Perguntas frequentes

Aqui estão as perguntas que nos fazem mais frequentemente. Não encontras o que procuras? Explora as categorias do nosso centro de ajuda ou contacta-nos através da página de suporte.

Começar

Como inicio sessão pela primeira vez?

Vai ao endereço Salonnare do teu salão no teu navegador, introduz o teu endereço de e-mail e clica em Continuar. Depois introduz a tua palavra-passe e clica em Iniciar sessão. Se és um profissional, o teu salão enviou-te um e-mail de convite com o qual criaste a tua própria palavra-passe. Consulta Bem-vindo ao Salonnare.

Cada profissional da minha equipa pode ter o seu próprio acesso?

Sem dúvida! Cada profissional tem a sua própria conta pessoal com o seu próprio e-mail e palavra-passe. Um administrador convida profissionais em Definições > Profissionais; estes criam depois a sua própria palavra-passe. Todos podem ter sessão iniciada em simultâneo.

Que idiomas o Salonnare suporta?

O Salonnare está disponível em inglês, neerlandês, alemão, francês, espanhol, italiano, polaco, português e turco. Alteras o idioma em Definições > Geral, no bloco Preferências.

Posso usar o Salonnare no meu telemóvel?

Sim! O Salonnare funciona no navegador do teu telemóvel - basta ires ao endereço do teu salão. A interface ajusta-se automaticamente a ecrãs mais pequenos. Há também uma aplicação Salonnare para iPhone e Android.

Marcações

Como crio uma marcação?

Clica num horário disponível na agenda, seleciona um cliente e um tratamento, confirma a hora e clica em Guardar. É só isto! Consulta Marcações para mais detalhes.

Os clientes podem marcar online por si próprios?

Sim! O Salonnare vem com uma página de marcações online integrada. Partilha o link no teu site, redes sociais ou por e-mail. Os clientes escolhem o tratamento, escolhem uma hora e marcam, tudo sem que tu levantes um dedo. Consulta Marcações online.

O que acontece quando um cliente não aparece?

Podes marcar a marcação como falta. Se tiveres taxas de falta configuradas, o Salonnare pode enviar automaticamente ao cliente um link de pagamento. Consulta Taxas de falta.

Posso configurar marcações recorrentes?

Sim! Para clientes que vêm com regularidade, podes definir uma marcação para se repetir, por exemplo todas as semanas, de duas em duas semanas ou todos os meses (escolhes o número de dias, semanas ou meses). O Salonnare cria as marcações futuras por ti. Consulta Marcações recorrentes.

Pagamentos e cobrança

Que métodos de pagamento o Salonnare suporta?

Podes aceitar dinheiro, pagamentos por Multibanco (através de um terminal SumUp ou Mollie) e pagamentos online (através de Stripe ou Mollie). Escolhes quais utilizas. Consulta Pagamentos.

Preciso de selecionar um cliente antes de cobrar?

Não, não é obrigatório. Precisas de um cliente associado para saldo, pontos de fidelização e um recibo por e-mail, e associar um cliente constrói um histórico completo. Consulta Caixa.

Posso vender vales-oferta?

Sim! Podes vender vales-oferta de qualquer valor diretamente na caixa. O vale-oferta é criado automaticamente e podes enviá-lo por e-mail ao destinatário. Consulta o nosso artigo sobre vales-oferta para todos os detalhes.

Introduzo um montante com vírgula ou ponto?

Ambos funcionam: 24.95 e 24,95 tornam-se ambos €24,95. Também podes usar um separador de milhares, desde que haja também uma marca decimal: 1,250.50 é €1.250,50. Se escreveres apenas 1,250, o Salonnare pergunta o que queres dizer, porque isso pode ser 1250 ou 1,25. Escreve antes 1250 ou 1,25. Assim, nunca aparece um montante diferente no recibo sem que repares.

Clientes e privacidade

Como encontro um cliente?

Vai à secção Clientes e começa a escrever na barra de procura. Podes procurar por nome, e-mail ou número de telefone. Consulta Clientes.

E a privacidade e o RGPD?

O Salonnare foi construído com a privacidade em mente. Podes exportar ou eliminar os dados de um cliente a pedido. Se o cliente tiver tido marcações, o registo é anonimizado para que a tua contabilidade se mantenha correta. Se quiseres que toda a conta do teu salão seja eliminada, aplica-se um período de carência de 30 dias antes de tudo ser removido permanentemente. Consulta Privacidade e RGPD.

Definições e resolução de problemas

Como altero o horário de funcionamento do meu salão?

A disponibilidade para marcações dos clientes segue as escalas dos teus profissionais. Define os dias e horas de trabalho de cada profissional em Definições > Profissionais. Os dias de encerramento são geridos em Definições > Feriados. O horário de funcionamento que os visitantes veem na página do teu salão no marketplace é definido em Definições > Marketplace e SEO.

Os meus e-mails não estão a chegar, o que devo fazer?

Primeiro, verifica a tua pasta de spam/lixo eletrónico, por vezes os primeiros e-mails acabam aí. O Salonnare envia e-mails em nome do teu salão, por isso não precisas de configurar tu próprio servidor de e-mail. Se os e-mails continuarem a não chegar, contacta-nos através da página de suporte.

Posso gerir várias localizações do salão?

Gerir várias localizações a partir de um salão ainda não está disponível. Se trabalhas para mais do que um salão, usas uma única conta para todos eles e alternas entre salões com o seletor no canto superior direito.

Eliminei algo por acidente. Posso recuperá-lo?

A maioria dos itens no Salonnare é "eliminada de forma reversível" (soft delete), ou seja, ficam ocultos mas não são removidos permanentemente. Em muitos casos, os teus dados podem ser recuperados. Contacta-nos através da página de suporte e vamos ajudar-te.