Programma fedeltà
Il programma fedeltà di Salonnare funziona come una tessera a punti digitale. I clienti guadagnano punti automaticamente ogni volta che pagano da te. Una volta raggiunti punti sufficienti per una tessera completa, possono riscattare quella tessera alla cassa per un importo di sconto fisso. È un modo semplice e familiare per premiare i clienti che tornano, senza tessere fisiche, bolli o un'app separata.
Come funziona il modello della tessera completa
Il programma si basa su tre numeri che imposti tu stesso:
- Punti per euro - Quanti punti guadagna un cliente per ogni euro speso alla cassa.
- Punti per tessera completa - Quanti punti insieme compongono una tessera completa.
- Valore tessera completa - L'importo in euro che vale una tessera completa di sconto al momento del riscatto.
I clienti riscattano sempre e solo tessere intere, mai singoli punti. Se un cliente ha punti sufficienti per più tessere complete, può riscattarle tutte insieme. I punti non ancora sufficienti per una tessera completa rimangono semplicemente nel saldo finché la tessera non è completa.
Facciamo un esempio. Imposta Punti per euro su 1, Punti per tessera completa su 500 e Valore tessera completa su 10 euro: un cliente guadagna così 1 punto per euro. Dopo aver speso 500 euro, la tessera è completa e offre 10 euro di sconto, circa il 2% di ritorno per i tuoi clienti più fedeli.
Attivare il programma fedeltà
- Vai su Impostazioni.
- Nel gruppo Clienti, apri la sezione Fedeltà e segmenti. Il blocco Programma fedeltà si trova in alto.
- Attiva Attiva programma fedeltà.
Questo attiva il programma. I campi sotto determinano quanto velocemente i clienti guadagnano punti e quanto vale una tessera completa.
Il programma fedeltà è incluso nei piani Starter e Pro, non nel piano Free. Se non vedi il blocco o è bloccato, controlla il tuo piano in Abbonamento e fatturazione.
Configurare la tua tessera a punti
Nello stesso blocco in Impostazioni > Fedeltà e segmenti, compili i tre numeri principali:
| Impostazione | Cosa fa |
|---|---|
| Punti per euro | Punti guadagnati dal cliente per ogni euro speso. |
| Punti per tessera completa | Numero di punti che riempie una tessera completa. |
| Valore tessera completa (€) | Sconto in euro al riscatto di una tessera completa alla cassa. |
Clicca su Salva in alto a destra del blocco per memorizzare le impostazioni.
Mantienilo semplice e facile da spiegare: ad esempio 1 punto per euro, 500 punti per tessera e 10 euro per tessera. Così il tuo team capisce subito il programma, e i clienti capiscono il loro saldo punti.
Come i clienti guadagnano punti
I punti vengono assegnati automaticamente. Quando un cliente paga tramite la cassa, guadagna punti in base all'importo speso e alla tua impostazione Punti per euro. Non devi tenere traccia di nulla manualmente: il saldo cresce automaticamente a ogni pagamento.
Il saldo punti di un cliente appare sulla scheda cliente e alla cassa non appena selezioni il cliente.
Modificare il saldo punti di un cliente
A volte un saldo è errato: un cliente ha perso punti per un'interruzione del servizio, vuoi fare un gesto di cortesia dopo un reclamo, oppure uno scontrino è stato registrato in modo errato. Correggi il saldo direttamente dalla scheda cliente.
- Apri Clienti e clicca sul cliente.
- Nella riga delle statistiche, clicca sulla scheda Punti fedeltà. Quella scheda mostra il saldo attuale e apre il blocco di correzione appena sotto.
- Sotto Nuovo saldo (punti), inserisci quanti punti dovrebbe avere il cliente. Vedi immediatamente la variazione risultante, ad esempio +150.
- Inserisci un motivo. È obbligatorio e apparirà nella cronologia punti del cliente.
- Clicca su Aggiorna saldo.
Quindi inserisci il risultato finale, non un accredito o un debito. Salonnare calcola da solo la differenza e la registra come riga separata nella cronologia punti. Il saldo non viene mai semplicemente sovrascritto, così resta sempre rintracciabile da dove provengono i punti di un cliente.
Scrivi il motivo nel modo in cui vorresti leggerlo di nuovo tra sei mesi. "Gesto di cortesia dopo reclamo su trattamento colore" dice più di "correzione".
Chi può modificare i punti fedeltà?
I punti valgono denaro: una tessera completa è un importo di sconto fisso alla cassa. Per questo si tratta di un permesso separato, distinto dal normale permesso di modificare i dati dei clienti.
- Gli amministratori possono sempre farlo.
- I collaboratori solo quando attivi il permesso per loro: vai su Impostazioni > Collaboratori, clicca sulla matita vicino al collaboratore e attiva Modificare i punti fedeltà.
Solo un amministratore può portare un saldo sotto zero, e solo dopo una conferma aggiuntiva. Per i collaboratori lo zero è il limite minimo, lo stesso limite che la cassa applica al riscatto di una tessera completa.
Ogni correzione viene registrata anche nel registro attività, incluso chi l'ha effettuata e quando.
Riscattare una tessera completa alla cassa
Le tessere complete si riscattano alla cassa, non nella pagina di prenotazione online.
- Apri la Cassa e seleziona il cliente.
- Aggiungi i trattamenti o i prodotti allo scontrino.
- Se il cliente ha almeno una tessera completa, appare il pulsante Riscatta tessera completa, con il numero di tessere disponibili e il valore per tessera.
- Sotto Numero di tessere complete, inserisci quante tessere complete il cliente vuole riscattare (da 1 fino al numero disponibile). Vedi immediatamente l'importo di sconto corrispondente: numero di tessere x il valore della tessera.
- Conferma con Riscatta: lo sconto appare come riga di sconto sullo scontrino.
I punti per le tessere riscattate vengono detratti solo dopo che il pagamento è stato elaborato con successo. Se annulli lo scontrino, il saldo punti completo del cliente resta inalterato.
Puoi riscattare solo tessere intere. Se un cliente è vicino ma non ha ancora punti sufficienti per una tessera completa, il pulsante di riscatto non appare ancora. Assicurati che il tuo team sappia che il riscatto avviene alla cassa.
Iscrizione con QR alla cassa
Con l'iscrizione con QR, i clienti si iscrivono da soli e iniziano immediatamente a guadagnare punti scansionando un codice QR, senza bisogno di account o app.
- Vai su Impostazioni > Fedeltà e segmenti e, nel blocco Programma fedeltà, attiva Iscrizione con QR alla cassa.
- Imposta Punti per scansione: il bonus di benvenuto che un cliente riceve iscrivendosi.
- Facoltativo: compila un URL di reindirizzamento dopo l'iscrizione (opzionale) (ad esempio il tuo Instagram o sito web). Il cliente vedrà quindi un pulsante verso quella pagina dopo l'iscrizione. Lascialo vuoto per non mostrare alcun pulsante.
- Clicca su Genera codice QR.
- Puoi scaricare il codice QR per stamparlo con Scarica QR, oppure copiare il link con Copia link.
Il cliente scansiona il codice, inserisce il proprio numero di telefono (e facoltativamente il proprio nome), e riceve immediatamente i punti configurati. Se non esiste ancora un cliente con quel numero, ne viene creato automaticamente uno.
Un cliente riceve il bonus di benvenuto una sola volta. Se scansiona di nuovo il codice in seguito, gli viene detto che è già iscritto e non vengono aggiunti punti. I punti per le visite successive si guadagnano alla cassa come di consueto.
Stampa il codice QR e posizionalo alla cassa. Usa Rigenera QR per generare un nuovo codice: nota che i codici QR stampati in precedenza diventano quindi non validi.
Nessun punto per una recensione
Salonnare non assegna punti fedeltà per una recensione, nemmeno per l'apertura del link della recensione. Google vieta di premiare le recensioni: un'attività che lo fa rischia che le sue recensioni vengano nascoste e che sul suo profilo compaia un avviso. Anche una recensione premiata nel tuo modulo non è più una recensione onesta.
I punti che i clienti hanno ricevuto in passato per una recensione restano sul loro saldo. Continui a vedere quelle righe nel loro storico punti.
Vuoi più recensioni? Chiedile di persona alla cassa e lascia che la richiesta di recensione automatica faccia il suo lavoro. Vedi Recensioni dei clienti.
Livelli e segmenti
Il programma fedeltà (punti e tessere complete) è separato dai livelli fedeltà (livelli come bronzo, argento e oro basati sulla spesa totale) e dai segmenti clienti automatici. Li configuri in Impostazioni > Fedeltà e segmenti. Vedi Livelli fedeltà e segmenti clienti per i dettagli.
Consigli per un programma fedeltà di successo
- Parlane ai tuoi clienti. Metti un piccolo cartello alla cassa o menzionalo quando pagano. Molti saloni si dimenticano di promuovere il proprio programma fedeltà.
- Rendi la tessera completa raggiungibile. Se un cliente deve spendere troppo per riempire una tessera, il programma non risulta motivante. Scegli una soglia in linea con la tua spesa media.
- Mantienilo semplice. Un valore tessera arrotondato e un tasso di guadagno chiaro sono facili da spiegare al tuo team e ai tuoi clienti.