Zwroty i noty kredytowe

Czy klient przynosi produkt z powrotem, czy coś było nie tak z usługą? Wtedy zwracasz paragon z historii paragonów w Kasie. Oryginalny paragon pozostaje bez zmian. Salonnare dodaje obok niego notę kredytową: drugi paragon z ujemnymi pozycjami, z datą dnia zwrotu.

Dzięki temu przychód i VAT z pierwotnego dnia nigdy się później nie zmieniają. Zwrot liczy się w okresie, w którym go wykonujesz, a Twój przegląd VAT zmniejsza podstawę opodatkowania w tym okresie.

Kto może dokonać zwrotu?

• Każdy, kto ma uprawnienie Kasa ustawione na Widok + edycja, może dokonać zwrotu. Administrator może zawsze. Uprawnienia ustawiasz dla każdego pracownika osobno, zobacz Zarządzanie pracownikami.
• Tylko administrator może oddać pieniądze na saldo klienta.
• Tylko administrator widzi opcję automatycznego zwrotu (Zwrot przez Mollie lub Zwrot przez Stripe).

Zwracanie paragonu

1. Otwórz Kasę i kliknij Paragony w prawym górnym rogu.
2. Kliknij paragon, a następnie Zwrot. Możesz też kliknąć paragon prawym przyciskiem myszy (na telefonie: przytrzymaj) i wybrać Zwrot.
3. Otworzy się okno Zwrot paragonu. Wszystkie pozycje, które są jeszcze otwarte, są już wybrane w pełnej ilości.
4. Nie chcesz zwracać wszystkiego? Zmniejsz ilość w danej pozycji przyciskiem minus (zobacz Zwracanie części paragonu poniżej).
5. Wybierz, czy produkty wracają do magazynu i jak pieniądze są zwracane (zobacz poniżej).
6. Opcjonalnie wpisz powód. Zostanie umieszczony na korekcie i w historii klienta.
7. Kliknij Zwrot.

Zobaczysz komunikat z kwotą zwrotu. Nota kredytowa pojawi się wtedy w historii paragonów.

Pod pozycjami Wybrane pozycje pokazuje kwotę. To kwota przed rabatami. Salonnare sama wylicza prawdziwą kwotę: jeśli na paragonie był rabat, proporcjonalna część tego rabatu jest uwzględniona, więc klient nigdy nie otrzyma z powrotem więcej, niż zapłacił za te pozycje. Napiwek nie jest zwracany.

Zwracanie części paragonu

Dla każdej pozycji możesz wybrać, ile sztuk wraca. Użyj przycisków minus i plus, aby ustawić ilość; obok widać, ile z tej pozycji jest jeszcze otwarte.

Paragon możesz zwracać w kilku krokach. Jeśli część pozycji została już zwrócona, okno pokazuje to jako "już zwrócone". Łącznie zwroty nigdy nie przekraczają kwoty paragonu.

Jeśli na paragonie sprzedałeś bon podarunkowy, możesz go zwrócić tylko wtedy, gdy jest całkowicie niewykorzystany: wciąż aktywny, z pełnym saldem i nigdy niewykorzystany. Taki bon podarunkowy jest już wybrany w oknie. Po zwrocie jest nieaktywny, a jego saldo wynosi zero. Jeśli część została wykorzystana, nie możesz wybrać tej pozycji, a powód jest wyświetlony pod nią; pozostałe pozycje paragonu możesz jeszcze zwrócić. Dzięki temu nikt nie otrzymuje z powrotem pieniędzy za wartość, która została już wydana.

Powrót do magazynu

Jeśli zwracane pozycje obejmują produkt, zobaczysz przełącznik Zwróć produkty do magazynu. Jest domyślnie włączony: stan magazynowy tych produktów wzrasta o zwróconą ilość, z ruchem magazynowym odnoszącym się do noty kredytowej.

Wyłącz przełącznik, jeśli produktu nie można już sprzedać, na przykład ponieważ został otwarty lub jest uszkodzony.

Jak pieniądze są zwracane?

W sekcji Jak pieniądze są zwracane? wybierasz jedną z tych opcji:

Opcja	Co się dzieje	Kiedy widoczna
Gotówka albo ręcznie przez terminal płatniczy	Salonnare rejestruje zwrot. Pieniądze oddajesz sam: w gotówce lub terminalem płatniczym.	Zawsze
Zwrot przez Mollie lub Zwrot przez Stripe	Salonnare automatycznie zwraca kwotę na oryginalną płatność.	Dla paragonu zapłaconego przez Mollie (terminal lub link płatności) przy podłączonym koncie Mollie, dla linku płatności Stripe oraz dla paragonu zapłaconego przez Stripe za pomocą wynajmu stanowiska. Tylko dla administratora
Jako saldo na karcie klienta	Kwota jest dodawana na saldo klienta na karcie klienta.	Gdy jesteś administratorem, na paragonie jest klient i funkcja Saldo klienta jest włączona

Jeśli zwrot przez Mollie lub Stripe się nie powiedzie, nota kredytowa jest tworzona, ale pieniądze jeszcze nie wróciły. Otrzymasz o tym komunikat. Zwróć kwotę samodzielnie w panelu tego dostawcy płatności.

Co jeszcze jest odwracane

Zwrot odwraca więcej niż tylko pieniądze:

• Punkty lojalnościowe - punkty zdobyte przez klienta za paragon są odliczane z powrotem, proporcjonalnie przy częściowym zwrocie. Przy całkowitym zwrocie klient odzyskuje punkty, które wykorzystał.
• Bon podarunkowy - jeśli paragon był (częściowo) opłacony bonem podarunkowym, ta kwota wraca na bon podarunkowy. Opróżniony bon podarunkowy staje się ponownie użyteczny; zablokowany lub wygasły bon pozostaje taki jak był.
• Zaliczka - przy całkowitym zwrocie zastosowana zaliczka staje się ponownie dostępna.
• Saldo klienta - saldo wykorzystane przez klienta na paragonie wraca na jego saldo przy całkowitym zwrocie.
• Prowizja - prowizja od zwróconych pozycji jest anulowana, nawet jeśli została już wypłacona.

Dwie rzeczy zostają takie jak były. Wizyta pozostaje Zakończona, ponieważ usługa została wykonana; wracają tylko pieniądze. A wykorzystanie kodu rabatowego wciąż liczy się do limitu tej promocji.

Znajdowanie zwrotów

W historii paragonów (Kasa > Paragony) status pokazuje, co się stało z paragonem:

• Zwrócony - wszystko na paragonie zostało zwrócone.
• Częściowo zwrócony - część została zwrócona.
• Nota kredytowa - ten paragon sam jest notą kredytową, z numerem zaczynającym się od CREDIT.

Filtrem Status wybierasz Zwrócony (paragony, z których coś zwrócono) lub Nota kredytowa. Przychód na górze historii paragonów jest netto: nota kredytowa liczy się ze swoją ujemną kwotą. Nota kredytowa nie liczy się jako dodatkowy paragon.

Numeracja. Numery paragonów (VERKOOP2601, VERKOOP2602, ...) i numery not kredytowych (CREDIT2601, ...) są kolejne dla każdego salonu, każdy we własnej serii. Każda seria zaczyna się od nowa co roku; dwie cyfry po słowie to rok. Płatność lub zwrot, który się nie powiedzie, nie zajmuje numeru, więc nie ma przerw. Paragony, które już miały numer, zachowują go, a seria kontynuuje od Twojego najwyższego numeru. W starszych paragonach mogą jeszcze wystąpić przerwy: wcześniej wszystkie salony współdzieliły jeden licznik.

Jeśli na paragonie jest klient, zwrot pojawia się też na karcie klienta w sekcji Historia zwrotów, ze sposobem, w jaki pieniądze wróciły.

Co nie jest możliwe

• Usunięcie zapłaconego paragonu. Zapłacony paragon zwracasz; usunięcie jest możliwe tylko dla paragonu, który jeszcze nie został zapłacony.
• Zwrot niezapłaconego paragonu. Nic jeszcze nie zostało zapłacone, więc usuwasz paragon, zamiast go zwracać.
• Zwrot noty kredytowej albo paragonu, który już został w całości zwrócony. Przycisk Zwrot jest wtedy wyłączony.
• Zwrot większej liczby niż jest jeszcze otwarte. Dla każdej pozycji nie możesz wybrać więcej sztuk, niż zostało.
• Zmiana kwot na paragonie. Kwotę poprawiasz zwrotem, więc obok dodawana jest nota kredytowa.