Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz pytania, które zadawane są najczęściej. Nie znalazłeś tego, czego szukasz? Przeglądnij kategorie naszego centrum pomocy albo skontaktuj się z nami przez stronę wsparcia.

Pierwsze kroki

Jak zaloguję się po raz pierwszy?

Przejdź do adresu Salonnare swojego salonu w przeglądarce, wpisz swój adres e-mail i kliknij Dalej. Następnie wpisz swoje hasło i kliknij Zaloguj się. Jeśli jesteś pracownikiem, Twój salon wysłał Ci e-mail z zaproszeniem, za pomocą którego ustawiłeś własne hasło. Zobacz Witamy w Salonnare.

Czy każdy członek mojego zespołu może mieć swoje własne logowanie?

Oczywiście! Każdy pracownik otrzymuje własne, osobiste konto z własnym adresem e-mail i hasłem. Administrator zaprasza członków zespołu w Ustawienia > Pracownicy; oni następnie ustawiają własne hasło. Wszyscy mogą być zalogowani jednocześnie.

Jakie języki obsługuje Salonnare?

Salonnare jest dostępne w językach angielskim, holenderskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, polskim, portugalskim i tureckim. Język zmieniasz w Ustawienia > Ogólne, w blokach Preferencje.

Czy mogę korzystać z Salonnare na telefonie?

Tak! Salonnare działa w przeglądarce Twojego telefonu, wystarczy przejść na adres swojego salonu. Interfejs automatycznie dopasowuje się do mniejszych ekranów. Istnieje też aplikacja Salonnare na iPhone'a i Androida.

Wizyty

Jak utworzę wizytę?

Kliknij na wolny termin w kalendarzu, wybierz klienta i usługę, potwierdź godzinę i kliknij Zapisz. To wszystko! Zobacz Wizyty, aby dowiedzieć się więcej.

Czy klienci mogą samodzielnie rezerwować wizyty online?

Tak! Salonnare ma wbudowaną stronę rezerwacji online. Udostępnij link na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub e-mailem. Klienci wybierają usługę, wybierają godzinę i rezerwują, wszystko bez Twojego udziału. Zobacz Rezerwacje online.

Co się dzieje, gdy klient się nie zjawia?

Możesz oznaczyć wizytę jako niestawienie się. Jeśli masz skonfigurowane opłaty za niestawienie się, Salonnare może automatycznie wysłać klientowi link do płatności. Zobacz Opłaty za niestawienie się.

Czy mogę ustawić powtarzające się wizyty?

Tak! Dla klientów, którzy przychodzą regularnie, możesz ustawić powtarzanie wizyty, na przykład co tydzień, co dwa tygodnie lub co miesiąc (wybierasz liczbę dni, tygodni lub miesięcy). Salonnare tworzy za Ciebie przyszłe wizyty. Zobacz Powtarzające się wizyty.

Płatności i kasa

Jakie metody płatności obsługuje Salonnare?

Możesz przyjmować płatności gotówką, kartą (przez terminal SumUp lub Mollie) oraz płatności online (przez Stripe lub Mollie). Sam wybierasz, z których korzystasz. Zobacz Płatności.

Czy muszę wybrać klienta przed rozliczeniem w kasie?

Nie, nie musisz. Potrzebujesz jednak powiązanego klienta, żeby skorzystać z salda klienta, punktów lojalnościowych i paragonu wysyłanego e-mailem, a powiązanie klienta buduje jego pełną historię. Zobacz Kasa.

Czy mogę sprzedawać bony podarunkowe?

Tak! Możesz sprzedawać bony podarunkowe na każdą kwotę prosto z kasy. Bon podarunkowy jest tworzony automatycznie i możesz wysłać go e-mailem do odbiorcy. Pełne szczegóły znajdziesz w naszym artykule o bonach podarunkowych.

Wpisuję kwotę z przecinkiem czy z kropką?

Obie formy działają: 24.95 i 24,95 zamieniają się na 24,95 zł. Separator tysięcy też jest w porządku, o ile jest też znak dziesiętny: 1,250.50 to 1250,50 zł. Jeśli wpiszesz tylko 1,250, Salonnare zapyta, co masz na myśli, bo może to być 1250 albo 1,25. Wpisz wtedy 1250 lub 1,25. Dzięki temu na paragonie nigdy nie znajdzie się inna kwota, niż się spodziewasz.

Klienci i prywatność

Jak znajdę klienta?

Przejdź do sekcji Klienci i zacznij wpisywać w polu wyszukiwania. Możesz szukać po imieniu, adresie e-mail lub numerze telefonu. Zobacz Klienci.

Co z prywatnością i RODO?

Salonnare zostało zbudowane z myślą o prywatności. Możesz wyeksportować lub usunąć dane klienta na jego żądanie. Jeśli klient miał wizyty, zapis zostaje zanonimizowany, aby Twoja księgowość pozostała prawidłowa. Jeśli chcesz usunąć całe konto swojego salonu, obowiązuje 30-dniowy okres przejściowy, zanim wszystko zostanie trwale usunięte. Zobacz Prywatność i RODO.

Ustawienia i rozwiązywanie problemów

Jak zmienię godziny otwarcia mojego salonu?

To, kiedy klienci mogą rezerwować, wynika z grafików Twoich pracowników. Dni i godziny pracy każdego pracownika ustawiasz w Ustawienia > Pracownicy. Dni zamknięcia zarządzasz w Ustawienia > Dni wolne. Godziny otwarcia, które widzą odwiedzający na stronie Twojego salonu w katalogu salonów, ustawia się w Ustawienia > Katalog i SEO.

Moje e-maile nie docierają, co powinienem zrobić?

Najpierw sprawdź folder spam/niechciane, czasem pierwsze e-maile tam trafiają. Salonnare wysyła e-maile w imieniu Twojego salonu, więc nie musisz samodzielnie konfigurować serwera pocztowego. Jeśli e-maile wciąż nie docierają, skontaktuj się z nami przez stronę wsparcia.

Czy mogę zarządzać wieloma lokalizacjami salonu?

Zarządzanie wieloma lokalizacjami z jednego salonu nie jest (jeszcze) dostępne. Jeśli pracujesz dla więcej niż jednego salonu, korzystasz z jednego konta dla wszystkich i przełączasz się między salonami za pomocą przełącznika w prawym górnym rogu.

Przypadkowo coś usunąłem. Czy mogę to przywrócić?

Większość elementów w Salonnare jest usuwana "programowo", czyli jest skryta z widoku, ale nie usunięta trwale. W wielu przypadkach Twoje dane można przywrócić. Skontaktuj się z nami przez stronę wsparcia, a pomożemy Ci.