startTime}}, {{endTime}} - randevunun tarihi ve saati
• {{serviceName}}, {{serviceDuration}}, {{servicePrice}} - alınan hizmet
• {{staffName}} - personel
• {{behandelingen}} - alınan tüm hizmetlerin çok satırlı bir listesi (çiplerden biri değildir; metne kendin yazarsın)
• {{notes}} - randevudaki not
• {{amount}}, {{paymentMethod}} - tutar ve ödeme yöntemi (ödeme e-postalarında)
• {{reviewUrl}}, {{paymentUrl}}, {{bookingUrl}} - değerlendirme, ödeme veya online randevu bağlantıları

Hangi etiketlerin mantıklı olduğu şablona bağlıdır: {{amount}} etiketini yalnızca bir ödeme e-postasında, {{reviewUrl}} etiketini yalnızca değerlendirme talebinde kullan ve benzeri.

CTA düğmesi: bağlantıyı ayarlama

CTA düğmesi'ni tuvale sürüklersen, düğmenin nereye bağlantı vereceğini ayarlayabilirsin. Düğmeyi seç ve ayarlar panelini aç (dişli simgesi):

1. Herkese açık online randevu sayfana bağlantı vermek için Randevu sayfası'nı seç.
2. Kendi web sitene bağlantı vermek için Salon web sitesi'ni seç (yalnızca işletme bilgilerinde bir salon web sitesi ayarladıysan kullanılabilir).
3. Kendi tam URL'ni yazmak için Özel bağlantı'yı seç.

Marka stili: logo ve renkler

Marka stiliyle etiketini taşıyan şablonlar marka şablonunla sarılıdır, böylece logon ve vurgu rengin otomatik olarak gelir. Bu marka ayarlarını (logo, vurgu rengi, düğme rengi) merkezi olarak Ayarlar > Marka kimliği altında ayarlarsın - şablonlar bunları kendiliğinden alır, e-posta başına ayarlaman gerekmez.

Önizleme

1. Sağ üstteki Önizleme'ye tıkla.
2. Birleştirme etiketlerinin gerçekten çalıştığını görebilmen için örnek verilerle doldurulmuş, oluşturulmuş e-postayla bir panel açılır.
3. Panelin sağ üstündeki iki simge düğmeyle (masaüstü için bir monitör, mobil için bir telefon) iki görünüm arasında geçiş yap. Mobil görünüm e-postayı telefon genişliğinde gösterir.

Varsayılana geri dönme

Değişikliklerini geri almak mı istiyorsun?

• Düzenleyicide, Varsayılana sıfırla şu anda düzenlemekte olduğun dil sürümünü sıfırlar.
• Genel görünümde, bir şablondaki Varsayılana sıfırla o şablonun tüm dil sürümlerini aynı anda sıfırlar.

İlgili konular

• Bildirimler - push bildirimleri, sana ve ekibine gönderilen e-postalar ve uygulamadaki bildirim merkezi.
• Kampanyalar - müşterilerine tek seferlik bültenler ve promosyonlar.