Configurar sinais
Com os sinais pedes aos clientes para pagarem parte do preço do tratamento antecipadamente ao marcarem online. Isto reduz o risco de faltas e dá mais certeza à tua agenda. O pagamento é processado através do teu prestador de pagamentos ligado (Mollie ou Stripe).
Requisitos
Os sinais exigem um prestador de pagamentos predefinido: tens de ter escolhido Stripe ou Mollie como prestador predefinido em Configurar pagamentos, e esse prestador tem de estar ligado. O Salonnare usa esse prestador para o sinal.
Se o teu prestador de pagamentos predefinido estiver definido como Nenhum (ou se removeres o prestador escolhido), não podes ativar os sinais - a escolha Quem paga sinal? não é então mostrada e vês a nota de que não há nenhum prestador de pagamentos ligado. Se os sinais já estivessem ativados e mais tarde definires o prestador como Nenhum, a definição volta automaticamente para Ninguém e as duas regras extra também são desativadas - mesmo que só os novos clientes estivessem a pagar.
Os sinais estão disponíveis a partir do plano Pro. Num plano inferior vês uma mensagem a pedir-te para atualizares e não podes ativar a definição.
O mesmo prestador de pagamentos predefinido também determina o método de pagamento Link de pagamento na caixa. Portanto, uma única escolha em Configurar pagamentos determina tanto os teus sinais como os links de pagamento.
Sem prestador de pagamentos ligado
Um sinal vai sempre para a tua própria conta Mollie ou Stripe. Se não houver nenhum prestador de pagamentos do teu salão ligado, o Salonnare não pede um sinal: não há para onde o dinheiro ir.
Desligas o Stripe ou o Mollie. Se desligares o prestador em Definições > Ligação de pagamentos, o Salonnare desativa os teus sinais de imediato: Quem paga sinal? passa para Ninguém, as regras extra são desativadas, e uma localização que tinha ativado o sinal por si própria volta a seguir o salão. Vês imediatamente a mensagem "Os sinais estão agora desativados: sem um prestador de pagamentos ligado não é possível cobrar nenhum sinal. Os clientes continuam a poder marcar online como habitualmente." O centro de notificações também mostra Sinais desativados: Stripe foi desligado (ou Mollie). Se voltares a ligar mais tarde, ativa o sinal tu mesmo novamente - isso não acontece automaticamente.
Uma marcação online que devia ter tido um sinal. Se um cliente ainda tem de pagar um sinal enquanto não há nenhum prestador de pagamentos ligado - por exemplo, porque definiste Sempre (obrigatório para este cliente) para esse cliente - a marcação segue em frente sem problemas, sem sinal. O cliente vê o ecrã de confirmação normal e recebe o e-mail de confirmação normal. Recebes a notificação Sinal não solicitado: nenhum prestador de pagamentos ligado no centro de notificações, com o nome do cliente. Essa notificação chega, no máximo, uma vez a cada 24 horas, mesmo que surjam mais marcações desse tipo durante esse período.
Se vires uma destas notificações, a tua proteção contra faltas através de sinais não está ativa. Volta a ligar o Mollie ou o Stripe e ativa novamente o sinal, ou coloca o requisito do cliente de volta em Predefinição (seguir a definição do salão).
Quem paga um sinal?
- Vai a Definições.
- No grupo Financeiro, escolhe a secção Sinais.
- Em Quem paga sinal? escolhe uma das três opções.
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ninguém | Nunca é pedido nenhum sinal. |
| Todos os clientes | Todos os que marcam online pagam antecipadamente, incluindo clientes habituais. |
| Apenas novos clientes | Só os clientes sem marcação anterior pagam antecipadamente. Os clientes recorrentes não pagam nada. |
Assim que escolheres algo diferente de Ninguém, aparecem as opções extra.
Apenas novos clientes
Um cliente conta como novo enquanto não houver registada nenhuma marcação anterior não cancelada em seu nome. A partir da sua segunda marcação, não paga nada antecipadamente.
Neste modo, introduzes um valor separado em Sinal para novos clientes. Esse valor é obrigatório: sem ele, o Salonnare não guarda a definição.
Se quiseres que todos paguem mas os novos clientes um valor diferente, escolhe Todos os clientes e ativa Sinal personalizado para novos clientes abaixo.
Regras extra: por tratamento ou acima de um valor
Além da escolha acima, podes ativar duas regras que se referem à marcação em vez do cliente. Encontra-las em Regras extra.
| Regra | Quando se aplica |
|---|---|
| Sinal para tratamentos selecionados | Um dos tratamentos selecionados faz parte da marcação. Útil para tratamentos longos ou caros que ocupam uma cadeira durante horas. |
| Sinal a partir de um montante | O total da marcação atinge o limite que definiste. O limite é inclusivo: uma marcação exatamente nesse valor conta. |
Estas regras aplicam-se juntamente com a definição em Quem paga sinal?. Uma marcação exige um sinal assim que uma das regras ativas se aplicar. Portanto, mesmo com a definição em Ninguém, um cliente que marque um tratamento selecionado continua a pagar antecipadamente.
Qual valor se aplica quando várias regras coincidem?
Cada regra tem o seu próprio valor. Quando várias coincidem ao mesmo tempo, aplica-se o valor mais alto. Assim, ativar uma regra extra nunca pode baixar um sinal: a regra mais estrita que definiste prevalece.
Deixa o valor de uma regra a 0 e esta usa o valor de sinal geral acima.
O Salonnare não permite ativar uma regra sem um valor: um interruptor que está ativo e não cobra nada é pior do que nenhuma regra. A regra de tratamento também precisa de pelo menos um tratamento selecionado, e a regra de limite precisa de um limite superior a 0.
Escolher o tipo de sinal
Podes escolher entre dois tipos:
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Percentagem | Uma percentagem do preço total do tratamento. Por exemplo, 25% de um tratamento de 60 euros = 15 euros de sinal. Para vários tratamentos, conta a soma dos preços. |
| Montante fixo | Um valor fixo em euros, independentemente do preço do tratamento. Por exemplo, sempre 10 euros. |
Escolhe o tipo através dos botões de opção Percentagem do preço do tratamento ou Montante fixo.
Estes campos pertencem à opção Todos os clientes. Com Apenas novos clientes defines o tipo e o valor em Sinal para novos clientes; cada regra extra tem o seu próprio tipo e valor.
Definir o valor
- Para percentagem: introduz a percentagem, por exemplo
25para 25%. - Para montante fixo: introduz o valor em euros, por exemplo
10para 10 EUR.
Valor mínimo (apenas percentagem)
Para um tipo de percentagem podes definir um valor mínimo. Este é o valor mais baixo que será cobrado, mesmo que a percentagem calculada resulte num valor mais baixo.
Exemplo: definiste 20% com um mínimo de 8 euros. Para um tratamento de 30 euros, 20% seriam normalmente 6 euros - mas devido ao mínimo o cliente paga 8 euros.
Prazo do sinal
Esta é a regra mais importante, pois determina o que acontece quando um cliente não paga o sinal. Uma marcação com um sinal em falta fica provisória na tua agenda. Com o prazo, cancelas automaticamente essas marcações para que o horário fique livre novamente.
Escolhe um dos três modos:
| Modo | O que faz |
|---|---|
| Desativado | As marcações não pagas permanecem; cancelas-as manualmente se necessário. |
| Após a criação | A marcação expira este número de horas após a criação da marcação. Introduz o número de horas. |
| Antes da marcação | A marcação expira este número de horas antes da hora da marcação. Introduz o número de horas. |
Quando o prazo está definido para Após a criação ou Antes da marcação, o Salonnare verifica os sinais em falta a cada hora. Se o prazo já tiver passado, o sinal é marcado como expirado e a marcação provisória é cancelada automaticamente.
Antes da marcação é útil quando os clientes marcam com muita antecedência: dás-lhes tempo, mas garantes que uma marcação não paga fica livre bem antes da marcação, para outra pessoa.
Os e-mails relacionados com um sinal
Os interruptores de ativar/desativar destes e-mails já não estão nesta secção; encontram-se em Definições > Modelos de e-mail. Existem dois, cada um com a sua própria linha:
| Linha | O que envia |
|---|---|
| Sinal necessário | O e-mail com o link de pagamento que o cliente usa para pagar o sinal. |
| Sinal recebido | A confirmação logo que o sinal é bem-sucedido. |
Ambos estão ativados por defeito. Desativa Sinal recebido se preferires comunicar tu próprio.
Não desatives Sinal necessário de forma leviana. Sem este e-mail, o cliente não recebe nenhum link de pagamento. A marcação fica pendente e é cancelada automaticamente após o prazo.
Até esta alteração, um único interruptor enviava ambos os e-mails. A tua definição existente foi transferida para ambas as linhas, por isso nada muda até alterares algo tu próprio. Consulta Modelos de e-mail.
Guardar
Clica em Guardar para fixar as definições. Se escolheres Todos os clientes sem introduzir um valor, ou Apenas novos clientes sem um valor para novos clientes, o Salonnare mostra um erro de validação.
Quando é exigido um sinal?
É pedido um sinal para marcações online diretas, do grupo que selecionaste em Quem paga sinal?. No modo pedido não é pedido nenhum sinal (ver Marcações online).
Podes substituir isto por cliente. Abre um cliente em Clientes e define Sinal obrigatório:
- Predefinição (seguir a definição do salão) - aplica-se a definição geral.
- Nunca (isento) - este cliente nunca tem de pagar um sinal, mesmo que a definição do salão esteja ativada.
- Sempre (obrigatório para este cliente) - este cliente tem sempre de pagar um sinal, mesmo que a definição do salão esteja desativada.
Como funciona para o cliente
Quando um cliente marca online e é exigido um sinal:
- Segue os passos normais de marcação (tratamento, profissional, data/hora, dados) e confirma.
- Não há um passo de pagamento separado no assistente. Depois de confirmar, é automaticamente redirecionado para a página de pagamento segura do Mollie ou do Stripe.
- Paga o sinal.
- A marcação fica provisória na tua agenda até o pagamento ser confirmado; depois disso a marcação torna-se definitiva.
Se o pagamento falhar ou o cliente não pagar antes do prazo, a marcação provisória é cancelada automaticamente (ver Prazo do sinal).
Se não houver nenhum prestador de pagamentos ligado, os passos 2 a 4 não acontecem: a marcação é criada de imediato, sem sinal (ver Sem prestador de pagamentos ligado).
Quando um pagamento não chega pela ordem habitual
Confirmas a marcação tu próprio enquanto o sinal ainda está pendente. A marcação fica então definitiva, mas o sinal continua pendente: o Salonnare só o regista como pago depois de o Mollie ou o Stripe confirmarem o pagamento. Também não é deduzido nada na caixa. Se o cliente pagar o link mais tarde, o sinal conta como habitual.
O cliente paga depois de a marcação já ter sido cancelada. Por exemplo, porque o prazo passou, ou porque cancelaste a marcação tu próprio enquanto o link de pagamento ainda estava ativo. O Salonnare então reembolsa o valor automaticamente através do Mollie ou do Stripe, a marcação continua cancelada e o cliente não recebe nenhuma confirmação. No centro de notificações vês Sinal de €... pago após o cancelamento, reembolsado automaticamente. Se o prestador recusar o reembolso, diz reembolso falhado: reembolsa o valor tu próprio no painel do Mollie ou do Stripe, ou remarca a marcação.
O cliente paga o mesmo sinal duas vezes, por exemplo através de dois links de pagamento. O segundo pagamento é reembolsado automaticamente e recebes a notificação Sinal duplicado de €... reembolsado automaticamente. Na caixa, a marcação continua a mostrar a linha Sinal (já pago) com o valor do pagamento que permanece.
Sinais e faltas
Se um cliente, mesmo depois de pagar um sinal, não comparecer, podes marcar a marcação como falta. O sinal não é reembolsado automaticamente - decides tu o que fazer com ele. Se também quiseres cobrar uma taxa de falta, consulta Configurar taxas de falta. Nota: essa taxa é calculada sobre o preço total do tratamento; o sinal pago não é deduzido automaticamente.
Uma definição comum é um sinal de 25% com um mínimo de 10 euros. Isto filtra eficazmente marcações pouco fiáveis sem afastar os teus clientes.
Garante que o teu prestador de pagamentos está totalmente ativado e verificado antes de ativares os sinais. Uma conta não verificada pode bloquear pagamentos.