Konfigurowanie zaliczek
Za pomocą zaliczek prosisz klientów o zapłatę części ceny usługi z góry podczas rezerwacji online. To ogranicza ryzyko niestawienia się i daje Twojemu grafikowi większą pewność. Płatność przebiega przez Twojego połączonego dostawcę płatności (Mollie lub Stripe).
Wymagania
Zaliczki wymagają domyślnego dostawcy płatności: musisz wybrać Stripe lub Mollie jako domyślnego dostawcę w Konfigurowaniu płatności, a dostawca ten musi być połączony. Salonnare używa tego dostawcy do zaliczki.
Jeśli Twój domyślny dostawca płatności jest ustawiony na Brak (lub usuniesz wybranego dostawcę), nie możesz włączyć zaliczek - wybór Kto płaci zaliczkę? nie jest wtedy wyświetlany i widzisz informację, że żaden dostawca płatności nie jest połączony. Jeśli zaliczki były już włączone i później ustawisz dostawcę na Brak, ustawienie automatycznie wraca do Nikt, a dwie dodatkowe reguły zostają również wyłączone, w tym jeśli płacili tylko nowi klienci.
Zaliczki są dostępne od planu Pro. Na niższym planie zobaczysz komunikat z prośbą o podwyższenie planu i nie możesz włączyć tego ustawienia.
Ten sam domyślny dostawca płatności steruje też metodą płatności Link płatniczy w kasie. Jeden wybór w Konfigurowaniu płatności decyduje więc zarówno o Twoich zaliczkach, jak i o linkach płatności.
Bez połączonego dostawcy płatności
Zaliczka trafia zawsze na Twoje własne konto Mollie lub Stripe. Jeśli żaden dostawca płatności Twojego salonu nie jest połączony, Salonnare nie prosi o zaliczkę: nie ma dokąd wysłać pieniędzy.
Rozłączasz Stripe lub Mollie. Jeśli rozłączysz dostawcę w Ustawienia > Połącz płatności, Salonnare wyłącza Twoje zaliczki od razu: Kto płaci zaliczkę? przechodzi na Nikt, dodatkowe reguły są wyłączane, a lokalizacja, która sama włączyła zaliczkę, ponownie podąża za ustawieniem salonu. Natychmiast zobaczysz komunikat "Zaliczki zostały wyłączone: bez połączonego dostawcy płatności nie można pobrać zaliczki. Klienci wciąż mogą rezerwować online jak zwykle." Centrum powiadomień pokazuje też Zaliczki wyłączone: Stripe został rozłączony (lub Mollie). Jeśli połączysz się ponownie później, sam włącz zaliczkę z powrotem - to nie dzieje się automatycznie.
Rezerwacja online, która powinna mieć zaliczkę. Jeśli klient wciąż musi zapłacić zaliczkę, gdy żaden dostawca płatności nie jest połączony, na przykład ponieważ ustawiłeś Zawsze (obowiązkowo dla tego klienta) dla tego klienta, rezerwacja po prostu przechodzi dalej, bez zaliczki. Klient widzi normalny ekran potwierdzenia i otrzymuje normalny e-mail potwierdzający. Otrzymujesz powiadomienie Zaliczka nie została zażądana: brak połączonego dostawcy płatności w centrum powiadomień, z imieniem i nazwiskiem klienta. To powiadomienie przychodzi maksymalnie raz na 24 godziny, nawet jeśli w tym czasie napłynie więcej takich rezerwacji.
Jeśli widzisz jedno z tych powiadomień, Twoja ochrona przed niestawieniem się za pomocą zaliczek nie jest aktywna. Połącz ponownie Mollie lub Stripe i włącz zaliczkę z powrotem, albo ustaw wymóg dla klienta z powrotem na Domyślne (zgodnie z ustawieniem salonu).
Kto płaci zaliczkę?
- Przejdź do Ustawienia.
- W grupie Finanse wybierz sekcję Zaliczki.
- W Kto płaci zaliczkę? wybierz jedną z trzech opcji.
| Opcja | Co robi |
|---|---|
| Nikt | Zaliczka nigdy nie jest wymagana. |
| Wszyscy klienci | Każdy, kto rezerwuje online, płaci z góry, w tym klienci stali. |
| Tylko nowi klienci | Tylko klienci bez wcześniejszej wizyty płacą z góry. Powracający klienci nie płacą nic. |
Gdy wybierzesz coś innego niż Nikt, pojawiają się dodatkowe opcje.
Tylko nowi klienci
Klient liczy się jako nowy, dopóki nie ma na jego koncie wcześniejszej, nieodwołanej wizyty. Od drugiej wizyty nie płaci już nic z góry.
W tym trybie wpisujesz osobną kwotę w Zaliczka dla nowych klientów. Ta kwota jest wymagana: bez niej Salonnare nie zapisze ustawienia.
Jeśli chcesz, aby wszyscy płacili, ale nowi klienci inną kwotę, wybierz Wszyscy klienci i włącz pod tym Własna zaliczka dla nowych klientów.
Dodatkowe reguły: dla usługi lub powyżej kwoty
Oprócz powyższego wyboru możesz włączyć dwie reguły, które dotyczą wizyty, a nie klienta. Znajdziesz je w Dodatkowe reguły.
| Reguła | Kiedy ma zastosowanie |
|---|---|
| Zaliczka dla wybranych usług | Jedna z wybranych usług jest częścią wizyty. Przydatne dla długich lub drogich usług, które zajmują fotel na wiele godzin. |
| Zaliczka powyżej kwoty | Łączna kwota wizyty osiąga ustawiony przez Ciebie próg. Próg jest włączny: wizyta o dokładnie tej kwocie się liczy. |
Te reguły działają oprócz ustawienia w Kto płaci zaliczkę?. Wizyta wymaga zaliczki, gdy tylko jedna z aktywnych reguł ma zastosowanie. Więc nawet przy ustawieniu Nikt, klient rezerwujący wybraną usługę wciąż płaci z góry.
Która kwota ma zastosowanie, gdy pasuje kilka reguł?
Każda reguła ma swoją własną kwotę. Gdy kilka reguł pasuje jednocześnie, zastosowanie ma najwyższa kwota. Dzięki temu włączenie dodatkowej reguły nigdy nie może zmniejszyć zaliczki: wygrywa najbardziej rygorystyczna reguła, którą skonfigurowałeś.
Pozostaw kwotę reguły na 0, a zostanie użyta ogólna kwota zaliczki powyżej.
Salonnare nie pozwala włączyć reguły bez kwoty: przełącznik, który jest włączony i niczego nie pobiera, jest gorszy niż brak reguły. Reguła dla usług również wymaga co najmniej jednej wybranej usługi, a reguła progu wymaga progu większego niż 0.
Wybór typu zaliczki
Możesz wybrać między dwoma typami:
| Typ | Opis |
|---|---|
| Procentowa | Procent łącznej ceny usługi. Na przykład 25% z usługi za 60 euro = 15 euro zaliczki. Dla kilku usług liczy się suma cen. |
| Kwota stała | Stała wartość w euro, niezależnie od ceny usługi. Na przykład zawsze 10 euro. |
Wybierz typ za pomocą przycisków wyboru Procent ceny usługi lub Kwota stała.
Te pola dotyczą opcji Wszyscy klienci. Przy Tylko nowi klienci ustawiasz typ i kwotę w Zaliczka dla nowych klientów; dodatkowe reguły mają każda swój własny typ i kwotę.
Ustawianie kwoty
- Dla typu procentowego: wpisz procent, na przykład
25dla 25%. - Dla kwoty stałej: wpisz kwotę w euro, na przykład
10dla 10 EUR.
Minimalna kwota (tylko typ procentowy)
Dla typu procentowego możesz ustawić minimalną kwotę. Jest to najniższa kwota, która zostanie pobrana, nawet jeśli obliczony procent wychodzi niższy.
Przykład: ustawiasz 20% z minimum 8 euro. Dla usługi za 30 euro 20% normalnie wynosiłoby 6 euro, ale ze względu na minimum klient płaci 8 euro.
Termin zaliczki
To najważniejsza reguła, określająca, co się dzieje, gdy klient nie zapłaci zaliczki. Rezerwacja z nieopłaconą zaliczką pozostaje prowizoryczna w Twoim kalendarzu. Za pomocą terminu automatycznie anulujesz takie rezerwacje, dzięki czemu termin ponownie się zwalnia.
Wybierz jeden z trzech trybów:
| Tryb | Co robi |
|---|---|
| Wyłączone | Nieopłacone rezerwacje zostają; anulujesz je ręcznie w razie potrzeby. |
| Po utworzeniu | Rezerwacja wygasa po tylu godzinach od utworzenia rezerwacji. Wpisz liczbę godzin. |
| Przed wizytą | Rezerwacja wygasa tyle godzin przed godziną wizyty. Wpisz liczbę godzin. |
Gdy termin jest ustawiony na Po utworzeniu lub Przed wizytą, Salonnare sprawdza nieopłacone zaliczki co godzinę. Jeśli termin minął, zaliczka jest oznaczana jako wygasła, a prowizoryczna wizyta jest automatycznie anulowana.
Przed wizytą jest przydatne, gdy klienci rezerwują z dużym wyprzedzeniem: dajesz im czas, ale zapewniasz, że nieopłacona rezerwacja zwolni się z odpowiednim wyprzedzeniem przed wizytą dla kogoś innego.
E-maile dotyczące zaliczki
Przełączniki włącz/wyłącz dla tych e-maili nie są już w tej sekcji; znajdują się w Ustawienia > Szablony e-maili. Są dwa, każdy z własnym wierszem:
| Wiersz | Co wysyła |
|---|---|
| Zaliczka wymagana | E-mail z linkiem do płatności, za pomocą którego klient płaci zaliczkę. |
| Zaliczka otrzymana | Potwierdzenie natychmiast po pomyślnym opłaceniu zaliczki. |
Oba są domyślnie włączone. Wyłącz Zaliczka otrzymana, jeśli wolisz komunikować się samodzielnie.
Nie wyłączaj lekkomyślnie Zaliczka wymagana. Bez tego e-maila klient nie otrzymuje linku do płatności. Wizyta pozostaje oczekująca i jest automatycznie anulowana po upływie terminu.
Do tej zmiany jeden przełącznik wysyłał oba e-maile. Twoje istniejące ustawienie zostało przeniesione do obu wierszy, więc nic się nie zmienia, dopóki sam czegoś nie przełączysz. Zobacz Szablony e-maili.
Zapisywanie
Kliknij Zapisz, aby zatwierdzić ustawienia. Jeśli wybierzesz Wszyscy klienci bez podania kwoty, lub Tylko nowi klienci bez kwoty dla nowych klientów, Salonnare wyświetli błąd walidacji.
Kiedy zaliczka jest wymagana?
Zaliczka jest wymagana dla bezpośrednich rezerwacji online, z grupy, którą wybrałeś w Kto płaci zaliczkę?. W trybie żądania zaliczka nie jest wymagana (zobacz Rezerwacje online).
Możesz to nadpisać dla poszczególnego klienta. Otwórz klienta w Klienci i ustaw Wymagana zaliczka:
- Domyślne (zgodnie z ustawieniem salonu) - obowiązuje ustawienie ogólne.
- Nigdy (zwolniony) - ten klient nigdy nie musi płacić zaliczki, nawet jeśli ustawienie salonu jest włączone.
- Zawsze (obowiązkowo dla tego klienta) - ten klient musi zawsze płacić zaliczkę, nawet jeśli ustawienie salonu jest wyłączone.
Jak to działa dla klienta
Gdy klient rezerwuje online i wymagana jest zaliczka:
- Przechodzi przez normalne kroki rezerwacji (usługa, pracownik, data/godzina, dane) i potwierdza.
- W kreatorze nie ma osobnego kroku płatności. Po potwierdzeniu klient jest automatycznie przekierowywany na bezpieczną stronę płatności Mollie lub Stripe.
- Płaci zaliczkę.
- Wizyta pozostaje prowizoryczna w Twoim kalendarzu, dopóki płatność nie zostanie potwierdzona; potem wizyta staje się ostateczna.
Jeśli płatność się nie powiedzie lub klient nie zapłaci przed terminem, prowizoryczna rezerwacja jest automatycznie anulowana (zobacz Termin zaliczki).
Jeśli żaden dostawca płatności nie jest połączony, kroki od 2 do 4 nie następują: wizyta jest tworzona od razu, bez zaliczki (zobacz Bez połączonego dostawcy płatności).
Gdy płatność nie przychodzi w zwykłym porządku
Sam potwierdzasz wizytę, gdy zaliczka jest wciąż otwarta. Wizyta jest wtedy ustalona, ale zaliczka pozostaje otwarta: Salonnare zapisuje ją jako opłaconą tylko wtedy, gdy Mollie lub Stripe potwierdzą płatność. Nic nie jest też odliczane przy kasie. Jeśli klient zapłaci link później, zaliczka liczy się jak zwykle.
Klient płaci po tym, jak wizyta została już anulowana. Na przykład, bo termin minął, albo bo sam anulowałeś wizytę, gdy link do płatności był wciąż otwarty. Salonnare wtedy automatycznie zwraca kwotę przez Mollie lub Stripe, wizyta pozostaje anulowana, a klient nie otrzymuje żadnego potwierdzenia. W centrum powiadomień zobaczysz Zaliczka €... opłacona po anulacji automatycznie zwrócona. Jeśli dostawca odmówi zwrotu, pojawia się zwrot nie powiódł się: zwróć kwotę samodzielnie w panelu Mollie lub Stripe, albo przełóż wizytę na inny termin.
Klient płaci tę samą zaliczkę dwa razy, na przykład przez dwa linki płatności. Druga płatność jest automatycznie zwracana, a Ty otrzymujesz powiadomienie Zduplikowana zaliczka €... automatycznie zwrócona. Przy kasie wizyta wciąż pokazuje wiersz Zaliczka (już opłacona) z kwotą płatności, która zostaje.
Zaliczki i niestawienia się
Jeśli klient wciąż się nie zjawi po zapłaceniu zaliczki, możesz oznaczyć wizytę jako niestawienie się. Zaliczka nie jest automatycznie zwracana - Ty decydujesz, co z nią zrobić. Jeśli chcesz też naliczyć opłatę za niestawienie się, zobacz Konfigurowanie opłat za niestawienie się. Uwaga: ta opłata jest obliczana od pełnej ceny usługi; opłacona zaliczka nie jest automatycznie odliczana.
Powszechnym ustawieniem jest zaliczka w wysokości 25% z minimum 10 euro. To skutecznie odfiltrowuje niepewne rezerwacje, nie odstraszając klientów.
Upewnij się, że Twój dostawca płatności jest w pełni aktywowany i zweryfikowany przed włączeniem zaliczek. Niezweryfikowane konto może blokować płatności.