Rimborsi e note di credito
Un cliente riporta un prodotto, oppure qualcosa è andato storto con un trattamento? Allora rimborsi lo scontrino dallo storico scontrini della Cassa. Lo scontrino originale resta com'è. Salonnare aggiunge una nota di credito accanto a esso: un secondo scontrino con righe negative, datata il giorno del rimborso.
In questo modo il fatturato e l'IVA del giorno originale non cambiano mai in seguito. Il rimborso conta nel periodo in cui lo effettui, e il tuo riepilogo IVA riduce la base imponibile in quel periodo.
Chi può rimborsare?
- Chiunque abbia il permesso Cassa impostato su Visualizza + modifica può rimborsare. Un amministratore può sempre farlo. Imposti i permessi per ogni collaboratore, vedi Collaboratori.
- Solo un amministratore può restituire il denaro come credito.
- Solo un amministratore vede l'opzione per rimborsare automaticamente (Rimborso via Mollie o Rimborso via Stripe).
Rimborsare uno scontrino
- Apri la Cassa e clicca su Scontrini in alto a destra.
- Clicca sullo scontrino e poi su Rimborsa. Puoi anche fare clic con il tasto destro sullo scontrino (su telefono: tocco prolungato) e scegliere Rimborsa.
- Si apre la finestra Rimborsa scontrino. Tutte le righe ancora aperte sono già selezionate, con la loro quantità intera.
- Non vuoi rimborsare tutto? Riduci la quantità per riga con il pulsante meno (vedi Rimborsare parte di uno scontrino più sotto).
- Scegli se i prodotti tornano in magazzino e come viene restituito il denaro (vedi sotto).
- Opzionalmente inserisci un motivo. Finisce sulla nota di credito e nella cronologia del cliente.
- Clicca su Rimborsa.
Ricevi un messaggio con l'importo rimborsato. La nota di credito compare poi nello storico scontrini.
Sotto le righe, Righe selezionate mostra un importo. Si tratta dell'importo prima degli sconti. Salonnare calcola da sé l'importo reale: se c'era uno sconto sullo scontrino, una quota proporzionale di quello sconto viene applicata, così il cliente non riceve mai più di quanto ha pagato per quelle righe. La mancia non viene rimborsata.
Rimborsare parte di uno scontrino
Puoi scegliere riga per riga quanti articoli rientrano. Usa i pulsanti meno e più per impostare la quantità; accanto vedi quanti di quella riga sono ancora aperti.
Puoi rimborsare uno scontrino in più fasi. Se parte di una riga è già stata rimborsata, la finestra la mostra come "già rimborsato". Nel complesso i rimborsi non superano mai l'importo dello scontrino.
Uno scontrino su cui è stato applicato un acconto, un buono regalo, un credito o uno sconto fedeltà può essere rimborsata solo per intero. Rimborsarne solo una parte restituirebbe denaro che il cliente non ha pagato separatamente. Se provi comunque, Salonnare ti avvisa che questo scontrino può essere rimborsato solo per intero.
Se hai venduto un buono regalo sullo scontrino, puoi rimborsarlo solo se è completamente inutilizzato: ancora attivo, con il saldo pieno e mai riscattato. Un buono regalo di questo tipo è già selezionato nella finestra. Dopo il rimborso non è più valido e il suo saldo è zero. Se ne è stata usata anche solo una parte, non puoi selezionare quella riga e il motivo viene mostrato sotto di essa; puoi ancora rimborsare le altre righe dello scontrino. In questo modo nessuno riceve denaro per un credito già speso.
Rientro in magazzino
Se le righe che rimborsi includono un prodotto, vedi l'interruttore Rimetti i prodotti in magazzino. È attivo per impostazione predefinita: il magazzino di quei prodotti aumenta della quantità ripresa, con un movimento di magazzino che fa riferimento alla nota di credito.
Disattiva l'interruttore se il prodotto non può più essere venduto, per esempio perché è stato aperto o è danneggiato.
Come viene restituito il denaro?
Sotto Come viene restituito il denaro? scegli una di queste opzioni:
| Opzione | Cosa succede | Quando è visibile |
|---|---|---|
| Contanti, o manualmente tramite il terminale di pagamento | Salonnare registra il rimborso. Restituisci il denaro tu stesso: in contanti, oppure con il tuo terminale di pagamento. | Sempre |
| Rimborso via Mollie o Rimborso via Stripe | Salonnare rimborsa automaticamente l'importo sul pagamento originale. | Per uno scontrino pagato con Mollie (terminale o link di pagamento) mentre il tuo account Mollie è collegato, per un link di pagamento Stripe, e per uno scontrino pagato con Stripe tramite il noleggio di postazione. Solo per un amministratore |
| Come credito sul profilo del cliente | L'importo viene aggiunto come credito sulla scheda cliente. | Quando sei un amministratore, un cliente è presente sullo scontrino e Credito cliente è attivo |
Il cliente ha pagato con SumUp, o l'opzione di rimborso automatico manca per un altro motivo (per esempio perché il tuo account Mollie non è più collegato)? Allora Salonnare non rimborsa il denaro automaticamente. Effettua il rimborso nel pannello di quel servizio di pagamento e scegli qui Contanti, o manualmente tramite il terminale di pagamento, così la nota di credito è presente anche in Salonnare.
Se il rimborso presso Mollie o Stripe fallisce, la nota di credito viene creata ma il denaro non è ancora tornato. Ricevi un messaggio in merito. Rimborsa l'importo tu stesso nel pannello di quel servizio di pagamento.
Cosa viene annullato anche
Un rimborso annulla più del semplice denaro:
- Punti fedeltà - i punti che il cliente ha guadagnato con lo scontrino vengono detratti di nuovo, in proporzione per un rimborso parziale. Con un rimborso completo il cliente riceve indietro eventuali punti riscattati.
- Buono regalo - se lo scontrino è stato (parzialmente) pagato con un buono regalo, quell'importo torna sul buono regalo. Un buono regalo svuotato diventa di nuovo utilizzabile; un buono regalo bloccato o scaduto resta tale.
- Acconto - con un rimborso completo, un acconto che era stato applicato diventa di nuovo disponibile.
- Credito - il credito che il cliente ha speso sullo scontrino torna sul suo profilo con un rimborso completo.
- Provvigione - la provvigione sulle righe rimborsate viene annullata, anche se era già stata pagata.
Due cose restano come erano. L'appuntamento resta Completato, perché il trattamento è stato eseguito; torna indietro solo il denaro. E l'utilizzo di un codice sconto continua a contare verso il massimo di quella promozione.
Trovare i rimborsi
Nello storico scontrini (Cassa > Scontrini) lo stato mostra cosa è successo a uno scontrino:
- Rimborsato - tutto quanto sullo scontrino è stato rimborsato.
- Parzialmente rimborsato - parte di essa è stata rimborsata.
- Nota di credito - si tratta essa stessa di una nota di credito, con un numero che inizia con
CREDIT.
Con il filtro Stato scegli Rimborsato (scontrini di cui qualcosa è stato rimborsato) oppure Nota di credito. Il fatturato in alto nello storico scontrini è netto: una nota di credito conta con il suo importo negativo. Una nota di credito non conta come uno scontrino aggiuntivo.
Numerazione. I numeri di scontrino (VERKOOP2601, VERKOOP2602, ...) e i numeri delle note di credito (CREDIT2601, ...) procedono consecutivamente per salone, ciascuno nella propria serie. Ogni serie ricomincia ogni anno; le due cifre dopo la parola sono l'anno. Una transazione alla cassa o un rimborso che non va a buon fine non usa alcun numero, quindi non ci sono buchi. Gli scontrini che avevano già un numero lo conservano, e la serie continua dal tuo numero più alto. Negli scontrini più vecchi potresti ancora vedere dei buchi: prima tutti i saloni condividevano un unico contatore.
Se un cliente è presente sullo scontrino, il rimborso compare anche sulla scheda cliente sotto Storico rimborsi, con la modalità in cui il denaro è stato restituito.
Cosa non è possibile
- Eliminare uno scontrino pagato. Rimborsi uno scontrino pagato; l'eliminazione è possibile solo per uno scontrino non ancora pagato.
- Rimborsare uno scontrino non pagato. Non è stato pagato ancora nulla, quindi elimini lo scontrino invece di rimborsarlo.
- Rimborsare una nota di credito, oppure uno scontrino già completamente rimborsato. Il pulsante Rimborsa è allora disattivato.
- Rimborsare più di quanto è ancora aperto. Per ogni riga non puoi selezionare più articoli di quelli rimasti.
- Modificare gli importi su uno scontrino. Correggi un importo con un rimborso, quindi viene aggiunta una nota di credito accanto a esso.