Programa de fidelização
O programa de fidelização do Salonnare funciona como um cartão de pontos digital. Os clientes ganham pontos automaticamente quando pagam na tua caixa. Quando têm pontos suficientes para um cartão completo, podem usar esse cartão na caixa para obter um valor de desconto fixo. É uma forma simples e familiar de recompensar clientes habituais, sem cartões físicos, selos ou uma aplicação separada.
Como funciona o modelo de cartão completo
O programa gira em torno de três valores que tu próprio defines:
- Pontos por euro -- Quantos pontos um cliente ganha por euro gasto na caixa.
- Pontos por cartão completo -- Quantos pontos juntos fazem um cartão completo.
- Valor do cartão completo -- O valor em euros que um cartão completo vale em desconto quando é utilizado.
Os clientes só podem utilizar cartões completos, nunca pontos individuais. Se um cliente tiver pontos suficientes para vários cartões completos, pode utilizá-los todos de uma vez. Os pontos que ainda não chegam para um cartão completo ficam simplesmente no saldo até o cartão ficar completo.
Vamos ver um exemplo. Define Pontos por euro como 1, Pontos por cartão completo como 500 e Valor do cartão completo como 10 euros, e um cliente ganha 1 ponto por euro. Depois de gastar 500 euros, o cartão fica completo e dá 10 euros de desconto, aproximadamente 2% de retorno para os teus clientes mais fiéis.
Ativar o programa de fidelização
- Vai a Definições.
- No grupo Clientes, abre a secção Fidelização e segmentos. O bloco Programa de fidelização está no topo.
- Ativa Ativar programa de fidelização.
Isso ativa o programa. Os campos abaixo determinam a rapidez com que os clientes ganham pontos e o valor de um cartão completo.
O programa de fidelização está incluído nos planos Starter e Pro, mas não no Free. Se não vires o bloco ou este estiver bloqueado, verifica o teu plano em Subscrição e faturação.
Configurar o teu cartão de pontos
No mesmo bloco em Definições > Fidelização e segmentos, preenches os três valores principais:
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Pontos por euro | Pontos que o cliente ganha por euro gasto. |
| Pontos por cartão completo | Número de pontos que completa um cartão. |
| Valor do cartão completo (€) | Desconto em euros ao utilizar um cartão completo na caixa. |
Clica em Guardar no canto superior direito do bloco para guardar as definições.
Mantém os números redondos e fáceis de explicar: por exemplo, 1 ponto por euro, 500 pontos por cartão e 10 euros por cartão. Assim a tua equipa entende logo o programa, e os clientes entendem o seu saldo de pontos.
Como os clientes ganham pontos
Os pontos são atribuídos automaticamente. Quando um cliente paga através da caixa, ganha pontos com base no valor gasto e na tua definição de Pontos por euro. Não precisas de controlar nada manualmente, o saldo aumenta automaticamente a cada pagamento.
O saldo de pontos de um cliente aparece no cartão do cliente e na caixa logo que selecionas o cliente.
Ajustar o saldo de pontos de um cliente
Por vezes um saldo está incorreto: um cliente perdeu pontos devido a uma falha, queres compensar uma reclamação ou um recibo foi fechado incorretamente. Corriges o saldo diretamente a partir do cartão do cliente.
- Abre Clientes e clica no cliente.
- Na linha de estatísticas, clica no cartão Pontos de fidelização. Esse cartão mostra o saldo atual e abre o bloco de correção logo abaixo.
- Em Novo saldo, introduz quantos pontos o cliente deve ter. Vês imediatamente a alteração resultante, por exemplo +150.
- Introduz um motivo. É obrigatório e aparecerá no histórico de pontos do cliente.
- Clica em Atualizar saldo.
Assim, introduzes o resultado final, não um crédito ou débito. O Salonnare calcula a diferença automaticamente e regista-a como uma linha separada no histórico de pontos. O saldo nunca é simplesmente substituído, por isso é sempre possível rastrear a origem dos pontos de um cliente.
Escreve o motivo da forma que queres lê-lo dentro de seis meses. "Boa vontade após reclamação sobre coloração" diz mais do que "correção".
Quem pode ajustar pontos de fidelização?
Os pontos valem dinheiro, um cartão completo é um valor de desconto fixo na caixa. É por isso que esta é uma permissão separada, distinta da permissão normal para editar dados de clientes.
- Administradores podem sempre fazê-lo.
- Profissionais só quando ativas a permissão para eles: vai a Definições > Profissionais, clica no lápis junto ao profissional e ativa Ajustar pontos de fidelização.
Só um administrador pode levar um saldo abaixo de zero, e apenas após uma confirmação extra. Para profissionais, zero é o limite mínimo, o mesmo limite que a caixa aplica ao utilizar um cartão completo.
Cada correção também é registada no registo de auditoria, incluindo quem a fez e quando.
Utilizar um cartão completo na caixa
Os cartões completos são utilizados na caixa, não na página de marcações online.
- Abre a Caixa e seleciona o cliente.
- Adiciona os tratamentos ou produtos ao recibo.
- Se o cliente tiver pelo menos um cartão completo, aparece o botão Trocar cartão completo, mostrando o número de cartões disponíveis e o valor por cartão.
- Em Número de cartões completos, introduz quantos cartões completos o cliente quer utilizar (1 até ao número disponível). Vês imediatamente o valor de desconto correspondente: número de cartões x o valor do cartão.
- Confirma com Trocar, o desconto aparece como uma linha de desconto no recibo.
Os pontos dos cartões utilizados só são deduzidos depois de o pagamento ser processado com sucesso. Se cancelares o recibo, o saldo de pontos completo do cliente permanece intacto.
Só podes utilizar cartões completos. Se um cliente estiver perto mas ainda não tiver pontos suficientes para um cartão completo, o botão de utilização ainda não aparece. Garante que a tua equipa sabe que a utilização acontece na caixa.
Inscrição por QR no balcão
Com a inscrição por QR, os clientes inscrevem-se a si próprios e começam imediatamente a ganhar pontos ao digitalizar um código QR, sem necessidade de conta ou aplicação.
- Vai a Definições > Fidelização e segmentos e, no bloco Programa de fidelização, ativa Inscrição por QR no balcão.
- Define Pontos por digitalização: o bónus de boas-vindas que um cliente recebe ao registar-se.
- Opcionalmente, preenche um URL de redirecionamento após a inscrição (por exemplo, o teu Instagram ou website). O cliente vê então um botão para essa página depois de se registar. Deixa vazio para não mostrar nenhum botão.
- Clica em Gerar código QR.
- Podes descarregar o código QR para o imprimir com Descarregar QR, ou copiar o link com Copiar ligação.
O cliente digitaliza o código, introduz o seu número de telemóvel (e opcionalmente o nome) e recebe imediatamente os pontos configurados. Se ainda não existir nenhum cliente com esse número, um é criado automaticamente.
Um cliente recebe o bónus de boas-vindas uma única vez. Se digitalizar o código novamente mais tarde, é informado de que já está registado e não são adicionados pontos. Os pontos de visitas posteriores são ganhos no pagamento, como habitualmente.
Imprime o código QR e coloca-o no balcão. Utiliza Atualizar QR para gerar um novo código, atenção que os códigos QR impressos anteriormente ficam então inválidos.
Sem pontos por uma avaliação
O Salonnare não atribui pontos de fidelização por uma avaliação, nem sequer por abrir o link de avaliação. O Google proíbe recompensar avaliações: uma empresa que o faça arrisca-se a ter as suas avaliações ocultadas e um aviso no seu perfil. Uma avaliação recompensada no teu próprio formulário também deixa de ser uma avaliação honesta.
Os pontos que os clientes receberam antes por uma avaliação mantêm-se no seu saldo. Continuas a ver essas linhas no histórico de pontos.
Queres mais avaliações? Pede-as pessoalmente no balcão e deixa o pedido de avaliação automático fazer o seu trabalho. Consulta Avaliações de Clientes.
Níveis e segmentos
O programa de fidelização (pontos e cartões completos) é separado dos níveis de fidelização (níveis como bronze, prata e ouro com base no gasto total) e dos segmentos de clientes automáticos. Configuras isso em Definições > Fidelização e segmentos. Consulta Níveis de fidelização e segmentos de clientes para mais detalhes.
Dicas para um programa de fidelização bem-sucedido
- Conta aos teus clientes sobre o programa. Coloca um pequeno letreiro na caixa ou menciona-o quando pagam. Muitos salões esquecem-se de promover o seu próprio programa de fidelização.
- Torna o cartão completo alcançável. Se um cliente tiver de gastar demasiado para completar um cartão, o programa não parece motivador. Escolhe um limiar que corresponda ao gasto médio.
- Mantém a simplicidade. Um valor de cartão redondo e uma taxa de ganho clara são fáceis de explicar à tua equipa e aos teus clientes.